（本文主人公）

　　一、用心耕耘，極致追求

　　客服，本不是什么轟轟烈烈的工作，一臺電腦一副耳機一個水杯外加一份簡單而積極執著的信念。簡單的工具，平凡的崗位，卻讓她書寫著不一樣的成長篇章。

　　認識她的人們都知道，為了那一份對完美的績效的執著，她付出了多少時間與精力。追求極致的她早已把思考和總結滲透在看不見的日常。沒有人能隨隨便便長期擁有A績效。每個的細小的指標、每個零散的業務點、每個不起眼的系統操作，她都事無巨細地總結出了一套自己的方法。她帶著不一樣的信念演繹著不一樣的客服人生。

　　與她一同共事的內訓師都知道，只要是她負責的內訓材料，她會全力利用午休、下班、休息的時間去細細雕琢。她都樂于犧牲，努力做到最好，因為她說：課件是要傳授給大家的，不是我個人，不允許不好！

　　小芳分享：在做幫扶后進、經驗分享時，應該知己知彼，不是你多么優秀就可以把你自己的東西直接灌輸給對方，而是先了解對方是怎樣的性格、脾氣以及服務方式，然后把優秀的經驗技巧以對方能夠迅速接納的方式教授于他。

　　二、以夢為馬，感恩前行

　　2016年底，中心提效降速的鐘聲打響，作為熱線一室的量質優秀標桿以及內訓師，小芳在室內開展了降通均提效能的分享：收集數據資料，制作《降通均提效能技巧培訓》PPT課件，從班組內到跨班組的分享，為團隊的提升貢獻自己的一份力量。

　　2017年開始，在線公司的創業元年，KPI考核調整與變化，量質均衡成為大家的共同目標。為了更多小伙伴可以達到量質均衡，小芳又再次開始了她的滿意度技巧分享之旅。從室內分享到應V室班長、二室指導之邀，跨室做分享，講授《從不一樣的角度看滿意度》和各類的技能加載、高效營銷類等課程。

　　小芳說：作為一個標桿人物，就好像一個靶心，大家都在向著你努力。有很多眼睛在看著你，在這種情況下，總感覺自己是有責任去把自己做好做優秀，因為這樣可以讓自己所在的團隊看到更多的希望與正能量，讓大家都有信心是可以射到靶心的，這就是一個靶心的責任所在。

　　而小芳的這一份責任，也得到班長的支持與指引，不管是在工作的業績上，還是在團隊的意識以及個人的思維與情緒管控方面都得到了很大的提升。在熱線一室這個像家一樣的大團隊里，雖然自己只是一名小小的客服代表，但是卻能深深的感受到家長與兄長的認可以及信任，唯有做更多力所能及的事情才能回報。

　　她的優秀，離不開班組長的指導和團隊的支持！

　　她的成長，離不開公司所給予的廣闊平臺與機遇！

　　她的今天，離不開篤定前行的信念與持之以恒的行動！