北京聯通在滿足解決客戶呼叫中心呼入呼出號碼、語音話路（中繼線）、專線、IDC 機房等傳統通信服務基礎上，可提供呼叫中心場地（包含工位坐席硬件）、呼叫中心技術和設備資源（包含交換機、排隊機、CTI、IVR 等）， 同時以強大的品牌和資源優勢，提供呼叫中心專業咨詢和培訓，打造人力資源外包服務權威品牌，北京聯通憑借主導通信運營商優勢推出呼叫中心話費套餐服務和以視頻為代表的多媒體服務，客戶只需提出對呼叫中心的應用需求， 就可以獲取呼叫中心全方位服務。

　　北京聯通產品包括：

• 平臺資源類服務
• 話費、短信、3G/4G、IDC/IC T 等通信套餐服務
• 呼叫中心人力資源外包服務
• 咨詢培訓服務
• 視頻播控平臺外包服務

　　一、平臺資源類服務

　　北京聯通利用自身呼叫中心技術平臺優勢，結合客戶已有信息資源，以租賃和合作兩種方式，為客戶提供高度專業化、信息化的技術支持服務。包括專業呼叫中心職場、坐席設施、標準呼叫中心平臺資源軟硬件等。北京聯通平臺資源類服務結合客戶需求推出差異化產品體系和多樣化的服務模式，具體如下：

　　1、多套呼叫中心技術平臺，形成差異化產品體系：產品功能從簡單的呼叫中心基礎語音話路服務到以視頻為代表的多媒體服務，價格從30 元--3500 元/ 月/ 席不等，滿足大、中、小、微型客戶需求。

　　2、多樣化服務模式，滿足不同客戶呼叫中心平臺技術需求，包括：

　　1） 在北京聯通提供的專業職場中使用北京聯通自有呼叫中心平臺技術；

　　2） 依托北京聯通托管式呼叫中心平臺技術，面對企事業單位，通過租用呼叫中心網絡、系統資源、實現全國統一號碼接入功能，建立分布式坐席，實現全國組網；

　　3） 租用北京聯通專業職場，引入客戶自有呼叫中心平臺技術；

　　4） 以點對點專線連接至客戶指定的職場，實現北京聯通呼叫中心平臺與客戶平臺的對接；

　　5） 以互聯網方式在客戶任意職場實現全國分布式組網需求；

　　6） 以轉接方式實現手機客戶端坐席，滿足客戶呼叫中心移動辦公需求；

　　7） 以本地部署、遠程維護的方式實現客戶專用呼叫中心需求；

　　8） 開放的呼叫中心體系架構，提供與客戶自有CRM 系統的藕合。

　　3、豐富的產品功能，滿足客戶對呼叫中心多種運營的需求：

　　1） 基礎語音話路：坐席接聽服務、排隊、錄音和質檢等；

　　2） 強大的管理功能：報表統計和分析、職能錄音、現場監控等；

　　3） 豐富的服務形式：語音話路、Web、Email、短信、視頻等。

　　4） 分布式組網：人工坐席部署不受地理位置限制，企業客戶可以按照業務需求隨時調整坐席的地理分布，特別適合分布式呼叫中心系統的設立。

　　5） 彈性坐席：企業可以根據實際需要隨時調整坐席數量，高效、靈活。

　　6） 強大的匯接功能：使用一個/ 多個號碼申請呼叫中心業務，即可實現多部固話、手機綁定，智能接話和呼出。

　　二、話費、短信、3G/4G、IDC/ICT 等通信套餐服務

　　北京聯通發揮主導通信運營商優勢，推出各類通信套餐服務：

　　1、話費套餐：對使用北京聯通呼叫中心平臺技術的客戶推出300-7000 分鐘/ 月/ 坐席的套餐，滿足外呼型呼叫中心節約成本的需求。

　　2、短信套餐：對使用北京聯通呼叫中心平臺技術的客戶推出短信套餐，輕松實現一個號碼三網發送短信（可以實現固話號碼短信發送），滿足客戶形象宣傳、產品銷售和咨詢服務的需求，同時為客戶節約成本。

　　3、3G/4G 套餐：對使用北京聯通呼叫中心平臺技術的客戶推出數據流量套餐。

　　4、IDC/ICT 套餐：對使用北京聯通呼叫中心平臺技術的客戶推出IDC/ICT 套餐。

　　三、呼叫中心人力資源外包服務

　　北京聯通呼叫中心以強大的品牌和資源優勢，為客戶提供具有專業資質的客服代表和管理人員外包服務，打造人力資源外包服務權威品牌。通過整合產業價值鏈上下游企業，為提升服務外包行業整體人力資源水平做出貢獻。

　　人力資源外包以業務外包的形式解決客戶人員編制限制、專業人員匱乏的難題，協助客戶快速建立專業呼叫中心運營團隊，高效優質完成服務或營銷工作。

　　北京聯通的呼叫中心專業團隊既可在聯通職場也可派駐客戶職場，滿足客戶實際運營服務需求。人力資源外包與北京聯通職場和平臺技術租用結合使用，可以幫助客戶在無任何前期投資的條件下快速建立自有專業呼叫中心團隊，實現呼入服務（咨詢、投訴、技術支持）、呼出服務（市場調查、滿意度調查、產品營銷）。

　　四、咨詢培訓服務

　　北京聯通呼叫中心傳承百年114 深厚底蘊，充分運用多年的運營經驗，針對國內外包市場需求，為客戶提供專業優質的呼叫中心培訓及建設、管理方面的咨詢服務，解答客戶運營管理中的難題，為客戶提供初、中、高級呼叫中心專業培訓。

　　五、視頻播控平臺外包服務

　　北京聯通通過對自身優質媒體資源進行開發及整合，充分發揮集約化媒體運營優勢，打造戶外新媒體行業領先地位，特針對社區、商圈客戶推出視頻播控平臺外包產品，可面向連鎖店、營業廳、社區、寫字樓、酒店、賣場、地鐵、公交等地點提供多媒體信息發布平臺、網絡、終端等資源外包服務，并能為客戶輕松實現組網及自有信息發布。

　　1、產品功能

　　具備支持多種廣告模板發布、分權分域分組管理、合同管理及靈活排期及視頻廣告終端遠程管理等多樣化服務功能。

　　2、產品模式

　　（1）技術實現方式

　　采用多媒體信息發布平臺，經過寬帶網絡將流媒體信號傳送至互聯網視頻終端的機頂盒中，機頂盒下載、儲存所有音視頻信息并按照平臺指令自動定時播放。

　　（2）外包模式

　　多媒體信息發布平臺+ 線路（可寬帶或3G 形式）+ 終端+ 管理模塊+ 視頻圖像制作外包，預留我方可控播放時長，用于廣告銷售及自有業務宣傳。

　　（3）終端形式

　　一體機/ 機頂盒+ 顯示屏

　　（4）播放形式

　　視頻播控平臺外包產品播放形式包括：視頻播放、圖片播放、文字播放。