2009/11/02　　

　　CTI論壇(ctiforum)101月2日消息(記者馮慧平): “華為呼叫中心業務走向一個亞太，或者走向更遠的全球市場，肯定是近期的目標，而不是遙不可及的目標。”華為技術有限公司企業業務產品線副總裁兼全球行業行銷部總經理楊晨在10月15日的“2009年呼叫中心產業峰會及頒獎典禮”上接受CTI論壇記者采訪時說。

　　據了解，華為國外的業務就有73%，業務量正以每年30%的強勁增長。在中國的企業業務的增長率保持在70%以上，設定的目標是要達到連續幾年100%的增長。 　　有機構調查并預期，全球呼叫中心市場2010年的收入預計將達到1950億美元，中國呼叫中心收入將達到100億人民幣，呼叫中心速度增長將達到20%，并預計2011年，亞太呼叫中心外包服務規模將達到200億美元。由此看來，呼叫中心已經成為商業企業的重要組成部分，不僅是與客戶交流的媒介，而且逐步從成本中心發展成為利潤中心，成為企業經濟效益和社會效益的新增長點。 　　當下，歐美國家外包呼叫中心正成為一種趨勢，一些行業呼叫中心外包業務的份額已經超過了50%。在世界500強企業中，有90%以上的企業利用外包呼叫中心從事其主要的商務活動。 　　楊晨表示，目前呼叫中心行業在中國還比較小，從業人員大概在80 萬左右，但是增長率非常迅速，過去的十年間，每年的增長都在20%以上，未來增長空間也非常大，會有爆炸性的增長，跟整個產業轉型，國家的發展政策也有關系，呼叫行業是一個非常有希望的朝陽產業。

CTI論壇報道