關于風投有許多非常成功的例子，但是更多的是失敗的例子，這早已是一種業內的常態。作為一個風投咨詢專家，我也正是從失敗中摸索求得生存與發展的，腦子里有一種信念：不在乎輸贏，只求前進。為何這樣說？在這個行業中誰都想贏，這個贏字反而成了你難以果斷行事的心理負擔，或許因此你一事無成。現實中的風投行業中每時每刻都有大量的資金等待著投入運用，每個風險投資機構都背負著前進壓力，我見過太多投資專家失敗，不是因為他們投錯了項目，而是沒有進行充分數量投資，完不成指標額度。為何會出現這種情況？因為等著投資的錢多而創新少。創新，尤其是有發展潛力的創新實在是鱗毛鳳角，不怕你沒錢，就怕你沒有創新。
自從2008年開始我就進入風險投資這個行業，這個機緣來自一次項目管理失敗經驗。當時我因為在美國電信從事客戶管理數年之久，被邀請到中國去做相關項目咨詢，主要是關注呼叫中心這個領域。有一個項目是美國投資人在中國啟動的，以股票上市為目標，他們試圖把幾個不相干的通訊技術打包成一個電信企業集團，因而無法形成任何實際運營現金收入，這個案例在風投家眼中犯了一個本末倒置的錯誤；把股票上市結果當成了運營目標。從那次起，我開始尋找每個潛在項目中的運作規律，發現它們都有一種共性，那就是產品與市場具有密切的因果關系，市場是產品創新的因，擴大市場則是產品發展的后果，把握這種因果關系就可以大大提升投資成功率。
大家知道谷歌剛剛購買了一個叫Chatdot的說話機器人制造商，他們生產的機器人就是用來做客服的。一個機器人可以當一千個客服員用，這意味著一個時代的結束，另一個時代的開始。呼叫中心從過去一種流行模式已經逐步發展成信息互動模式，隨著微信和大量社交網絡的出現，這已經是一種全球趨勢。舊式呼叫中心是一種流水線式的服務模式，把客戶做作為一方，把運營商作為另一方，提供一種標準化的服務，由此產生出KPI等一系列的管理程序，而今天的CRM服務早已打破了這種局限，形成了由客戶自己服務自己的方式，豐儉由人，個性化提升，細節化深入，打破了時間和空間的限制，這為風投業展開了一番新的挑戰。許多申請風投的人都以為把盡量多的技術元素打包起來壯大規模會更受風投者的青睞，其實不然，說技術微信模式幾乎無人可敵，說規模淘寶也無人匹敵，但那是上世紀的機遇，而今天真正成功的卻是優步、Airbnb和Yelp這類咋看起來的小玩物，這種成功例子幾乎占據了整個投資領域。當然，一旦這些項目成功，也就沒有風投者什么事了。
無論技術多么高深復雜，最終離不開一個最基本的成功標準----客戶體驗。哪怕是一個室內裝修網站，如何做到讓客戶信服而滿意都是首要挑戰，而不是你對這個網站的美麗度的認定。現實中往往存在著大量兩種極端情況，一種是出于服務意識缺乏原因，把客服平臺做成了簡單的回復電話臺；另一種是出于面子因素，把客服平臺做成了華而不實的面具，兩者都完全失去了提高客戶滿意度的力量。隨著分享式經濟的迅速蔓延，人們所需要的不是大電話下訂單，也不是投訴譴責，他們更需要一種自然而然的服務合作機制，用盡少的時間和成本解決問題，乃至形成一種生活習慣，并不斷加深。誰都知道當今市場競爭不再是拼價格，也不是拼成本，甚至不是拼用戶數目，而是拼粉絲量，換句話就是你的人緣關系潛力有多大。一個電信巨頭可以幾年之內失去所有客戶，而一個小不點網站可以動員數千萬粉絲購買欲望，這在幾年前是難以想象的。
十年前我到中國所講演的內容都是關于KPI與時間管理內容，如今我所講的是如何讓你拿到投資。中國古人說授之以漁，漁在哪里？就在你那里。今天我們的位置調換過來了，你給我一個創新點子，我給你投資，你就是我的衣食父母了。過去大家仰望名人和專家，如今也都翻轉了，資金泛濫成災，創新卻萬金難求，你們才是真正能說服市場的人，你們才能讓資金活起來。你的創新能力就在你自己身上，比如，一個美國華人失業教師寫中文博客介紹美國生活竟然獲得了上億的點擊和數萬中國粉絲，一個租不起房子的人竟然開創了Airbnb，讓天下人可以分享住房資源，一個中國小學生可以和哈佛大學教授在一起討論宇宙工程發展，正是因為你們的創新讓這個世界更加美好寬闊！希望和大家深入探討各類風投項目，謝謝大家。（一次網絡項目風投會議上的講演。鄒達輝原創。聯絡信箱：artclub8899@gmail.com）
