奧迪堅是美國領先的CTI通訊技術提供商和IP分布式呼叫中心的領導者，多年來一直致力于計算機及網絡的數據、語音和多媒體通訊技術的研究、開發和應用，在IP分布式呼叫中心技術和應用領域處于行業領先地位，尤其是在國內政府領域的應用一直遙遙領先，成功將先進的IP分布式呼叫中心技術應用于國內各政務部門的呼叫中心建設中，為中國燃氣行業，自來水行業以及海關，工商，醫療，社保、市長熱線、應急聯動、環保城建等政府機構提供完善的呼叫中心平臺產品以及解決方案。奧迪堅利用IP分布式呼叫中心技術極大一體化了傳統的呼叫中心的所有功能和設備，提供PBX，IP網關、IVR、語音郵件、強大的內部郵件收發功能、錄音監控、網上呼叫、靈活高效的自動呼叫分配、電話會議、排隊功能、Web呼叫、班長席及座席管理、通話記錄等各種呼叫中心功能，有效地融合了各級政府網絡中的各種信息流，幫助政府降低網絡建設的復雜性，減少重復性建設，良好控制管理成本的同時，讓政府機構更好地利用呼叫中心提供更好的服務給廣大市民。

　　奧迪堅IP分布式呼叫中心可以大幅度提高政府熱線的電話處理效率，采用統一電話號碼；統一的和市民之間的界面進行統一的管理、處理和服務質量體系標準，提高市民滿意度，體現“一站式”政府服務。除此之外，利用奧迪堅基于IP分布式呼叫中心平臺架構的設計充分結合各政府的現有網絡，可以將下屬職能部門機關通過IP方式有效結合成為遠端座席，各遠端座席都可以是政府熱線中的一個子系統，真正做到各地政府的呼叫中心資源（數據、語音、座席）的共享，政府熱線不僅僅是一個為民服務的平臺，同時也成為一個包括一個總局、職能中心、受理點在內的三級信息網絡應用系統，市民可以通過網絡或者傳統語音的方式接入政府熱線，座席服務人員可以選擇采取電話、傳真、電子郵件、web方式，向來電市民提供自動應答或人工服務，實現自動撥出、E-Mail回復功能，相關數據和語音信息可以通過奧迪堅IP呼叫中心平臺進行存儲、轉發、查詢、交換等處理，迅速受理申訴舉報，還可以將來電信息直接共享至相關職能部門，解決信息不通暢的問題有利于提高服務速度和質量，面對緊急事件，可以大大提高響應和處理效率。

　　奧迪堅IP分布式呼叫中心系統具有良好的彈性擴展能力，具備高安全性、可靠性、高性價比、易于維護管理、快速地擴展和二次開發，以適應未來的發展，便于政府熱線容量的增加、支撐功能的增強、政府服務需求的變化以及空間的拓展。由于采取了分布式的呼叫中心技術，政府熱線的可以有效將一部分電話分流至其他座席或者遠程座席，真正高效的利用分布式呼叫中心的優勢來平衡負載，提高市民的滿意度。奧迪堅系統提供開放式的系統結構，標準化的協議支持，其高度的一體化技術大大地回避了非集成系統普遍遇到的硬件沖突，以及不同廠家的系統接口的連接和配置難題，使得奧迪堅IP分布式呼叫中心已經成功運行在全國各大自來水熱線、全國最大的市長熱線——蘇州12345、全國最大的城建熱線——上海12319以及南昌市長熱線12345、甘肅12315、成都12315、內蒙古12315、丹陽應急聯動、陜西110、上海海關、昆明12315、上海房產、合肥電力、上海市水務局等各種政府以及公用事業熱線當中，建立在奧迪堅基于IP的分布式呼叫中心平臺之上的整個政府熱線系統的安裝維護簡單，實施迅速，運行穩定，管理集中，通訊便捷、話務平衡，并且可以有效降低通話費用，具有良好的系統擴展性，幫助政府獲得最大的投資收益，獲得各用戶的高度好評。