從1876年美國人貝爾對著話筒說出了第一句話開始，電話已經成為人們在日常通訊與交流中不可缺少的一部份。而呼叫中心行業，作為電話通訊行業中一個重要衍生行業，也在逐年地發展與壯大！近年來，隨著通訊科技的不斷創新，人們生活水平的不斷提高，大家對于呼叫中心的要求也在不斷改變。從最開始的注重硬件能力，到后來的注重軟件功能，到了今天，已經有越來越多的企業開始注重服務細節了。如何提升呼叫中心的運營效率，已經是擺在每個呼叫中心運營管理者面前，最重要的問題。
七星藍圖公司，作為行業中少有的既有龐大的運營團隊為基礎，又有強大的技術力量作支撐的公司，依托于自身運營團隊的管理經驗，以及眾多客戶群體的業務要求，開發了具備行業先進水平的運營管理系統解決方案，可以為廣大的客服中心、外包公司提供運營管理技術支撐。
產品研發目標：
- 高精準預測：通過智能預測、大數據分析、先進的算法、眾多的實戰經驗，全面提升員工與坐席的利用率！
- 高服務質量：通過先進的培訓、考試、績效考核等功能，全面提升員工的服務水平，為最終用戶提供高質量的客戶服務！
- 高滿意度：通過多維度的全面均衡，在員工日常的工作安排中，充份考慮公平性與合理性，同時還可滿足員工的個性化要求，提升員工的工作滿意度！
- 高擴展性：每一個模塊都具備完整的數據接口，均可以獨立部署，也可以對接任意其它系統平臺！
- 高穩定性：每一個模塊均在不同的業務場景下進行過大量的實戰訓練，可以應用在任意復雜的使用場景！
運營管理系統范圍：
- 人力資源：組織架構、崗位職責、人員招聘、培訓體系、激勵機制、KPI績效管理；
- 成本控制：資源使用情況例行報表、分層服務質量目標設計、業務流程的不斷優化；
- 現場管理：工作環境、服務用語規范、話務量預測與排班、交接班制度與休假管理、服務質量監控與輔導；
- 業務流程：服務目標、資源規劃、流程設計、業務流程評估；
- 運行維護：運維例行工作制度、數據安全、設備保障制度、設備重大事故處理機制、話務量/設備運行即時報表、系統運行質量的定期評估；
- 業務管理：實時報告機制、管理日/周/年報告、數據統計分析、技術支持規范應急措施
七星藍圖介紹
北京七星藍圖科技有限公司（Beijing 7Runto Technology Co.,Ltd）是一家專業從事呼叫中心行業的軟件開發及外包服務提供商，公司位于中關村高新園區，是北京市雙軟企業、國家高新技術企業，通過了ISO9001質量體系認證、ISO27001信息安全認證、CMM3級認證、SCP服務體系認證等多項專業認證，擁有全國外包呼叫中心資質牌照及多項軟件的產品著作權。
七星藍圖致力于用創新的技術為呼叫中心提供整體解決方案，實現業務和管理流程精細化，改善和提升運營管理體系，幫助客戶降低運營成本，并增強核心競爭力。
七星藍圖秉承一貫的符合國際標準的專業服務，憑借資深的管理團隊、先進的技術平臺、深厚的行業背景及專業的顧問能力，向客戶提供呼叫中心排班管理軟件、運營管理系統、坐席應用軟件、運營外包、智能客服平臺、全媒體客服平臺、系統集成等一體化解決方案。
七星藍圖的管理團隊和骨干人員均具備多年的呼叫中心行業的從業背景，擁有眾多呼叫中心建設及運營的實施經驗，成功案例涉及電信、金融、保險、IT、汽車、家電、制造業、互聯網等多個領域，為上百個客戶提供了優質的專業服務，在行業中樹立了良好的口碑及品牌形象。
七星藍圖旗下設有呼叫中心外包運營公司，為互聯網、制造、銀行、保險等多個行業的知名企業提供了呼叫中心外包服務。
