國(guó)內(nèi)機(jī)場(chǎng)及各交通場(chǎng)所當(dāng)前業(yè)務(wù)規(guī)模大、運(yùn)行主體多、運(yùn)行狀況復(fù)雜，對(duì)外服務(wù)熱線、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)時(shí)間不統(tǒng)一、高峰時(shí)段座席繁忙等不足因素，直接影響了客戶體驗(yàn)及機(jī)場(chǎng)等場(chǎng)所的服務(wù)質(zhì)量，缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，個(gè)別系統(tǒng)獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，導(dǎo)致無(wú)論從語(yǔ)音還是數(shù)據(jù)層面均無(wú)法實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通。

　　搭建智慧機(jī)場(chǎng)/交通旅客服務(wù)平臺(tái)，整合旅客服務(wù)信息，踐行互聯(lián)網(wǎng)+機(jī)場(chǎng)/交通理念，旅客可以通過(guò)網(wǎng)站、APP、微信、呼叫中心等多種渠道及時(shí)獲得全面的信息、方便快捷的服務(wù)。

　　搭建旅客服務(wù)平臺(tái)，整合旅客服務(wù)信息，提升服務(wù)效率和旅客滿意度

　　全媒體座席：支持電話、微信、網(wǎng)頁(yè)、IM在線客服、APP客服、短信、郵件、微博等全渠道媒體的接入，不流失每一個(gè)客戶。

　　自助IVR導(dǎo)航：提供7*24小時(shí)不間斷服務(wù)，IVR流程可以自定義。

　　來(lái)電彈屏功能：根據(jù)來(lái)電號(hào)碼彈出客戶的基本信息，以及歷史的通話記錄和服務(wù)信息。為用戶提供360度全方位的貼身服務(wù)體驗(yàn)。

　　AI智能機(jī)器人客服：自動(dòng)、及時(shí)、無(wú)誤回答客戶的咨詢(xún)，釋放人工座席，讓人工客服專(zhuān)心解決復(fù)雜的服務(wù)訴求。

　　工單管理系統(tǒng)：坐席受理客戶的各種業(yè)務(wù)要求后登記工單，根據(jù)需要在各個(gè)部門(mén)之間流轉(zhuǎn)，最后完成對(duì)工單的處理，形成閉環(huán)的工作流程。

　　更多功能可關(guān)注公眾號(hào)，線上咨詢(xún)。

　　2 聚星源全媒體智能呼叫中心

　　廣州市聚星源科技有限公司成立于1999年，是國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)，深耕客戶服務(wù)信息化建設(shè)二十年，自主研發(fā)了全媒體呼叫中心系統(tǒng)，線上客服系統(tǒng)，AI人工智能客服，大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，是第五代+全媒體智能化呼叫中心行業(yè)的領(lǐng)航者。

　　擁有獨(dú)立知識(shí)產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品32個(gè)，掌握核心科技，100%自主研發(fā)，多年來(lái)已完成10000+成功客戶案例、累計(jì)座席50萬(wàn)個(gè)。

　　3 智慧機(jī)場(chǎng)/智慧交通行業(yè)案例

　　20多年來(lái)，聚星源呼叫中心在政府熱線、機(jī)場(chǎng)交通、生產(chǎn)制造、酒店商旅、地產(chǎn)物業(yè)、電子商務(wù)、公用事業(yè)等行業(yè)應(yīng)用中得到一致好評(píng)，讓高效溝通和喜悅服務(wù)觸手可及。

　　其中智慧機(jī)場(chǎng)客服項(xiàng)目，已成功部署了廣州白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)、長(zhǎng)沙黃花國(guó)際機(jī)場(chǎng)、三亞鳳凰國(guó)際機(jī)場(chǎng)、廣西機(jī)場(chǎng)集團(tuán)、溫州機(jī)場(chǎng)集團(tuán)、廈門(mén)翔業(yè)集團(tuán)等機(jī)場(chǎng)的呼叫中心系統(tǒng)，助力方便快捷服務(wù)旅客。

　　智能交通項(xiàng)目：成功部署交通運(yùn)輸部、新疆交通運(yùn)輸廳，韶陽(yáng)交通運(yùn)輸局、廣州羊城通、龍騰出行、捷順智能交通、中國(guó)交通通信信息等項(xiàng)目，通過(guò)交通大數(shù)據(jù)和客服熱線為旅客提供一站式服務(wù)。

　　4 各行業(yè)解決方案

　　聚星源全媒體呼叫中心系統(tǒng)，為各行業(yè)客服部門(mén)提供快速、便捷、高效、個(gè)性化的信息服務(wù)，為企事業(yè)的管理與運(yùn)行等提供一體化的服務(wù)體系與輔助決策。

　　在政府熱線、公共事業(yè)、智慧交通、地產(chǎn)物業(yè)、醫(yī)療醫(yī)藥、智能智造、金融保險(xiǎn)等行業(yè)都建立起一套行業(yè)解決方案，更多詳細(xì)信息請(qǐng)關(guān)注公眾號(hào)，點(diǎn)擊品牌實(shí)力-解決方案菜單。