• “融合通信 精彩就在眼前”奧迪堅華南研討會 [9月9日 廣州]
• 第一章 交換機技術的演進
• 第二章 平臺化的呼叫中心帶來了什么
• 第三章 基于CTX技術的CTOP平臺

第四篇 隨需而變的靈活部署方式 　　上文中我們談到平臺化的呼叫中心架構的設計，在了解了整個平臺化呼叫中心的架構之后，我們再來了解一下如何部署實施一個完整的呼叫中心。 　　平臺化的呼叫中心部署實施最大的優勢就是隨需而變，滿足您不同規模呼叫中心的實施需要。最為便捷的是，當已有呼叫中心規模需要發生變化時，不用額外重復投資，便可實現各種應用模式間自由平滑擴展或靈活轉換。 　　奧迪堅下一代融合通信平臺對所有核心功能均采用模塊化設計，每個功能模塊可以是硬件、軟件或硬件/軟件的集合體，使得用戶可以根據自身的階段性需求靈活地按功能模塊進行分步實施。而這些功能模塊的實施，與整個融合通信系統的部署模式無關，無論是集中式應用還是分布式應用都一樣簡便，從而保證了整個融合通信平臺的平滑擴展性。 　　上文中提到了奧迪堅的架構分為融合交換層、媒體處理層和語音接入層，那一個平臺化的呼叫中心又是如何通過這三層結構來實施部署的呢？ 　　1、單點All-in-one模式：單個智能通訊服務器自成一體，適用于中小規模的集中式應用； 　　2、單點SMG模式：融合交換器、媒體處理服務器與智能通訊服務器協同工作，適用于中大規模的集中式應用 多點IPDCC模式：多個單點系統通過IP級聯組成呼叫中心集群，適用于各種規模的分布式應用； 　　3、這樣即可滿足從All-In-One到S-M-G不同等級，不同容量的用戶的需求，也可以根據用戶的成長需要，呼叫中心可以隨著企業的成長而慢慢增長，節省投資。并且可以實現單點集中，多點分布的呼叫中心系統平臺功能，同時配合奧迪堅開發的各種應用，實現分布式應用，集中管理的系統平臺特點，通過VoIP可以將座席放到遠端各個分支機構，真正實現座席無處不在等功能。

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