CC水晶呼的基本結(jié)構(gòu)由一個(gè)完整的呼叫中心平臺(tái)以相關(guān)的行業(yè)應(yīng)用組成，包括了硬件、系統(tǒng)軟件、CTI平臺(tái)軟件和應(yīng)用軟件。所有的軟硬件在出廠前都已經(jīng)安裝調(diào)試完畢，只需插上電話線，配上相應(yīng)的座席電腦，一個(gè)企業(yè)呼叫中心就可以投入使用。該系統(tǒng)基于Linux平臺(tái)，具高穩(wěn)定性，系統(tǒng)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)備份。 　　CC水晶呼具備全面的功能：支持電話、傳真、短信等多渠道接入；定制歡迎詞；多客戶排隊(duì)等候；轉(zhuǎn)人工彈屏；客戶資料管理；業(yè)務(wù)工單受理及流轉(zhuǎn)監(jiān)聽(tīng)、三方通話；電話留言；知識(shí)庫(kù)；智能傳真；短信收發(fā)；主動(dòng)外撥；錄音管理；統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表；系統(tǒng)排隊(duì)監(jiān)控等。 　　據(jù)悉，信普飛科成立至今，自主研發(fā)三款針對(duì)不同規(guī)模的呼叫中心產(chǎn)品，分別是適于30座席以下中小企業(yè)使用的CrystalCll（CC水晶呼），適合于30~100座席采用簡(jiǎn)潔交換機(jī)型的解決方案的OfficeCall中間件和針對(duì)100座席以上的BasicCall精品中間件。 　　至今為止，信普飛科獨(dú)立建設(shè)的呼叫中心系統(tǒng)已達(dá)兩百多個(gè)，涉及的領(lǐng)域也是各行各業(yè)，如旅游票務(wù)類(lèi)項(xiàng)目有中青旅、凱撒國(guó)旅、蘇州國(guó)旅、，政府公共事業(yè)領(lǐng)域項(xiàng)目有北京市非緊急救助中心、北京市涉水應(yīng)急事件接入平臺(tái)、浙江大學(xué)網(wǎng)絡(luò)中心、余杭社保、工商信托呼叫中心、浙江檢察院，企業(yè)客服類(lèi)項(xiàng)目有SOHU、金山游戲、金融界、和訊等等。

相關(guān)解決方案：

• Simperfect OfficeCall簡(jiǎn)潔呼 【構(gòu)建30~100座席呼叫中心系統(tǒng)】
• Simperfect BasicCall基礎(chǔ)呼 【構(gòu)建100座席以上呼叫中心系統(tǒng)】

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