| 業務區分 | 業務內容 | |
| 登錄界面 | 登錄 | 為了實現One-Stop服務，系統連接NPI話務系統，提供一體化登錄。通過用戶ID和密碼即可登錄 |
| 退出 | 關閉系統，推出即可 | |
| 商談管理 | 接聽電話 | 客戶打進電話時，座席通過軟電話接聽鍵，建立通話，座席PC界面彈出客戶主叫號碼和相應的客戶信息，為座席服務提供方便。 |
| 撥打電話 | 在客戶信息列表中，選擇要撥打的客戶電話后，通過軟電話撥打鍵，即可建立通話。 | |
| 電話轉移 | 點擊電話轉接鍵時，屏幕上顯示在線的所有座席，選擇其中某一座席，進行電話轉移即可。 | |
| 轉移電話強拽功能 | 電話轉移給其他座席時，該座席不能接聽或者不在坐位時，通過此功能將把轉移出去的呼叫，重新找回并與來電者重新建立通話。 | |
| 錄音截點 | 通話過程中，進入比較重要的交談時，點擊截點鍵標示此段錄音，便于之后的質檢。 | |
| 來電彈屏 | 當客戶來電后，并且該客戶資料已儲存在系統客戶數據庫中，系統能夠識別該客戶來電號碼，在座席的電腦屏幕上會自動將客戶資料頁面彈出，座席只需在一個頁面就能了解該客戶的基本資料，以往的服務資料，座席人員能迅速了解客戶信息，馬上進入服務狀態，大大縮短了詢問客戶信息過程所產生的時間。如果該客戶資料沒有在客戶數據庫中，系統可新建客戶資料窗口，以便座席準確、快速地記錄客戶信息。 | |
| 客戶管理 | 新建客戶檔案 | 輸入客戶姓名、電話、地址等信息并保存 |
| 客戶信息搜索 | 根據客戶姓名、性別、電話等條件查找客戶 | |
| 客戶信息導入 | 外部購買或者文本格式保存的客戶數據，可以批量導入到系統，系統自動提示，重復數據量，成功導入量，失敗量。 | |
| 客戶信息導出 | 系統內的客戶數據可以批量導出并以文本保存。導出時通過調整客戶信息字段，能夠選擇導出自己所需要的客戶信息項。 | |
| 移到商談管理 | 在客戶列表中選擇某一客戶信息后，點擊移到商談管理鍵時，系統將自動攜帶該客戶的信息，從客戶管理界面轉到商談管理界面，并在此進行撥打電話。 | |
| 拒收 | 設定客戶接觸渠道功能。與客戶建立關系后，客戶表示不愿接受某種聯系方式時，在拒收聯系欄里，選擇該拒絕聯系方式并劃溝標記時，在商談管理上禁止該聯系方式的使用。 | |
| 錄音管理 | 錄音歷史搜索 | 根據用戶名、時間、通話形式等多種條件搜索 |
| 錄音質檢 | 聽取錄音文件時，利用錄音截點功能，只聽取重要部分的錄音內容 | |
| 監控 | 管理員隨時可以監聽座席通話、上機時間，或者重點監聽對象可以單獨管理。 | |
| 系統管理 | 權限管理 | 根據系統使用者等級授予系統使用權限 |
| 用戶管理 | 新用戶登記以及信息變更管理 | |
| 代碼管理 | 系統內，所有拖拉框里的選項內容的增加、刪除都在代碼管理中處理。 | |
| SMS設置 | 與短信平臺提供商的核對信息（賬號、密碼等）登記、變更。 | |
| 系統設置 | 字段管理 | 調整商談管理、客戶管理、打印文件中，顯示的客戶信息字段。 |
| 環境設置 | 錄音方法（全部、部分錄音），客戶信息一覽表中的顯示行數，系統登錄密碼變更等設置 | |
系統擴展應用： 系統可根據不同行業需求，而靈活選擇不一樣的業務應用解決方案，所以此方案不僅只限于做網絡購物的電子商務行業，還適用于一些座席量需求不高的各行各業，如：
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