辛辛那提兒童醫院是一家全美領先的非營利兒童醫院，配備有570張床位。在《美國新聞與世界報道》最新出爐的全美醫院排行榜中，辛辛那提兒童醫院高居榜單第三位。其開創的先進臨床療法和護理在全世界廣泛應用，享譽全球。機構有超過14000名雇員，2013年創收超過19億。

　　技術商業化中心（CTC）作為這家醫院的商業技術轉換部門，通過產業合作、注冊專利和醫院的企業化改革等措施來注冊保護知識產權，將其轉化為經濟效益。該部門以激發市場早期創新，改善兒童健康為目標，為兒童和成人病患帶來突破性療法。

　　業務增長帶來合作伙伴管理難題

　　辛辛那提兒童醫院的知識產權涵蓋幾乎所有的臨床和研究領域，包含了一系列治療、診斷方法、醫療設備、軟件和研究工具，門類繁多，內容龐大。發展與成長給辛辛那提兒童醫院帶來不少挑戰，例如準確追蹤與合作伙伴的合作往來、有效定位有意向的合作對象等。最重要的是，CTC需要加快新技術的合作推進，確保其迅速投入市場，造福病患。

　　為了改變現狀，辛辛那提醫院希望搭建專業的技術營銷模型，實現技術和合作伙伴的完美匹配，并且清晰記錄商業往來和活動，及時評估分析項目的完成度、規劃管理新的市場機遇。

　　然而，它沒有部署客戶關系管理方案的基礎設施，這成為阻礙實現專業客戶管理和新技術融入市場的重要因素。因此部署CRM和開發數據庫成為燃眉之急。

　　戰略遠見和專業技術讓Aspect脫穎而出

　　辛辛那提兒童醫院CTC中心經過實地調研對比了許多CRM提供商，再加上微軟的推薦，最終選擇了Aspect負責部署客戶關系管理系統應用。

　　來自Aspect的專業服務團隊與CTC通力合作，全面了解醫院基本業務，使用Microsoft Dynamics CRM，創造性的為其量身打造客戶關系管理解決方案，滿足CTC的各類業務要求，展現出客戶關系管理軟件的諸多潛力。

　　在微軟CRM管理系統的安裝過程中，Aspect有遠見的戰略眼光和專業的技術支持，讓我們更加明確的看大CRM系統的商業價值。Michael Pistone說。（辛辛那提醫院CTC市場經理）

　　Aspect幫助CTC自動化匹配最佳合作伙伴，加速商業推廣

　　本次合作，Aspect和CTC合作打造了基于微軟客戶關系管理系統的知識產權商品化框架，能自動將辛辛那提醫院的技術與感興趣的行業合作伙伴進行匹配，加速合作速度。

　　在此之前，辛辛那提醫院很難追蹤潛在客戶、機會、認證許可等指標。但現在它實現了對800個潛在客戶，400條商業機會和8個獨家許可的追蹤管理，還包括來自1500個賬戶的2500名聯系人的持續數據管理。團隊技術活動的開展頻率大大提高，為識別潛在合作伙伴提供了幫助。

　　如今，擁有科技系統的CTC可以識別、接觸有發展能力的商業伙伴，共同推進醫學技術的創新。從更長遠的視角看，更優質的商業對話和更廣的業務拓展在全世界范圍內意義深遠，技術的全球推廣和共同研發為病患帶來改變命運的希望與機會。

　　全新客戶關系給辛辛那提醫院帶來品牌價值和發展

　　憑借CRM的部署和成功的市場戰略，CTC打造了全新的客戶關系，品牌價值也在不斷攀升。此外，組織經費不斷縮減，員工工作專注度大幅提高。隨著客戶關系管理方案的性能提升，辛辛那提醫院將繼續努力，不斷帶來救治病患的新技術方案，成為業內的佼佼者。