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CTI論壇報道
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市場進入高速發展階段
CTI論壇：強訊科技公司主要服務于哪些行業客戶？ 2009年市場狀況如何？拓展了哪些新行業？
朱欽健：強訊科技公司產品涉及的行業很多，沒有局限在某幾個行業，相對來講，近期在保險業、票務、報業、出租車行業、電視購物等行業涉及的多一些；今年拓展的新的行業主要集中在保險業和出租汽車行業以及醫藥行業；
2009年市場狀況受金融危機影響相對平穩些，可以說波瀾不驚、穩中有升。
CTI論壇：強訊科技作為中國主流中間件廠商，如何看待今后中國的呼叫中心中間件市場？
朱欽健：強訊科技作為呼叫中心中間件廠商，已有10多年的歷史，見證了市場從小到大、從弱到強的發展歷程。強訊以平均每年40%的增長，截至2009年，已有近千個成功案例。
隨著中心中間件產品不斷成熟，產品價格趨于合理，市場需求呈幾何速度發展，特別是IP、3G、SOA、WorkFlow等技術陸續被應用到中間件產品之后，呼叫中心中間件的市場，漸進入一個高速發展階段。
以案例推動品牌
CTI論壇：強訊科技如何看待品牌建設和宣傳？
朱欽健：品牌建設和宣傳非常重要，強訊十分注重品牌建設。在宣傳上，我們一貫本著“實事求是，不妄言，不夸大，以案例推動品牌”，通過扎實的技術基礎、高質量的產品以及良好的服務，通過一些典型的案例，讓業界知道和了解強訊。
強訊產品很豐富，無論是通用產品，還是一些行業細分產品，都在業內處于領先地位。但對某些產品宣傳推廣力度還不夠，希望通過與類似“CTI論壇”這樣的知名媒體或其他方式來進行品牌建設和宣傳，但是肯定也會本著務實和科學嚴謹的態度來宣傳自己。
CTI論壇：在同行業的呼叫中心中間件產品中, 強訊科技公司的優勢主要在哪些方面？
朱欽健：我個人認為，強訊科技公司的中間件產品的優勢主要體現以下幾個方面：
通用性強，和市場的主流交換機幾乎都有接口，而且都有應用案例；
（1）穩定性和大容量，在大部分交換機平臺上，都經歷過大話務量以及大容量座席操作并發的實踐檢驗。
（2）系統構架先進、合理，便于業務擴展。
（3）產品系列齊全：
針對通信平臺有：LNK、CTI、IVR、錄音系統、多媒體網關、WebCall、IP軟交換、UC統一通信、SAAS運營平臺等。
針對業務系統有：ctsTools業務組件、UltraCRM業務平臺
針對業務構架：UltraWorkFlow 工作流平臺、SOA、COM業務構架
細分市場：針對保險業、航空票務、報業、電視購物、教育機構、醫院、政府機關、電子商務等行業的解決方案和相關產品。
CTI論壇：朱先生能否介紹一些典型應用案例？
朱欽健：我舉兩個簡單的案例說明下
典型案例一：某出租汽車預定熱線的案例中，基于avaya交換機平臺，在惡劣天氣時240路外線同時呼入的系統的沖擊；
典型案例二：在某保險外呼營銷的案例中，基于Siemens交換機平臺，240座席同時在線軟電話外呼的操作；
CTI論壇：強訊科技在項目應用及開發過程中有哪些創新呢？
朱欽健：所有產品自主研發，模塊間無縫連接，松耦合，可維護性強。業務部分采用多層次、多模塊架構，便于擴展。持續的研發投入、高效的研發團隊，合理應用新技術，確保產品領先。先進的管理理念，結合長期客服中心的實施經驗的積累，滿足用戶80%以上需求。
主要業務可以靈活定制，適應用戶業務的頻繁變動。提供豐富業務擴展接口，便于與用戶現有業務系統整合。十多年的市場考驗（創建于1996年），產品，穩定、可靠。系統采用優化設計，應用程序效率高，對硬件要求低。應用范圍廣（1000多個案例），產品適用性強。
CTI論壇：您認為客戶最看重呼叫中心中間件的哪些功能？
朱欽健：我個人認為客戶比較看重呼叫中心中間件的穩定性、擴展性、性價比、技術先進性等等優勢。
CTI論壇：目前，3G聯絡中心支持文本、語音、視頻、郵件等等，SIP聯絡中心在中國發展方興未艾，隨著新興技術的發展，呼叫中心中間件產品的設計也在不斷升級，強訊科技產品有哪些新的技術演進呢？？
朱欽健：強訊科技的WebCall產品已經支持文本、語音、視頻、郵件等功能，另外強訊科技公司最近也在和某主流3G視頻設備廠商進行合作，預計很快會推出基于3G的視頻呼叫中心解決方案；
SIP聯絡中心我們已經推出兩個產品，一是針對運營商開發的托管型（SAAS）業務平臺，目前已投入使用；另一個是針對企業內部的呼叫中心中間件IPCC，已經有多個使用案例，我們公司自己的服務熱線座席目前就是IP座席；
CTI論壇：請談談呼叫中心中間件技術的發展方向。
朱欽健：呼叫中心中間件發展到今天，現有技術和應用模式已經日趨成熟，但是各廠家的產品卻逐漸分化。用“強者恒強，大浪淘沙”可以形容將來呼叫中心中間件廠家的歸宿。
技術上，因為傳統交換機技術一般更新較慢，總體不會有太大變化，主要會融合IP和3G方面的內容；應用方面中間件技術的發展方向需要與時俱，需要融入更多的先進的管理理念、工作流、SOA、圖表化、分布式等技術。
朱欽健：隨著呼叫中心需求擴大，目前國內呼叫中心中間件產品魚龍混雜，我覺得非常有必要建立相關標準，幫助廣大消費者選用合適的產品。
如果建立標準，建議由一家中立的、不以盈利為目的的機構來組織，不要被某些廠家操縱，本著公平、公正的原則，真正為消費者服務。
不同行業標準會差異很大，應該從規模上細分，比如：電信級、大型行業企業、中小企業、入門級等。
CTI論壇：謝謝朱總接受我們的采訪，我們也同時祝強訊科技即將到來的一年里取得更大成功。
朱欽健：謝謝
朱欽健個人簡介
朱欽健現任北京強訊科技有限公司技術總監，為公司創始人之一，1995年開始從事CTI行業。參與構建和開發了強訊的IVR平臺、企業級呼叫中心平臺、統一通信平臺，多年來一直從事強訊CTI產品的研發工作和項目實施。
策劃、參與多家客戶服務中心系統和統一通信平臺的方案設計和實施，行業范圍涉及：電信增值業、保險業、醫療業、培訓教育機構等；系統案例包括：四川移動12590語音增值平臺、太平洋保險客戶服務中心平臺、北京協和醫院客服中心系統以及電信管理系統、新東方客戶服務熱線平臺、天津海關統一通信平臺、廣州海關統一通信平臺等。