在信息技術(shù)強(qiáng)力推動(dòng)下，電話客服售后系統(tǒng)廣泛應(yīng)用在各行各業(yè)，如電商網(wǎng)店、客服或維修中心、投訴建議部門、舉報(bào)監(jiān)督部門等。一套完善的電話客服系統(tǒng)可以提高客服人員的效率和專業(yè)性，加強(qiáng)內(nèi)部人員的協(xié)作和管理，還可以增加客戶滿意度和粘性，最終提升企業(yè)形象和綜合競爭力。
金恒科技多年來專注于企業(yè)客服系統(tǒng)方案的搭建，旗下的AOFAX呼叫中心--客服系統(tǒng)型幫助許多企業(yè)解決了售后任務(wù)繁重、員工管理困難、售后質(zhì)量差等難題，此外，AOFAX錄音系統(tǒng)采納國內(nèi)頂級(jí)語音板卡，從功能和性能上追求極致，價(jià)位合理，由專業(yè)的工程師組成的客服隊(duì)伍隨時(shí)候命，深受諸多客戶的一致好評(píng)！
1、多級(jí)語音導(dǎo)航（IVR）
自動(dòng)語音導(dǎo)航系統(tǒng)（IVR），其功能相當(dāng)于一個(gè)自動(dòng)總機(jī)系統(tǒng)，客戶可根據(jù)語音提示進(jìn)行相應(yīng)的操作，使原來需要人工操作的相關(guān)信息，通過預(yù)先錄制的語音來獲得。具體功能包括：語音導(dǎo)航菜單定制，多級(jí)菜單的靈活跳轉(zhuǎn)；密碼導(dǎo)航；咨詢查詢；信息定制；語音留言等方面。
2、滿意度評(píng)分
每次通話結(jié)束可以設(shè)置評(píng)分語音，客戶根據(jù)語音提示對(duì)坐席進(jìn)行服務(wù)評(píng)分，系統(tǒng)可記錄并統(tǒng)計(jì)評(píng)分信息。可設(shè)置差評(píng)回訪機(jī)制，當(dāng)客戶對(duì)坐席服務(wù)評(píng)分為差評(píng)時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)將客戶添加到對(duì)應(yīng)組長的計(jì)劃任務(wù)內(nèi)，及時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行回訪，有利于規(guī)范坐席操作，提升服務(wù)質(zhì)量。
3、工單簽審
可設(shè)定多個(gè)和多級(jí)工單簽審流程，提交的工單按預(yù)定的流程自動(dòng)流轉(zhuǎn)，流轉(zhuǎn)到的座席可以添加意見/批注/日期等。系統(tǒng)默認(rèn)的工單種類有售后服務(wù)單、訂貨申請(qǐng)單等， AOFAX提供工單定制，為企業(yè)搭建適合自己的工單模板。
4、話務(wù)監(jiān)控與錄音質(zhì)檢
系統(tǒng)可對(duì)座席人員與客戶的通話實(shí)現(xiàn)監(jiān)聽、錄音查詢等，并對(duì)銷售人員的業(yè)務(wù)咨詢解答能力、售后人員服務(wù)質(zhì)量能夠做到有效的監(jiān)控管理且提供指導(dǎo)幫助，為客戶需求做出滿意的服務(wù)。
5、自動(dòng)外呼群呼
可以在鍵盤上輸入號(hào)碼、鼠標(biāo)點(diǎn)擊號(hào)碼、或者屏幕取號(hào)實(shí)現(xiàn)電話呼出；
也可以導(dǎo)入大量的客戶數(shù)據(jù)，然后對(duì)這些客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行群呼，通常應(yīng)用于電話營銷、電話回訪、問卷調(diào)研等業(yè)務(wù)中。群呼模式有語音群呼、語音通知（按鍵播放詳細(xì)內(nèi)容）、語音群呼后按鍵進(jìn)行轉(zhuǎn)人工接聽、直接人工接聽、語音調(diào)研（記錄客戶按鍵信息）等。
6、知識(shí)庫
把常見問題錄入到知識(shí)庫中，座席可隨時(shí)按條目或關(guān)鍵詞檢索調(diào)用，用以輔助座席人員的銷售與客服。
7、問卷調(diào)查
可批量導(dǎo)入要調(diào)研的客戶號(hào)碼后進(jìn)行外呼，客戶接聽后彈出問卷列表，坐席根據(jù)問卷內(nèi)容依次提問，達(dá)到快速調(diào)研的目的。問卷內(nèi)容可自定義，并保存在問卷題庫里面，可導(dǎo)出，可多次使用。
8、微信聊天
系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)與微信公眾號(hào)無縫對(duì)接，當(dāng)客戶通過公眾號(hào)來咨詢業(yè)務(wù)或者售后客服時(shí)，系統(tǒng)可按ACD智能分配（比如：上次坐席、按區(qū)域、指定坐席等分配）給最佳坐席處理。當(dāng)坐席漫游時(shí)，系統(tǒng)可將來電客戶信息推送到坐席微信上（比如：客戶名稱、電話號(hào)碼、客戶區(qū)域、通話次數(shù)和上次坐席等）；坐席也可以通過微信發(fā)送指令來觸發(fā)系統(tǒng)發(fā)起外呼。
9、客戶管理
用以添加、修改、刪除、導(dǎo)入和導(dǎo)出聯(lián)系人，可以設(shè)定黑名單和客戶服務(wù)級(jí)別等，已加入到客戶管理中的客戶，在下次來電時(shí)，在工作平臺(tái)上會(huì)自動(dòng)顯示其姓名。新來的有效客戶會(huì)自動(dòng)添加到聯(lián)系人列表中。聯(lián)系人支持按歸屬坐席、按區(qū)域、按建檔時(shí)間和按類型四種統(tǒng)計(jì)方式，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品銷售路線有指導(dǎo)性作用。
10、企業(yè)聊天
AOFAX企業(yè)聊天是集成到座席工作平臺(tái)上的軟件，快捷、私密、功能強(qiáng)、可管理。
除此之外，AOFAX電話客服系統(tǒng)還可以支持網(wǎng)站客服、短信群發(fā)、無紙傳真對(duì)接等擴(kuò)展功能。而為了最大限度的滿足企業(yè)的售后服務(wù)需求，AOFAX支持PCI-語音卡、語音盒、語音服務(wù)器等硬件形式，支持1-10000線伸縮自如的隨意選擇。更多關(guān)于電話客服系統(tǒng)和電話客服軟件可以咨詢中國傲發(fā)網(wǎng)（www.aofax.com ） 。
