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首屆中日電話營銷高級研討會圓滿閉幕

　　電話營銷在國內已經不是陌生名詞，電話的普及使得電話營銷成為目前成本較低、收益較高的一種很好的營銷方式。運用好電話營銷，就等于將企業銷售網點免費的步入了千家萬戶。就目前國內狀況來看，真正成功或者說真正給企業帶來贏利的外撥案例并不多見。這當中原因很多，不恰當的產品、不科學的外撥策劃、不完善的運營管理，甚至缺少良好的工具平臺，都可能影響外撥的實際效果。　　在日本，外撥市場發展已經有近二十年的歷史，目前涉及到電信、保險、零售、IT、銀行、服務、郵購等多個行業，應用也從產品信息發布、催繳費業務、市場調查、擴展到直接銷售等各個領域。在這個發展過程中，很多寶貴的經驗值得我們借鑒。為此，由浩豐時代與CRM信息化推進聯盟、CTI論壇、ADAMNET(三井物產)公司聯手舉辦的"首屆中日電話營銷---外撥電話營銷成功案例分析"的高級研討會于4月19日在北京隆重召開。

　　此次研討會主要邀請了電信、外包、零售等行業中知名企業的外撥業務負責人，以及國內外外撥業務的專家，以具體案例的形式與聽眾共同分享他們在外撥業務中十余年積累的豐富經驗。北京浩豐時代科技有限公司董事長劉明先生，以及中國客戶關系管理專業委員會常務副主任郭晨東先生向與會的代表致辭，并介紹了外撥業務的發展歷史、目前國內外市場狀況以及一些行業的應用狀況。　　在會議上，國內著名的電視購物企業橡果國際的總經理楊東杰先生也介紹了在電視直銷行業中進行電話營銷的心得。細致的講解了從如何選擇適當的產品、如何科學地排班，如何處理進線高峰，到如何制定加賣或交叉銷售策略等問題，生動的介紹獲得了聽眾的好評。作為國內著名的外包企業，潤迅呼叫中心的劉燕軍總經理不但向聽眾介紹了外包這種較新的業務模式、特點和定位，更著重的介紹了在在外撥實際操作中遇到的問題以及解決方式。如：技巧、溝通方式等。而來自電信業呼叫中心的專業顧問也介紹了如何根據電信行業的特點和應用，發揮外撥的最大的效益。通過實際的介紹，使得聽眾受益匪淺。　　此外，會議還聘請了日本的4位多年從事呼叫中心以及外撥業務的專家，其中包括了在日本排名在前三大的外包公司--MoshiMoshiHotline株式會社、日本最大CRM提供商富士通公司、日本著名電信運營商YahooBB株式會社、以及國際顧客運營績效中心（COPC）的國際認證專家。他們分別通過數個外撥的成功案例，從呼出電話業務的成功方法、注意事項，如何迅速提高勞動生產率、效率和成本的有效性，如何確保客戶聯絡運營達到全球性的優秀水平等方面進行了詳細的闡述。同時，會議還介紹了全球首個、也是唯一的一個專門為客戶聯絡中心所設計的認證流程-COPC2000，并引起了在場的聽眾的熱切關注。　　會議得到了來自不同行業聽眾的關注，很多外地客戶專程趕來，共有上百名來自國內各個行業的呼叫中心運營和管理的負責人到會參與探討和研究。在會議當中，很多聽眾向專家提出疑問，或直接描述實施中遇到的困難，各位專家們也從專業的角度剖析了問題產生的根源，并提出針對性的建議，給予聽眾圓滿的答復。此外，此次會議不但得到了國內聽眾的關注，還在日本市場產生了很大的反響，數十名日本呼叫中心行業的技術和管理人員從日本來到北京，認真聽取了每場報告。會議的專業程度和市場反響也吸引了多家媒體到場。

　　最后，會議在熱烈的掌聲中圓滿結束。作為首次嘗試，主辦方之一浩豐時代的市場部總監高慷先生表示：雖然浩豐時代是一個知名廠商，但本次會議的宗旨不在于市場宣傳，而是以中日經驗交流為主要目的，并以此推動國內外外撥營銷市場的健康發展。作為國內廠商中唯一具備國際市場開拓經驗的廠商，浩豐時代應該承擔起這種責任。此次會議順利圓滿的進行，也表現出國內市場對外撥的需求十分旺盛。這也鼓舞了浩豐時代今后將更加努力開拓國內外外撥市場。同時，浩豐時代還計劃將此次會議發揚光大，將其作為一個高質量的論壇品牌繼續舉辦下去。

浩豐時代科技公司供稿 CTI論壇編輯

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