2017年8月14至18日，COPC顧客體驗標準6.0版本培訓在北京成功舉辦。來自小米、藝龍、安聯、VIPKID、Symantec、方正、陽光保險、借貸寶、河北中廢通、閃送、大宇宙以及海航的近30名學員參加了本期課程的學習。
（圖為：學員們在課堂上認真學習）
課后，學員們紛紛表示通過課程學習，收獲頗豐，更是在學員滿意度調查問卷中寫下了如下的評論：
系統地了解了COPC標準、要求和執行方式，理解了結構化地提升客服中心運營的方法，也獲得了與行業同仁交流的寶貴機會。
學習到的不僅僅是標準，更是全面的管理方法論。
能夠非常有效地指導我們的工作，是非常實用的標準。
非常系統的培訓，全面理解了運營中存在的關系和職責，學習到了很好的指標體系。
統一了運營管理語言，可以迅速的在工作中學以致用，以驅動更卓越的顧客體驗。
（圖為：培訓結束后講師與學員們合影）
COPC顧客體驗最佳實踐課程是一項為期5天的嚴謹而深入的培訓項目，廣泛適用于采用單一渠道（如呼叫中心）及采用多渠道（包括網絡、社交媒體或移動客戶端等）服務顧客的組織，通過講師授課、討論、分組練習及案例分析結合的參與式教學模式，全面講授涉及顧客體驗管理的任何運營機構所需要的最佳實踐及關鍵指標，指導學員如何管理一家世界級的顧客體驗運營中心。
學員們在課程中學習到了：
- 行業基準，實施技巧及最佳實踐：可應用于通過人工及自助渠道支持顧客體驗的所有運營組織。
- 顧客體驗管理及反饋：關鍵顧客體驗指標，收集及分析顧客反饋，理解顧客體驗的關鍵驅動該因素，使顧客關懷部門成為企業的情報中心。
- 管理顧客體驗運營中心的最佳實踐：包括質量、指標、勞動隊伍管理、績效改善流程、人員管理及數據收集和分析。
本期培訓的學員在順利完成這項培訓課程并成功通過考試后，將成為COPC認證實施協調員。相信他們在未來的工作中可以應用課程中學習到的提升顧客體驗、增加銷售及降低成本的方式，優化顧客體驗運營，并將顧客變為品牌的倡導者。
2017年COPC中國區公開課培訓計劃
| 日期 |
天數 |
地點 |
培訓課程 |
| 2017/04/17-2017/04/21 |
5 |
北京 |
COPC®顧客體驗最佳實踐培訓 |
| 2017/05/08-2017/05/12 |
5 |
廣州 |
COPC®顧客體驗最佳實踐培訓 |
| 2017/06/19-2017/06/23 |
5 |
上海 |
COPC®顧客體驗最佳實踐培訓 |
| 2017/08/14-2017/08/18 |
5 |
北京 |
COPC®顧客體驗最佳實踐培訓 |
| 2017/09/04-2017/09/08 |
5 |
廣州 |
COPC®顧客體驗最佳實踐培訓 |
| 2017/09/18-2017/09/21 |
4 |
|
COPC® 精益六西格瑪在聯絡中心的應用 |
| 2017/10/16-2017/10/20 |
5 |
上海 |
COPC®顧客體驗最佳實踐培訓 |
| 2017/11/20-2017/11/24 |
5 |
成都 |
COPC®顧客體驗最佳實踐培訓 |
| 2017/12/18-2017/12/22 |
5 |
北京 |
COPC®顧客體驗最佳實踐培訓 |
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成玉（Dorothy Cheng）
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COPC Inc.是全球范圍內為企業提供復雜顧客歷程管理支持的創新性領軍者。COPC Inc.創建了COPC顧客體驗標準并為執行顧客體驗支持的企業提供咨詢、培訓和認證服務。當前，COPC Inc.在全球和眾多的知名企業進行合作，幫助他們優化關鍵的顧客接觸點，并在所有渠道上交付無縫隙的顧客體驗。COPC Inc.總部設在美國佛羅里達州冬園市，并在歐洲、中東、非洲、亞太、拉美、印度和日本設有分部。了解更多，請瀏覽COPC Inc.官方網站:www.copc.com。
