G20杭州峰會即將召開，屆時大量的外國賓客來杭后，如果在出行、訂餐等方面遇到溝通上的問題，怎么辦？錢江晚報記者獲悉，經過3個多月的緊張籌備，G20峰會多語應急服務平臺96020，從8月10日起正式上線運行。

　　多語應急服務平臺項目從5月份開始啟動，在這么短的時間能夠搭建起來，跟各層級領導重視和支持，多部門通力合作密不可分。G20峰會多語應急服務平臺辦公室主任孔德勝說，平臺有60席，翻譯人員248名，提供24小時不間斷的翻譯服務，設14個語種翻譯，實現了所有峰會參會國語種全覆蓋。

　　總機話務員要能辨識14國語言

　　接入G20峰會多語應急服務平臺，既可以直接撥打96020，也可以通過雙手柄翻譯電話實現。雙手柄翻譯電話一般會安放在外國賓客出入比較多的場地，比如酒店前臺等。

　　昨天，96020平臺技術負責人鮑晟向錢江晚報記者展示了雙手柄電話。它的造型和普通固定電話差不多，只是比普通的固定電話多了一個手持的話機聽筒。在話機的按鈕區，有一個紅色按鈕特別顯眼，上面寫著翻譯兩字。外國賓客可以在工作人員的幫助下，各拿起一個聽筒，按下翻譯，就可以與對方另一端的譯員進行對話了。

　　電話接通后，會先連接到總機。鮑晟說，如果邊上有工作人員幫助，可以直接告知總機話務員是哪國的賓客。如果沒有，那么也不用著急，話務員對14國語言有一定辨識度，會通過簡單的交流，判斷對方是哪一國人，然后把電話切到相對應的專業譯員線路。

　　據介紹，服務平臺會與峰會會務組、110、114、119、120等公共服務熱線呼叫中心進行對接，外國賓客如果需要訂餐、訂高鐵票、查詢航班，甚至遭遇緊急險情等各種事宜，譯員會連線到對應的服務部門，實現三方對話，并為兩者之間做好翻譯。

　　試運行期間進行內測和外測志愿者會給譯員不定時找茬

　　96020平臺的譯員，來自于曾為北京奧運會、APEC會議提供專業服務的北京語聯。試運行期間，還對譯員進行內測和外測。外測就是讓志愿者們用不同語言、不定時打去求助電話，甚至提一些刁鉆的問題。

　　最近剛好是奧運會，有的志愿者會看比賽到凌晨兩三點。這個時候，他可能就會打一個電話給96020.96020平臺技術負責人鮑晟說，我們非常鼓勵他們這么做，因為平臺是24小時服務的，這樣可以測試譯員們在各時間段里的工作狀態。

　　除了時間上變幻莫測，志愿者們還會不停地尋找一些刁鉆的問題，來給譯員們找茬。

　　鮑晟告訴錢江晚報記者，在這些志愿者中，有的是學醫的，他們會模擬一些醫療救護的場景開展測試。

　　比如，有外國賓客胸口不舒服，打到96020平臺尋找幫助，中間會涉及很多醫療專業術語，需要譯員進行準確的翻譯。如果醫生遠程指導實施急救，急救的每個步驟譯員也都能進行翻譯。通過一段時間的測試，我們得到的反饋是，有的譯員可能口音上未必十分地道，但讓對方聽懂，開展正常交流是沒有問題的。

　　記者實測：翻譯不錯，服務貼心

　　昨天下午，錢江晚報記者也充當了回牙痛的老外，用英語向96020熱線進行了求助。

　　電話接通后，是感謝致電96020的中英文歡迎詞。隨后一個年輕女聲用中文詢問需要哪種語言的幫助。

　　當聽到英語回答后，電話轉到了說英語的女聲手里。一個聲音還有些萌萌噠的姑娘確定了記者的需求后，告訴我們下面將接入114平臺。

　　一陣等待后，電話那頭出現了說中文的114平臺工作人員。聽她的第一句話，就知道96020已經告之需要預約醫院。114回復后，96020又幫助錢報記者翻譯。

　　因為114無法預約當天的看診，最后推薦了一家醫院，告知了電話和地址。這一過程中，96020的譯員一直充當雙方的翻譯。

　　最后，當錢報記者獲得所需訊息，96020卻讓記者再等會。果然114平臺接線員擔心我這個老外坐公交下車后找不到醫院，仔細說明了下車后應該如何步行去醫院。

　　一通電話體驗下來，錢報記者發現三方通話平臺時通訊質量都不錯，最貼心的就是譯員和114平臺工作人員擔心錢報記者走錯路而追加的提示。