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　　客戶背景

　　該公司成立于2006年，主要從事高端數(shù)碼電子產(chǎn)品的品牌總代理與營銷。公司總部位于深圳市福田，分公司設(shè)于廣州，并在廣州設(shè)有多家直營門市。通過近年來的快速發(fā)展，公司形成了強大的分銷網(wǎng)絡(luò)，急需一套專業(yè)的聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)來使得市場營銷更專業(yè)、客戶服務(wù)更完善。

　　功能亮點

　　客戶管理

自定義客戶信息字段配置，自動代入客戶資料，快速完成資料填寫，并支持批量錄入、篩選、導(dǎo)出、轉(zhuǎn)移、共享、合并，客戶分類分級管理。
號碼公有/私有制，實現(xiàn)客戶私海公海劃分。
客戶專屬聯(lián)系計劃，提升線索跟進效率及轉(zhuǎn)化率。
黑名單限制呼入，有效屏蔽騷擾電話；紅名單限制呼出，規(guī)避敏感客戶。

　　來電彈屏

自動根據(jù)來電號碼，彈出相匹配的號碼歸屬地、客戶資料及對應(yīng)的通話錄音。
客戶歷史服務(wù)記錄詳細(xì)顯示，通話過程可實時編輯對客服務(wù)記錄。
彈屏支持隱藏/顯示客戶電話號碼，并支持自行配置彈出是的指定頁面。

　　話務(wù)管理

IVR智能語音導(dǎo)航，分時間或節(jié)假日設(shè)置不同語音菜單。
智能排隊，合理均勻分配客戶來電，支持VIP客戶進行專席話務(wù)員接待。
坐席狀態(tài)實時監(jiān)控，支持坐席的簽入/出、示忙/閑、搶/轉(zhuǎn)接，支持三方通話。

　　報表管理

話務(wù)明細(xì)表：未接來電/語音留言/通話記錄/電話監(jiān)聽/分機振鈴未接聽/分機摘機未接聽等報表。
話務(wù)量報表：坐席話務(wù)量/班組話務(wù)量/系統(tǒng)話務(wù)量/系統(tǒng)運營指標(biāo)等報表。
考勤報表：坐席考勤/班組考勤報表，包括考勤明細(xì)信息，考勤報表按天生成統(tǒng)計數(shù)據(jù)/績效報表。
隊列報表：包括隊列統(tǒng)計/排隊等待時長報表，按小時生成統(tǒng)計數(shù)據(jù)。

　　本著正確方向(Just)、團隊合作(United)、服務(wù)制勝(Service)、技術(shù)創(chuàng)新(Technology)的理念，集時通訊股份除了是深圳大運會、高交會等國際性項目的可靠服務(wù)提供商外，同時也是眾多事業(yè)、企業(yè)和社會團體的核心合作伙伴。

　　公司始終秉承開拓創(chuàng)新，用心服務(wù)的宗旨，以先進技術(shù)和真誠服務(wù)，提供高可靠、高穩(wěn)定性、大容量的電信級軟交換聯(lián)絡(luò)中心，愿借助科技的力量，讓人們的工作更簡捷，讓人們的生活變得更智慧，更美好。

標(biāo)簽：梧州亳州梅州懷化合肥樂山淮安湖州

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《集時通訊數(shù)碼電子行業(yè)解決方案》，本文關(guān)鍵詞集時,通訊,數(shù)碼,電子行業(yè),；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。