>>開放源代碼的IP呼叫中心專欄
CTI論壇(ctiforum)12月10日消息（記者楊悅）:近兩年，采用開源板卡搭建的開放源代碼的通信系統(tǒng)，憑借其超高性價(jià)比、天生純IP的下一代體系結(jié)構(gòu)，已經(jīng)在歐洲和美洲的主流通信市場(chǎng)，取得驕人份額和強(qiáng)勢(shì)地位。 而在亞太地區(qū)，開放源代碼通信市場(chǎng)正在興起，開放源代碼的IP-PBX，IP呼叫中心，3G視頻呼叫中心，IVR/IVVR增值業(yè)務(wù)平臺(tái)，音視頻會(huì)議橋，中繼網(wǎng)關(guān)、七號(hào)信令系統(tǒng)等也實(shí)現(xiàn)大規(guī)模應(yīng)用。 當(dāng)下，用戶對(duì)系統(tǒng)級(jí)的開源軟件的接受度如何？北美板卡市場(chǎng)狀況和發(fā)展方向？開源板卡在呼叫中心和電信增值領(lǐng)域的應(yīng)用狀況又如何？近日，帶著這些問(wèn)題，CTI論壇記者走訪在全球開源板卡市場(chǎng)享有領(lǐng)先地位的知名企業(yè)OpenVox公司（深圳市開源通信有限公司），采訪了全球市場(chǎng)經(jīng)理莫國(guó)華。 
圖： OpenVox公司全球市場(chǎng)經(jīng)理莫國(guó)華
CTI論壇：請(qǐng)簡(jiǎn)單介紹一下OpenVox公司。 莫國(guó)華：OpenVox，中文全稱是深圳市開源通信有限公司，成立于2002年, 是Asterisk板卡生產(chǎn)廠家。在全球八十多個(gè)國(guó)家擁有經(jīng)銷商，這么多年來(lái)，一直是歐洲、美洲市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者，當(dāng)然，在亞太非市場(chǎng)也是主流供應(yīng)商之一。說(shuō)到我們的客戶，包括IP-PBX制造商、IP呼叫中心制造商、通訊系統(tǒng)集成商、CTI開發(fā)商、增值業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商以及開放源代碼組織。 CTI論壇：什么因素促使OpenVox公司開始基于開源的開發(fā)工作？ 莫國(guó)華：首先，明確認(rèn)識(shí)到開源是大勢(shì)所趨，后為，發(fā)現(xiàn)開源雖然是藍(lán)海市場(chǎng)，但中小企業(yè)也有高速成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，后來(lái)OpenVox決心做市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者，并做到了。 CTI論壇：開源是否意味著免費(fèi)？開源對(duì)用戶有什么好處？開源軟件最適合哪些客戶使用？ 莫國(guó)華：開源不僅僅意味著免費(fèi), 它能從成本上降低開發(fā)者的入門門檻。開源代表軟件本身的所有源代碼開放,任何人都可以修改和免費(fèi)使用。但開源不等于免費(fèi)，開源可以理解成為一種商業(yè)模式，就是免費(fèi)的軟件+付費(fèi)的硬件，缺少一樣，都會(huì)限制應(yīng)用的范圍。開源軟件具有很強(qiáng)的擴(kuò)展性和用戶定制性，追求低成本、高性價(jià)比的客戶都可以使用開源軟件。 CTI論壇：開源是一種趨勢(shì)，用戶對(duì)系統(tǒng)級(jí)的開源軟件的接受度如何？市場(chǎng)銷售中有什么障礙嗎？會(huì)對(duì)原有市場(chǎng)帶來(lái)什么樣的變化？ 莫國(guó)華：開源在歐美發(fā)達(dá)地區(qū)很流行，北美PBX市場(chǎng)占有率遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)Cisco，Avaya，廣泛應(yīng)用在關(guān)鍵的金融、電信、政府等行業(yè)；比如國(guó)際上相當(dāng)多的IP應(yīng)用是開源的通信軟件，很多銀行的呼叫中心和IP-PBX采用開源的通信軟件，這些行業(yè)遍布全球，擁有多分支機(jī)構(gòu)。因此，現(xiàn)在大家對(duì)系統(tǒng)級(jí)的開源軟件已經(jīng)完全信任，非常歡迎。 其實(shí)無(wú)論是核心電信市場(chǎng)還是企業(yè)通信市場(chǎng)，賣產(chǎn)品的時(shí)代已經(jīng)遠(yuǎn)去了，現(xiàn)在都在賣服務(wù)。賣服務(wù)，這就是市場(chǎng)最大的變化，服務(wù)是一種看不見摸不著的商品，一開始，這在中國(guó)市場(chǎng)比較難接受。比如有很多人對(duì)開源通信軟件不了解，他會(huì)不會(huì)付費(fèi)去參加培訓(xùn)？會(huì)不會(huì)去買一些咨詢顧問(wèn)服務(wù)？ 其實(shí)任何事情都有一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，中國(guó)市場(chǎng)可能也需要農(nóng)村包圍城市，從邊緣應(yīng)用到核心應(yīng)用、從中小企業(yè)再到關(guān)鍵行業(yè)的過(guò)程，需要市場(chǎng)培育。但是通信走向開放源碼的趨勢(shì)是不會(huì)變的，早晚而已，快慢程度不同。 CTI論壇：國(guó)內(nèi)和國(guó)外，開源軟件的應(yīng)用情況如何？用戶接受有何不同呢？ 莫國(guó)華：我們注意到，雖然中國(guó)市場(chǎng)部分感覺(jué)敏銳的公司已經(jīng)在和OpenVox合作開源通信項(xiàng)目，比如IP呼叫中心、IP網(wǎng)關(guān)、電話會(huì)議系統(tǒng)、電信增值平臺(tái)等，但是只是極少部分思想開放，行動(dòng)力、執(zhí)行力非常好的企業(yè)在做。相當(dāng)部分保守企業(yè)對(duì)新事物比較抗拒，或者還沒(méi)有準(zhǔn)備去適應(yīng)這種巨大變革。這與歐美的差距非常大。但是一旦享受到開源通信的好處，會(huì)讓人愛(ài)不釋手。中國(guó)市場(chǎng)畢竟比發(fā)達(dá)國(guó)家更對(duì)成本敏感。我們有很多客戶做海外呼叫中心外包業(yè)務(wù)的、托管式呼叫中心業(yè)務(wù)的，動(dòng)輒就是幾千條線路，又是分布式，采用開源IP通信的方案，設(shè)備部署快，成本低，維護(hù)方便，業(yè)務(wù)收放自如。當(dāng)然了，也可能是很多人在用，但是沒(méi)有人愿意說(shuō)出來(lái)。 CTI論壇：在同行業(yè)的開源軟件中，OpenVox有哪些獨(dú)特的地方？(在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)) 莫國(guó)華：首先是最高性價(jià)比的開源語(yǔ)音板卡,在全球有很成熟的渠道代理商。其次就是公司有完善的產(chǎn)品線，從有線的模擬卡、ISDN BRI和T1/E1 PRI數(shù)字中繼卡，再到無(wú)線的GSM卡，都是在同行中處于領(lǐng)導(dǎo)位置，并有很強(qiáng)的唯一性。 CTI論壇：Asterisk只提供了核心部分的軟件代碼，而用戶需要的是系統(tǒng)軟件，這如何處理？當(dāng)軟件升級(jí)，用戶是免費(fèi)還是收費(fèi)？ 莫國(guó)華：Asterisk到2009年已經(jīng)走過(guò)了十年快速發(fā)展，形成了非常完善的產(chǎn)業(yè)鏈條。不僅Asterisk是開源的，基于Asterisk上面的數(shù)百個(gè)應(yīng)用軟件也是開源的，只是在可管理的電話會(huì)議系統(tǒng)這個(gè)領(lǐng)域，目前知名的就有Web-MeetMe，Appconference，AppKonference，CONFIANCE等開放源碼的系統(tǒng)軟件。在IP-PBX方向上，有FreePBX，trixbox，Elastix，PBX in a Flash，Easyasterisk，briker,FreeIris等開放源碼的系統(tǒng)軟件。話務(wù)批發(fā)領(lǐng)域的A2Billing，AstBSS等開放源碼的計(jì)費(fèi)軟件。呼叫中心方向的AsterCC，Vicidial等。 OpenVox不僅僅支持Asterisk項(xiàng)目，也支持FreeSwitch，Yate，Callweaver等其他的開放源碼項(xiàng)目。 開源的系統(tǒng)軟件不僅程序代碼完全公開，經(jīng)歷了眾多軟件高手的挑刺，而且歷經(jīng)市場(chǎng)和用戶的長(zhǎng)期、大量磨礪，因此是完全值得信賴的。開放源碼的升級(jí)、補(bǔ)丁、Bug報(bào)告都是完全公開透明的，不存在收費(fèi)的問(wèn)題。 而且，由于開放源碼，黑客早就把能鉆的漏洞都公布出來(lái)，也被完善了，肯定不會(huì)有什么后門、木馬、病毒之類的東西。所以Linux操作系統(tǒng)比Windows操作系統(tǒng)更穩(wěn)定。開放源碼的通信軟件也是一樣。 CTI論壇：OpenVox上半年繼續(xù)在北美市場(chǎng)保持高速增長(zhǎng)，請(qǐng)簡(jiǎn)單介紹北美板卡市場(chǎng)狀況和發(fā)展方向，OpenVox發(fā)布了哪些新產(chǎn)品？ 莫國(guó)華：雖然目前國(guó)際經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)正處于低迷狀態(tài),但開源PBX的占有率卻逆勢(shì)而上,據(jù)Eastern Management Group調(diào)查資料顯示, 開源PBX已經(jīng)占有北美市場(chǎng)的18%, 而開源板卡的市場(chǎng)也隨著PBX市場(chǎng)的增長(zhǎng)而快速膨脹。預(yù)計(jì)在未來(lái)幾年內(nèi),北美市場(chǎng)的板卡需求量將繼續(xù)處于全球第一位。OpenVox最近剛剛發(fā)布了一款無(wú)線板卡-GSM卡,并在北美市場(chǎng)收到相當(dāng)不錯(cuò)的成績(jī)。 CTI論壇：OpenVox作為通信領(lǐng)域技術(shù)領(lǐng)先廠商，何看待中國(guó)的3G視頻市場(chǎng)？未來(lái)趨勢(shì)如何呢？ 莫國(guó)華：3G建網(wǎng)的成本比2G少了80%，為什么呢？技術(shù)進(jìn)步了，核心網(wǎng)是軟交換了，是NGN，是IMS了，這些都是軟件，或者是服務(wù)，總之，很便宜。但現(xiàn)在做3G視頻平臺(tái)，價(jià)格反而高了很多？為什么？這里面值的深思。 其實(shí)3G的這些視頻業(yè)務(wù)功能完全采用開放源代碼的通信軟件來(lái)實(shí)現(xiàn)，OpenVox正在積極和各方合作伙伴合作，把海外的一些好的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)引入中國(guó)市場(chǎng)來(lái)，而且是開放源代碼的，成本很低的。不僅OpenVox在做這方面的努力，很多大廠商也在做，比如愛(ài)立信已經(jīng)把可以用在3G視頻業(yè)務(wù)中的應(yīng)用服務(wù)器軟件Sailfin開放源代碼了。 現(xiàn)在Nokia的3G手機(jī)也有800元以下的產(chǎn)品了，工信部對(duì)3G視頻的資費(fèi)政策也定為市場(chǎng)化定價(jià)了，3G已經(jīng)有800萬(wàn)用戶，市場(chǎng)在2010年就會(huì)井噴，我們也呼吁其他友商，放下高貴的架子，降低高昂的價(jià)格，不要再奢談概念，腳踏實(shí)地做好當(dāng)前的3G視頻業(yè)務(wù)。 采訪嘉賓介紹： 莫國(guó)華：現(xiàn)任OpenVox公司全球市場(chǎng)經(jīng)理，負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品和形象的海外市場(chǎng)推廣與宣傳；全球戰(zhàn)略伙伴合作與維護(hù)；產(chǎn)品價(jià)格評(píng)估與調(diào)控等。對(duì)開放源代碼IPPBX，呼叫中心，Asterisk硬件、軟件的各種應(yīng)用有著深入的了解；期間多次赴美國(guó)、德國(guó)、新加坡參加業(yè)界峰會(huì)。
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