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英立訊金融聯絡中心云方案及價值

　　CTI論壇(ctiforum)8月5日消息（記者潘婷婷): 在金融行業日益激烈的市場競爭中，除了在產品價格、功能、質量等傳統因素外，更多的競爭開始集中對客戶的服務效率和服務質量上面。聯絡中心領域作為語音交換和通訊產業的應用分支之一，正是以信息技術為核心、以多媒體通信為手段，實現交互式的實時通訊和即時溝通的全網融合平臺。　　金融聯絡中心云方案：虛擬組網解決方案　　ZingFramework®一體化架構真正實現了面向業務的物理分布，并利用集群和負載均衡技術保證聯絡中心眾多平臺和設備的穩定性和安全性同時，實現了面向業務的“統一數據和統一接口”，這正是英立訊在聯絡中心云架構方面的優勢。多媒體聯絡中心提供完善的分布式組網及集中式組網功能，可以提供分布式接入、分布式IVR、分布式錄音系統、分布式坐席、分布式傳真系統及網絡呼叫中心技術。　　（1）融合業務：完全面向金融業務的一體化聯絡中心架構　　依據國內各銀行業務大集中和數據大集中的趨勢，要求實現一體化、建立“統一多元”的高效能一體化聯絡中心，即實現了各地技術保障和業務應用的多元運營，也實現了運營的集中管理和服務標準的統一，使各級管理人員在ZingFramework®一體化架構內，實現總行統一業務、分支個性化業務及多種業務模塊間得到協調共進式發展。　　（2）化繁為簡：實現面向運營的全網統一資源配置和管理　　基于ZingFramework®實現的互溢互備高可靠性方案，通過平滑升級實現了所有座席中心之間互溢和互備。實現了分布組網架構下“一號全網、資源集中調度、呼入服務統一管理和互溢互備、本地化服務與集中服務相依托”的全國全網聯絡中心體系，也實現了“服務資源統一、客戶信息共享、服務標準一致、系統建設集約”的建設要求。同時，通過遠程配置管理界面的訪問，便捷管理、輕松運營。　　（3）一體化集成：便捷的多業務系統集成能力　　英立訊的ZingSwitch® CVNET呼叫中心平臺能夠通過多種方式與業務應用系統進行無縫集成，實現信息共享和工作協調。同時，針對管理、監控和業務流程相關的部分，ZingSwitch® CVNET呼叫中心平臺提供了豐富的開發接口，包含了數據庫訪問模塊、WEB訪問模塊、WEB SERVICE模塊及便于呼叫中心平臺連接業務應用系統的OCX控件。接口采用B/S的應用結構，座席代表軟件可以完全按照用戶的業務和系統功能需求，進行客戶化定制開放，實現業務的無縫集成。　　（4）數據統一：基于統一數據管理，實現集中數據下的分析和挖掘　　聯絡中心系統采集的話務數據是由遍布于全國的服務器、交換機、路由器等物理設備所產生的海量信息和話務服務數據組成。通過一體化架構CTI云計算平臺的分布計算能力，可以對海量數據信息進行有效管理和控制，并利用CTI服務器分析出的全網統一的話務數據報表。基于統一的數據源使得用戶可以從戰略、應用和運營等多方面對管理進行優化。　　（5）虛擬組網：云架構的松耦合，實現了面向業務的“虛擬化運營” 　　一體化聯絡中心平臺實現了“物理分布，邏輯集中”的虛擬組網架構，基于多系統之間互溢互備方案和CTI云計算架構，實現了分布式布局和集中化管理的同時，通過統一數據整合和虛擬化技術，可以輕松實現面向全國的具有唯一邏輯的超大規模的聯絡中心，并實現技術平臺和業務需求的有效融合和動態成長。　　（6）動態生長：最大限度保障用戶投資　　ZingSwitch® CVNET平臺實現呼叫中心的“整體規劃，按需購買，動態成長”能力。隨著業務的不斷發展，系統擴展只需增加相應的軟、硬件模塊進行平滑升級，在保證呼叫中心服務的持續性的同時，最大限度的保護用戶投資，避免重復投資和建設。　　金融聯絡中心云戰略的價值　　云戰略的核心是業務融合和客戶體驗，將聯絡的云服務交付與底層語音和物理平臺相分離。

計算資源的動態部署和高效管理，快速響應業務發展和變化
科學運營和績效考核管理，提升座席工作效率
提升業務運營的效率，促進電子銀行業務發展，減少網點和柜臺成本

　　英立訊所倡導的“高效能一體化云架構”，并不是單個設備在大容量下通訊能力的比拼，而是面對復雜的業務需求和不斷變化的業務發展，一體化聯絡平臺的動態穩定、快速適應、平滑擴展能力的效率競爭。因此英立訊云戰略的核心價值，在于通過提升銀行和客戶之間的聯絡效率，最終提升銀行在營銷和服務領域的業務效率，幫助金融業務不斷發展和創新。關于英立訊科技　　英立訊科技（Zinglabs）作為國際領先的高效能一體化架構聯絡中心平臺倡導者，一直秉承“創新設計追求卓越”的理念，經過多年研發在ZingFramework®高效能一體化架構的引領下，成功推出ZingSwitch® CVNET(i) （Contact-Center Versatile Network）系列產品，為用戶開創一個全面支持業務、融合全媒體、安全可信賴的一體化架構聯絡中心平臺和運營績效管理平臺，并被業界譽為第四代聯絡中心的代表。公司專心致力于CallCenter和CTI領域，多年來成功為中國農業銀行全國95599、中國人民銀行總行、中央國債總局、商務部全國12312、中國石化全國服務熱線、國家電網95598、上海世博會、北京人民廣播電臺等眾多行業高端用戶構建聯絡中心平臺。回歸民族品牌后，英立訊將立足于一個嶄新的起點，作為原廠商繼續在聯絡中心領域不斷專研和探索，創一流產品品牌和服務品牌，并通過 ZingSwitch® CVNET(i)系列產品帶您輕松跨入全媒體聯絡中心的“感•動”時代。

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