首頁>>廠商>>軟件開發(fā)商>>鼎晟科技

2009/07/10

　　CTI論壇：鼎晟科技從事呼叫中心領(lǐng)域的系統(tǒng)開發(fā)事業(yè)也已近10年，請您簡單給我們介紹下鼎晟科技的發(fā)展里程及近期的產(chǎn)品計(jì)劃。 　　許彬：鼎晟科技實(shí)際從2001年就開始著手呼叫中心領(lǐng)域的系統(tǒng)開發(fā)，DS-iTouch呼叫中心系統(tǒng)是第一套產(chǎn)品，目前該產(chǎn)品已經(jīng)升級到第四代，客戶在線應(yīng)用該系統(tǒng)130多套。今年還推出DS-TSP呼叫中心快速開發(fā)平臺，為客戶業(yè)務(wù)的快速定制開發(fā)、系統(tǒng)維護(hù)等工作帶來方便。我們一直致力于為政府、行業(yè)和企業(yè)客戶量身定制先進(jìn)、成熟的呼叫中心解決方案，以客戶的業(yè)務(wù)需求為服務(wù)核心，提升用戶形象、降低運(yùn)營成本、提高工作效率。 　　CTI論壇：呼叫中心成本和建設(shè)周期一直被客戶需求所牽引，但客戶需求復(fù)雜多變，開發(fā)周期長，成本高，面對這樣的困境，有沒有既能滿足客戶需求變化，又能縮短開發(fā)周期，方便客戶維護(hù)的雙贏之路呢？ 　　許彬：確實(shí)是這樣的，實(shí)際上，這條路我們一直在探索。今年，鼎晟科技推出了DS-TSP呼叫中心快速開發(fā)平臺，采用國際最流行的軟件架構(gòu)，面向服務(wù)的軟件架構(gòu)（SOA）來作為整個平臺的結(jié)構(gòu)。平臺包含呼叫中心應(yīng)用業(yè)務(wù)系統(tǒng)開發(fā)的全過程，從項(xiàng)目模板選擇、頁面模板選擇、控件選擇一直到項(xiàng)目的版本管理、構(gòu)建編譯等。還提供多種核心交換設(shè)備的中間件接口，及多種功能控件、功能模板的呼叫中心業(yè)務(wù)界面開發(fā)工具，甚至可以與專業(yè)頁面制作工具相媲美。 　　CTI論壇：呼叫中心發(fā)展十幾年，也有很成熟的技術(shù)，當(dāng)時怎么想出來做呼叫中心開發(fā)平臺的呢，會不會有些過時？ 　　許彬：DS-TSP呼叫中心快速開發(fā)平臺，是在鼎晟科技對不同行業(yè)客戶的個性化需求不斷理解的基礎(chǔ)上，探索出來的經(jīng)驗(yàn)結(jié)晶。利用這個平臺可以更加快捷地完成各類客戶定制化的解決方案，向客戶提供更貼身和人性化的應(yīng)用業(yè)務(wù)，同時也不斷提升我們對客戶需求的理解的深度和所提供解決方案的適用性。 　　CTI論壇：那么您認(rèn)為DS-TSP呼叫中心快速開發(fā)平臺下一步的發(fā)展方向應(yīng)該是什么？ 　　許彬：呼叫中心系統(tǒng)是企業(yè)的和客戶之間交流的橋梁，同時也是企業(yè)各個系統(tǒng)、各個部門之間溝通的管道，由于企業(yè)在信息化建設(shè)過程中，各個系統(tǒng)之間的統(tǒng)一規(guī)劃不可能一次到位，致使系統(tǒng)與系統(tǒng)之間、部門與部門之間的工作業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)交流存在著一定的孤島現(xiàn)象，從而造成信息不能及時共享，整體工作效率得不到進(jìn)一步的有效提升。呼叫中心系統(tǒng)作為企業(yè)溝通的橋梁，怎么能發(fā)揮其作用，是呼叫中心快速開發(fā)平臺是下一步重點(diǎn)要考慮的問題。 　　目前國內(nèi)的SOA理論基本上已經(jīng)很成熟，但是相應(yīng)實(shí)現(xiàn)SOA的產(chǎn)品一般都是國外公司擁有。怎么樣開發(fā)一套平臺將企業(yè)需要的信息進(jìn)行整合，讓企業(yè)所有的業(yè)務(wù)能夠暢通無阻的進(jìn)行流轉(zhuǎn)，這也是DS-TSP呼叫中心快速開發(fā)平臺下步將要考慮的問題和發(fā)展方向。 　　CTI論壇：那鼎晟科技近期有哪些典型案例，在項(xiàng)目應(yīng)用、開發(fā)過程中有哪些創(chuàng)新呢？ 　　許彬：目前，我們的聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品DS-iTouch，已廣泛應(yīng)用在政府、廣電、機(jī)械制造、報業(yè)多個行業(yè)。與吉林省高速公路管理局、甘肅省勞動和社會保障廳、黃河水利委員會、平頂山煤業(yè)集團(tuán)、蘭州市公安局、銀川市商務(wù)局、科技局、山東荷澤廣電、廣東梅州廣電、江西昌河鈴木汽車、中國一拖集團(tuán)、上汽依維柯紅巖商用車、鄭州宇通重工、大河報、南京金陵晚報社等等眾多客戶建立了良好的合作關(guān)系。 　　在滿足客戶需求同時，鼎晟科技從客戶應(yīng)用的角度不斷創(chuàng)新，增強(qiáng)研發(fā)投入，提高產(chǎn)品的先進(jìn)性、穩(wěn)定性、適用性，并保證所提供產(chǎn)品的可持續(xù)升級性。當(dāng)時推出DS-TSP快速開發(fā)平臺，也是為了更加快速地根據(jù)客戶的個性化需求進(jìn)行研發(fā)和修改，更加快速地響應(yīng)客戶的業(yè)務(wù)需求及業(yè)務(wù)變更。 　　CTI論壇：未來市場，鼎晟科技主要專注哪些行業(yè)呢？主要合作伙伴會圈定在哪些企業(yè)？ 　　許彬：鼎晟科技會一如既往地專注于成為業(yè)界優(yōu)秀的業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件提供商，更加專業(yè)地為客戶個性化的業(yè)務(wù)需求提供解決方案。我們將與各硬件廠商、中間件廠商、渠道合作伙伴進(jìn)行廣泛合作，面向政府、廣電、機(jī)械制造、報業(yè)等行業(yè)進(jìn)行深入挖掘，不斷完善，借助DS-TSP快速開發(fā)平臺這樣一個業(yè)務(wù)軟件定制工具，進(jìn)一步致力于業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件產(chǎn)品化。 　　CTI論壇：現(xiàn)時情況下，呼叫中心市場競爭激烈，您認(rèn)為中國呼叫中心的發(fā)展問題在哪里？企業(yè)競爭的優(yōu)勢有哪些？ 　　許彬：呼叫中心這個產(chǎn)業(yè)雖然在中國已經(jīng)發(fā)展多年，相應(yīng)的設(shè)備、軟件的制造廠商也比較多，但是對于一般的業(yè)務(wù)軟件，呼叫中心還是沒有被大多數(shù)的企業(yè)和用戶所熟知和認(rèn)可。呼叫中心其實(shí)可以應(yīng)用在各行各業(yè)，而各行各業(yè)對呼叫中心的需求又不是太一樣。由于傳統(tǒng)的軟件開發(fā)方式和成本阻礙著軟件公司對各行業(yè)業(yè)務(wù)的理解，因此造成了很多呼叫中心沒有能夠充分發(fā)揮它的優(yōu)勢，再加上客戶的盲目性和各個廠家的競爭，致使中國呼叫中心的應(yīng)用方式和國際相比還有很大的差距。 　　但是國內(nèi)有如此眾多的硬件、中間件、業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件的專業(yè)廠家，這些有生力量的不斷的發(fā)展、創(chuàng)新，無論是從技術(shù)還是應(yīng)用，都為我國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和應(yīng)用提供了強(qiáng)有力的保證。再加上我們對中國國情的獨(dú)特理解，從而形成了我國獨(dú)有特色的呼叫中心產(chǎn)業(yè)。 　　CTI論壇：感謝您接受采訪，最后請向我們CTI論壇的讀者表達(dá)您最想表達(dá)的觀點(diǎn)和心愿。 　　許彬： 鼎晟科技致力于為客戶提供定制化的應(yīng)用解決方案，協(xié)助客戶在信息化時代提升競爭力。鼎晟科技是專業(yè)的業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件提供商，面向政府、報業(yè)、廣電、機(jī)械制造行業(yè)，借助我們對行業(yè)的深刻理解和先進(jìn)的業(yè)務(wù)軟件定制工具DS-TSP，希望通過CTI論壇認(rèn)識更多的友商，與各廠家和集成商開展廣泛合作，在實(shí)現(xiàn)共贏的基礎(chǔ)上，為聯(lián)絡(luò)中心的發(fā)展貢獻(xiàn)我們的一份力量。

CTI論壇獨(dú)家報道 轉(zhuǎn)載請注明出處。

CTI論壇報道