隨著193、165、智能網等電信服務的陸續開通，中國聯通已經成為可以提供綜合電信業務的電信運營商之一。這些對客戶服務及計費系統就提出了更高的要求，使它成為電信商運營的支撐系統（OSS）的重要組成部分。其框架結構如下圖所示。
中國聯通客戶服務及計費系統框架圖
該系統由東軟軟件股份有限公司的客戶服務及計費系統（CCB,Customer Care Billing）產品Unibilling構成。Unibilling是針對綜合電信業務的集中客戶服務和計費系統，是電信商運營支撐系統的核心部分。
總體設計思想
● 先進性
具有國內最先進的特性與性能，參照國際先進移動電話系統來設計，以滿足電信運營商業務不斷發展的需要。
● 靈活性
必須考慮到能適應多種不同的業務與計費規則，盡量滿足市場經營推行的資費政策和營銷策略，能夠根據硬件情況調整軟件分布。
● 通用性
按電信業務的最一般性要求去實現，具有普遍通用性，符合綜合業務統一管理的思想。
● 實用性
盡量貼近用戶使用習慣，操作靈活方便，用戶界面友好，盡最大的可能減輕用戶的勞動強度。
● 擴充性
采用面向對象的設計方法，保證了系統的靈活性、良好的可維護性和良好的擴充性，為未來的業務發展提供良好的支持。
系統特點
1. 綜合業務管理平臺
● 多種電信業務所需的卡、號、線等資源管理
管理電信運營商對客戶提供服務所必需的資源，包括GSM業務的SIM卡、號碼、165業務的賬號、193業務卡，智能網的SIM卡、固定電話的配線等。
● 多種電信業務綜合受理平臺
用戶可以在一個單一的客戶化界面中受理電信運營商所提供的所有服務，包括GSM、165、193、智能網以及即將開展的CDMA、GPRS等。結合傳統客戶服務終端與客戶服務中心，為電信運營商提供全媒體接入的手段來提高服務質量，提高企業的競爭力。
● 多種電信業務銷售管理系統
對聯通的分銷商進行號碼資源管理，以及分銷商領卡、選號、傭金結算等操作流程的管理，從而有效管理分銷商的銷售行為，了解分銷商的進、銷、存情況，指導決策人員更好地根據市場制訂更科學、有效的分銷政策。它還提供對可銷售資源定價、銷售商的管理、審核、資源、結算、返利的一系列管理，為電信運營商構建高速、可靠、可控的銷售體系提供技術保證。
2. 高速的大容量計費系統
● 多進程、多線程處理
該系統使用Unix平臺，利用C語言編程實現。批價、計費速度快，支持實時計費及大數據量處理。它采用多進程、多線程技術，所有程序在數據庫外進行，數據處理速度快。
● 分區及數組方式CDR入庫
它采用數據庫分區(Partition option)技術，縮小基本數據存儲單元的數據量，并且充分考慮磁盤陣列的配置方案，合理利用磁盤陣列的性能。它采用OCI編程接口，以數組模式（Host Array）進行CDR入庫處理，提高系統的性能與維護的方便性，同時提高CDR入庫速度，保證實時計費的CDR及時入庫，達到并超過目前業務標準的通用要求。
3. 靈活的計費系統
它采用面向對象的設計思想（OOD），保證能夠適應與計費相關的各種參數、規則的變化并及時體現到計費結果中。
費率、節假日優惠、計費規則及其他與計費有關的參數均以面向對象的形式進行描述并存儲在相應的表中。對計費規則變化，維護人員只需修改計費規則所對應的記錄或在維護表中添加一條相應的記錄即可，完全避免了對計費部分代碼的修改。
4. 強大的實時二次優惠計算功能
● 實時完成話單級別的二次優惠處理；
● 實時完成話費一次匯總；
● 實時話單及匯總信息入庫。
實時優惠采用條件與算法分離的設計方案，條件分為自定義條件和已指定條件，算法與條件設定相對獨立，并將優惠形成組模式管理，從而支持多優惠重疊并分級。
優惠套餐可分為全員套餐和可選套餐，可選套餐是指可以根據選擇來賦予需要優惠的用戶，全員套餐是指對本業務區的用戶全部適用的優惠套餐，優惠套餐設置完成后，就可以做為一種資源，可以根據需要進行選擇搭配使用。
優惠條件可以是用戶信息、業務信息、時長信息、費用信息等信息的靈活組合，各種信息通過代碼來維護，可以靈活增加與修改，從而保證對新優惠政策的支持。
5. 多層次的信用控制管理
綜合業務的信用管理變得非常復雜，需要管理客戶、賬戶、業務三個層次的相互關系，確定信用控制的作用層次，正確關聯相關的業務或賬戶，并制定出正確的管理措施。
6. 強大的欠費管理
欠費問題一直是困擾運營商的一件大事，本系統通過良好的信用控制手段可以將欠費控制在一定的水平，但由于實際情況中逃網的情況還是存在，所以本系統還提供了清理欠費功能。
7. 全面的實時性
● 聯機采集，支持多種交換機；
● 實時計費；
● 實時優惠匯總；
● 實時入庫；
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