業務流程外包行業在幫助企業提供卓越的客戶體驗方面發揮了重要作用。客戶滿意度分數是最好的證明。

　　傳統意義上，該行業的每個業務優先級都與達成高客戶滿意度分數的最終目標相關。但為了實現卓越的客戶體驗，行業的未來將由四個關鍵業務優先級推動：

　　1. 實現安全合規的家庭辦公解決方案

　　研究表明，安全社交距離規范將一直持續到 2022 年底。 8 政府實施的強制封鎖措施讓大多數企業措手不及，他們不能低估未來面臨類似情況的可能性。擁有安全、合規的在家辦公解決方案還能降低服務成本、提高員工士氣和降低員工流失率。

　　為了在印度實施疫情全國封鎖期間確保業務連續性，TCS 擴大了其安全基礎工作空間計劃，讓 85% 的全球員工能夠遠程工作。在疫情發生之前，這一比率不到 40%。

　　2. 降低服務成本

　　自該公司創始以來，其外包業務憑借成本優勢蓬勃發展。鑒于利潤率的下降和市場上激烈的價格競爭，降低服務成本仍然是企業的一項重要優先事務。疫情將增加成本優化的壓力。服務提供商需要通過利用自動化和人工智能不斷降低服務成本。

　　業務流程外包企業正在采用顛覆性技術來提高座席工作效率并優化用戶處理時間。大幅降低成本是競爭的先決條件。Twimbit

　　3. 幫助客戶過渡到數字化互動

　　客戶體驗的衡量標準正在從電話處理時間轉變為客戶參與度得分。這促使外包服務提供商重新設想他們在客戶旅程中的角色。這是一個非常巨大的機遇，尤其是對于那些正在加速數字化轉型的傳統實體公司來說。

　　在這個不斷發展的數字化世界中，客戶在購買過程的每一步都需要得到保障。如今，客戶服務是公司和消費者之間唯一的人際接觸點。完美卓越對于維護忠誠度和滿意度至關重要。

　　4. 員工敬業度和員工管理

　　員工敬業度計劃有了新的含義。聯絡中心現在不再僅關注數字，而是開始認識到員工士氣和滿意度對客戶體驗的影響。隨著在家辦公坐席數量的增加，業務流程外包機構必須尋找提高員工敬業度和監督能力的方法。

　　Pentafon 聯絡中心和業務流程外包改變了企業的員工體驗，提高了盈利能力。他們使用員工敬業度工具來制定計劃并消除薪資差異。這節省了 92% 的時間，實現了 100% 的薪資調整。