從10月15日開始，舟山普陀區(qū)百姓如果有投訴、咨詢等需求，不必再翻開電話本費力查找相應的熱線電話了：8189090熱線正式成為全區(qū)統(tǒng)一的投訴熱線，承擔起以往全區(qū)69條投訴咨詢熱線的功能。

　　統(tǒng)一前普陀有熱線69條

　　這是我市第一個集政府部門資源與社會服務資源為一體的投訴呼叫中心。市民既可在這一呼叫中心上進行對政府部門及服務行業(yè)的投訴，也可以進行各類生活服務的咨詢，并通過這一呼叫中心，及時獲得各類服務。

　　據(jù)不完全統(tǒng)計，普陀區(qū)此前有各類求救、求助、行業(yè)投訴等服務熱線69條(包括110、119、120等)，其中全國統(tǒng)一特服號熱線28條，其他的都是市區(qū)各部門設立的服務熱線。政府各部門的熱線電話以前太多，對于查找投訴電話的麻煩，普陀區(qū)審批辦證服務中心8189090熱線的工作人員深有體會，群眾向我們咨詢投訴電話，有時候我們也要花不少時間去查。

　　各類投訴熱線電話多，同時投訴者不一定知道自己遇到的問題該找什么部門投訴。針對這一現(xiàn)狀，普陀區(qū)決定打造統(tǒng)一的呼叫中心――本月15日起，8189090正式成為全區(qū)投訴服務熱線，市民只需要記住一個號碼，就能進行各類投訴、咨詢等。

　　熱線24小時全天候接聽

　　8189090，此前是一條公益性質(zhì)的社會服務熱線，主要職能是為普陀及過境普陀的民眾提供各類生活咨詢服務，頗受好評。

　　按照普陀區(qū)政府的要求，從本月15日起，8189090公共服務熱線已開始全面受理投訴電話，實行24小時服務。

　　據(jù)了解，熱線平臺接線員會根據(jù)群眾的來電內(nèi)容進行判斷，對有比較明確答案的投訴建議，接線員會直接向群眾答復；對情況比較緊急、需要當即解答、解決，而接線員無法直接答復的問題，會通過電話轉(zhuǎn)接的方式接通相關部門的電話。通過投訴人、受理員、聯(lián)動部門接線員三方直接通話，為投訴者減輕投訴的時間和精力成本。對絕大多數(shù)的問題，將通過交辦任務單的方式移至相關部門辦理。8189090熱線工作人員介紹，但熱線也不是萬能的，我們對不是熱線受理范圍的問題也會婉轉(zhuǎn)拒絕的。

　　原區(qū)屬部門投訴電話仍保留

　　8189090熱線工作人員介紹，由于人員結構和技術方面的原因，8189090熱線目前只可同時容納四路通話。投訴者在撥打過程中如果遇到忙音，請耐心等候，并多撥幾次。有關部門正在研究進一步改善中心服務熱線的軟硬件設施，以保證市民撥入的電話能夠第一時間接通。

　　同時，原先由該區(qū)屬各局辦自行設立的舉報、投訴、監(jiān)督、咨詢電話仍將保留。