友鄰通訊，國內領先的呼叫中心質量管理解決方案提供商，立足于自主開發并結合中國國情，為廣大中國用戶提供先進的呼叫中心質量管理解決方案，使客戶享受國際的產品，國內的服務。

　　信息爆炸使得每一個企業或機構都累積了大量的智力資產。這些智力資產以各種形式存儲在數據庫、內容管理、CRM、ERP、文件服務器、Web 服務器、以及各種應用系統中。還有一種無形的智力資產，它們是員工、合作伙伴、客戶的知識和經驗。這些有形和無形的智力資產，如果得不到有效的管理，就不能充分體現其價值，甚至成為一種負擔，會影響企業或機構準確地做出判斷和決策。

　　知識管理系統的主要功能：

　　1) 權限管理子系統：允許用戶自定義崗位和職員的權限，職員可以繼承崗位的權限，也可以定義其特殊的權限。

　　2) 知識維度管理：知識的維度采用樹形結構來管理，用戶可以自行維護。

　　3) 知識管理：支持對知識的單條錄入和批量導入；對知識采用嚴格的版本控制，系統會自動保存知識每一時期的版本內容，及演變的歷史軌跡；允許用戶對知識與知識進行關聯、經典案例綁定等操作。

　　4) 知識空間：用戶可以通過知識維度樹來查找知識，也可以通過全文檢索的方式查找知識。全文檢索分為兩種：一種是根據對知識的標題、正文、附件內容、搜索關鍵字等信息的快速檢索；另一種是制定具體的搜索范圍條件，如發布人、發布時間等的高級搜索。

　　5) 產品管理：對產品進行分類管理，分類方式諸如：產品類別、期限、銷售方式等；支持產品的單條錄入和批量導入；把產品在各分支機構銷售明細，如開辦期，及各開發期的銷售規則納入到產品的信息范疇，使總部的坐席可以瀏覽到每個分支機構的產品銷售明細。

　　6) 產品空間：用戶不需要過多地切換頁面就可以很直觀地瀏覽產品的所有信息，從而提高了用戶的工作效率；用戶可以通過改變產品類別、期限、銷售方式等分類的條件來過濾產品，也可以通過全文檢索的方式查找產品。全文檢索分為兩種：一種是根據對產品的標題、實物、條款、搜索關鍵字等信息的快速檢索；另一種是制定具體的搜索范圍條件，如發布人、發布時間等的高級搜索。

　　7) 文檔空間：用戶可以根據其分配的權限瀏覽或編輯文檔，權限可以細化到具體的文檔維度，諸如某個維度允許某某人可以編輯或瀏覽，某某人只能瀏覽不能編輯等。

　　8) 系統公告：允許管理部門創建和發布公告，在發布公告時，管理員可以設定公告的有效期、緊急級別、接收對象等；管理員還可以監測接收對象是否閱讀了此公告，如果接收對象沒有及時收閱，管理員還可以發出催促信息。

　　9) 消息提醒：系統會自動提醒用戶去處理相關任務或收閱新發布的知識等。

　　10) 信息反饋：支持坐席人員向專家或管理層反饋問題，專家或管理層在接到請求后并給予相應的解答。

　　11) 調查問卷：管理層可以自行設置調查問卷，然后發布給相關調查對象。在調查結束時，系統會自動分析調查情況，并把統計結果呈現給管理層。

　　12) 個人知識門戶：允許用戶根據自身情況收藏對其工作有幫助的知識，以建立起個人的知識結構，最大化地節約操作時間，提高工作效率。

　　13) 知識地圖：支持能夠全局預覽本企業知識架構的知識地圖和不同崗位具有不同知識結構的崗位知識地圖。

　　14) 統計分析：支持各種統計分析，并提供相應的報表，如：知識使用率、知識增長率、知識排行版、員工排行版等，為管理層人員提供強大的數據支撐。

　　15) 與其它系統的集成：本系統提供與其它系統集成的接口，以更好地利用企業所有的資源。

　　技術亮點

　　1) 本系統允許用戶靈活定義組織結構、崗位、職員，這種靈活的設置，使用戶可以輕松地把全國、各省、各市、各地區乃至各街道辦事處等行政機構納入到本系統，并對知識庫資源進行集中或分散管理。

　　2) 精確、嚴謹的權限控制，使權限可以細化到每一個具體的崗位、職員、知識的任意維度。

　　3) 針對保險行業的需要，對知識進行了細化處理，把知識分為業務知識、產品、文件資源三大類。不同類型的知識采取不同的管理和展示方式，貼切用戶的瀏覽習慣，從而提高了用戶的工作效率。

　　4) 對知識采用樹型管理，支持鼠標的單擊、雙擊、拽拖，使維護處理更加簡單。

　　5) 支持多附件上傳，上傳的附件允許以網頁的形式瀏覽，從而加快了瀏覽的速度，提高坐席的工作效率。

　　6) 系統擁有強大的分析能力，通過篩選、分析等處理，把最新最熱的知識推薦給用戶。

　　7) 采用了優良的Lucene搜索引擎技術，實現了高速的全文檢索，檢索范圍擴展到知識的任意區域，如知識標題、正文內容、關鍵字、附件標題、附件內容、創建人、創建時間、發布人、發布時間等區域。同時利用Lucene技術，無縫地連接了數據庫、知識文檔、索引文件，大大降低了對數據庫的依賴，優化了系統的運行效率，同時也降低了對系統維護的成本和壓力。

　　8) 便捷的公告、消息提醒，使每一個用戶能及時獲取知識的最新動態和工作任務安排。

　　9) 通暢的內部交流渠道，加強了管理層與坐席的溝通，使管理層更為快捷地了解坐席的需求，及時調整知識，配合坐席工作的開展。

　　10) 提供強大的分析報表，為管理層提供強大的數據支撐。