一、 恒天居家養(yǎng)老平臺及功能介紹

　　恒天居家養(yǎng)老平臺是由北京恒天瑞訊科技有限公司針對居家養(yǎng)老特點和需求自主研發(fā)的一款云服務平臺，由恒天居家養(yǎng)老管理系統(tǒng)和多款智能硬件組成，養(yǎng)老運營機構(gòu)或照料中心自建或云租賃方式進行平臺建設，為機構(gòu)所能輻射周邊區(qū)域的老人提供居家養(yǎng)老服務。

　　恒天居家養(yǎng)老平臺功能強大，基本覆蓋居家養(yǎng)老服務需求，結(jié)合第三方服務機構(gòu)和志愿者的線下上門服務能力，打造互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老云平臺。主要功能如下：

　　二、 居家養(yǎng)老管理系統(tǒng)介紹

　　（一） 呼叫中心系統(tǒng)

　　主要包括CTI中間件，ACD 自動呼叫分配系統(tǒng)，IVR自動語音應答系統(tǒng)和錄音服務系統(tǒng)，保障居家養(yǎng)老的通訊需求。

　?。ǘ├先藱n案管理

　?。ㄈ┲悄茉O備管理系統(tǒng)

　　（四）工單管理系統(tǒng)

　　從彈屏處生成的工單按時間生成的列表，選擇工單進行處理，流轉(zhuǎn)到下一個環(huán)節(jié)。流轉(zhuǎn)接收方式選擇（電話，郵件，短信，人工坐席，APP），確保能有信息反饋。對每個工單節(jié)點進行實時跟蹤，反饋相關信息。

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　　根據(jù)老人手中的智能定位設備，隨時查找老人所在位置，劃定老人常規(guī)活動區(qū)域半徑，當系統(tǒng)監(jiān)測到老人越界后，系統(tǒng)會提示坐席人員，同時向老人和緊急聯(lián)系人手機號碼發(fā)送報警短信，系統(tǒng)支持查詢某特定號碼終端在某一段時間的軌跡回放，以防設備在沒電或無信號情況下，可以追溯老人失聯(lián)前的活動范圍，便于查找。

　?。┮曨l監(jiān)控系統(tǒng)

　　老人的子女，親屬，朋友，可以通過手機APP實時關注老人的衣食起居。

　　1、 APP支持IPhone、Android手機直接雙向視頻通話和監(jiān)控。

　　2、 經(jīng)用戶或其監(jiān)護人授權，坐席可開通視頻監(jiān)控通話功能，實時關注老人起居情況。

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　　根據(jù)智能可穿戴設備監(jiān)測并上傳健康數(shù)據(jù)，血壓，血糖，心率，睡眠等數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，綜合評價，設定閾值做異常提醒或預警信息。

　?。ò耍C構(gòu)管理系統(tǒng)

　　對合作商家進行管理維護，信息修改，商家排名等，排名靠前的可優(yōu)先推薦。

　　（九）志愿者管理系統(tǒng)

　　收集志愿者個人信息，服務技能，所屬社區(qū)，機構(gòu)，參加服務記錄，服務時間統(tǒng)計，酬勞情況，客戶評價等。

　?。ㄊI(yè)務受理系統(tǒng)

　　實現(xiàn)老人申請注冊-信息審核-簽訂協(xié)議-硬件領取-系統(tǒng)錄入-日常管理以及資費辦理、繳費、業(yè)務統(tǒng)計等業(yè)務受理及管理功能。

　?。ㄊ唬┲Ц督Y(jié)算管理

　　分為基本套餐和增值套餐，老人接受第三方服務費用直接現(xiàn)金結(jié)算。消費和志愿者服務均可積分，積分可用于商城消費和享受第三方服務費用支付。

　　（十二）系統(tǒng)管理

　　系統(tǒng)可進行用戶管理，角色管理，權限管理，日志管理等

　　三、 案例介紹-右安門虛擬養(yǎng)老院

　　右安門虛擬養(yǎng)老院項目覆蓋白紙坊、西羅圓、馬家堡三個地區(qū)，為北京市養(yǎng)老重點示范工程，項目建設得到北京市領導的高度重視，我公司中標成為該系統(tǒng)建設實施單位。

　　該項目中，老年人通過隨身攜帶智能腕表手機，家中安裝智能監(jiān)控設備方式，建設虛擬養(yǎng)老院服務平臺，建成后平臺支持老人、家屬及平臺可即時同步交流，由養(yǎng)老照料中心為老年人提供全方位的養(yǎng)老服務，并按約定收取費用。