在如今的經濟環境下，通過全渠道的自助服務打造客戶體驗歷程至關重要。自助服務與協助服務中的客戶交互方式發生了很大的改變。在聯絡中心中，自助服務通常都被當作單一的渠道（語音、網站、移動、社交）的特定接觸點。這就造成了自助服務應用不連貫，其有效性也千差萬別，有時候甚至會產生混亂的歷程。

　　概述

　　新一代全渠道自助服務可動態提供客戶的語境信息（客戶活動、資料信息等），實現與輔助服務的無縫對接。

　　在不同的渠道間獲取援助服務時，多模態的形式進一步補充了客戶信息。多模態自助服務在使客戶愉悅的同時可以提升銷售額、降低企業花費，獲得更好的品牌忠誠度。

　　客戶打電話尋求企業幫助時，IVR能夠在網頁瀏覽器或移動應用中為客戶提供可視化信息。這些可視化信息可作為IVR語音信息的補充，并可實現調研類復雜信息的共享。

　　無論是通過手機、網站、移動應用、還是整合的多渠道，客戶都希望隨時獲得便捷、有效、實用的自助服務。客戶如果能通過自助服務渠道完成絕大部分的交互，就會帶來卓越的客戶體驗。

　　通過以下方式使企業在競爭中脫穎而出：

　　Genesys客戶體驗平臺助力客戶實現自助服務應用與主動性通信以及Genesys路由功能的無縫集成，該功能曾屢獲殊榮。Genesys自助服務部署方案，能夠充分滿足企業對云、混合云、自建的需求。 　　云服務標簽

　　基于云的自助服務IVR:實現云服務與業界一流的Genesys IVR完美結合

　　屢獲殊榮的IVR

　　Genesys IVR平臺連續多年來被行業分析機構評為業界領先的IVR平臺。

　　靈活性

　　多樣化部署選擇滿足企業不同需求：提供按需服務模式、管理服務、平臺即服務(PaaS)等多種模式。

　　強大的多工具組合

　　使用正確的工具管理IVR以及自助服務應用：聚焦企業用戶、基于網站的點擊功能以及IDE功能。

　　分析

　　在端到端客戶體驗中進行可行性分析，徹底變革客戶服務交付。

　　全渠道

　　企業自助服務應用不再局限于語音服務，通過郵件、網站、SMS、移動應用等多個渠道并且在跨渠道的過程中實時提供客戶背景信息，提供無縫的客戶體驗。

　　安全性與可靠性

　　Genesys云自助服務解決方案經過PCI一級認證、符合HIPAA標準、通過SSAE 16審查并經過ISO 27001認證。通過分布在各地的數據中心，可達到 99.999% SLA水平。

　　集成CRM系統

　　與Salesforce.com，Zendesk等公司CRM系統或其他網站服務完美集成，提供個性化的客戶交互，快速預測客戶呼叫原因，助力客戶快速解決問題，實現客戶價值。