呼叫中心的利用效率是呼叫中心為企業創效益的基礎，一套呼叫中心的系統沒有和企業的業務和用戶的需求變化聯系起來，使用效果將大打折扣。現在的呼叫中心的服務渠道不再局限于電話接入接出，而是伴隨著互聯網的發展不斷進行擴展，支持電話、傳真、電子郵件、互聯網、手機短信、網絡電話等多種通信方式接入和呼出，在成熟的語音應用上，還能夠實現網上服務、網頁互動、語音郵件VoiceMail收取、短信服務、外撥通知和報表等功能，使得呼叫中心成為一個融合電話語音、計算機網絡、數據庫、視頻等技術的綜合信息服務平臺。IP技術的應用使得呼叫中心可以和Internet完美結合，在應用范圍上更加廣泛，可以幫助企業為客戶提供個性化的一對一服務。另一個方面，采用了IP技術，讓座席的靈活度也和傳統座席位大為不同，座席可以靈活選擇工作地點、實現任意移動。奧迪堅最新獨特的移動座席功能將座席功能擴展到那些使用移動或家庭電話辦公的遠端座席，即使是在外使用手機，都可以很方便的登陸到系統，像本地座席一樣地處理來電和數據，進行電話轉接、電話會議、語音信箱等操作，隨時隨地為客戶提供統一的、標準化的服務。無論是提供給用戶的服務還是針對座席的優化，奧迪堅IP分布式呼叫中心技術大大提升呼叫中心的人性化程度和綜合利用效率，讓呼叫中心發揮更大的價值水平。

　　網絡時代的讓通訊變得更加便捷，利用IP語音能夠讓無論身在何處的人不必再擔心昂貴的通訊費用，呼叫中心的發展勢必會與IP網絡的結合越來越緊密。奧迪堅IP分布式呼叫中心在利用VoIP技術方面表現卓越，其核心是系統底層的IP一體化設計，不需要任何外掛的語音/媒體設備就實現了VoIP的功能，使得IP語音和數據傳輸與頻寬使用效率皆高的同時，可以大幅度降低企業通訊費用。而且，用戶可以根據其企業業務和網絡現狀來定制呼叫中心，選擇一對多數據集中座席分布或者多對多的數據和座席廣泛分布式建設方案，奧迪堅IP分布式呼叫中心系統提供強大的針對分布式多點管理功能，可以有效地實現對分布式系統的集中配置和管理，通過同步各分中心系統的配置，各個不同分支的系統工作起來就象是一個系統，對于客戶來說完全透明，無論在任何節點，不管是本地還是遠程，真正做到呼叫中心的物理分布，集中管理，方便整個系統的調度和監控，確保整個系統的穩定運行。

　　除此之外，在呼叫中心運營管理成本和風險的控制上， IP分布式呼叫中心憑借其靈活的分布式座席代表和各分支中心構，可以幫助企業在構建之初就考良在人力成本上的區域差異，從而使呼叫中心運營成本得到一定程度的控制。在國內，呼叫中心應用幾乎是遍布大江南北的，但是由于人口和消費意識和水平的影響，呼叫中心的地域分布和中國經濟的地域分布基本相同。隨著呼叫中心的建設越來越理性，用戶在選擇建設方案的時候在注意系統本身的性能之外，對系統對運營管理以及擴容和維護方面的支持也更加注重，這就是為什么許多跨國企業開始考慮將客戶服務中心建立在亞洲的原因之一。IP分布式除了在人力成本方面能擁有傳統呼叫中心所沒有的優勢之外，由于采用分布式的構架，可以有效突破時空瓶頸，實現呼叫中心總部與分支以及分支機構之間的實時、動態的語音和數據信息交換，當某地的座席全忙時，或者出現突發性事件的時候，話務和數據可以同步轉移到其他任意一個分布點，有效地規避了電話出現高峰的情況。針對服務器端的安全不間斷運行，奧迪堅提供系統冗余備份的功能，當主機受到意外的中斷，冗余功能會激活了主服務器，系統會將所有的許可協議，配置，語音信箱文件以及客戶短語等復制到備服務器上，使得所有的信息通暢和準確的傳遞。

　　呼叫中心多元化應用為企業增加收益表現在呼叫中心不僅僅是一個被動地接受客戶投訴、索賠和抱怨的成本中心，而是一個可以帶來可觀利益的利潤中心，從呼叫中心在歐美等發達國家的應用可以看出，以呼入為主導的服務型呼叫中心得到了良好的發展之后，已經開始逐步向著呼入呼出混合業務為主的綜合營銷型呼叫中心發展。奧迪堅IP分布式呼叫中心除了在呼入方面融合IP，在外撥呼出方面，也可以基于Internet將企業分散在全國各地的銷售環節和客戶服務環節高效地統一在呼叫中心平臺上，可以實現人工外撥和自動撥號、外線速撥、特殊號碼路由等強大外撥呼出功能，座席人員可通過E-mail、電話、傳真、短消息等方式主動聯絡客戶，從事客戶回訪和主動客戶關懷、電話營銷、業務宣傳和促銷、滿意度調查、大宗信息統一派發等業務，在外撥整個過程中，系統對呼出會進行有效的監控和管理，確保呼出線路的資源利用率最高，幫助企業開展良好的電話營銷、客戶關懷等業務，更好的主動服務于客戶。

　　奧迪堅作為全球領先的CTI通訊平臺的提供商和IP分布式通訊解決方案的領導者，2003年將IP分布式呼叫中心引入中國，在2年的時間內，成功打造了浦東發展銀行、上海大眾出租車、上海城建熱線12319、文新報業集團、天津日報、中國燃氣、紅河煙草、明佳航空、百聯集團、北京煙草、淮南市政府等呼叫中心平臺，獲得了用戶的好評和信賴。 2005年，奧迪堅將在IP分布式呼叫中心技術和應用方面不斷創新，繼續領跑IP分布式呼叫中心在中國的應用，讓更多的國內用戶享受到先進的呼叫中心技術所帶來的效益。

奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯