Nuance Call Steering (來電導航)解決方案通過自然語言技術為您提供準確、經濟的路由解決方案。
自助服務系統，特別是按鍵式自助系統通常選項復雜，酷似迷宮。這容易導致錯誤的來電路由，帶給客戶糟糕的使用體驗。錯誤來電路由轉接耗費時間，會令客戶感到不悅。Nuance的來電導航解決方案通過單一接入點提供準確、經濟的來電路由。來電導航系統會詢問呼叫者有什么可以幫您的嗎？，允許客戶用自己的語言描述需求，然后，系統將呼叫者轉向適當的自助服務，或直接聯系呼叫中心。
來電導航能夠引導所有的呼入電話。您可能會聽到廣泛的需求，比如是的，我對自己的賬單有疑問，或我，…嗯，我想修改一下我的，恩，帳戶。緊接著，我們的SpeakFreely技術會確定呼叫者的意向。如果客戶意向模棱兩可，或要求進一步咨詢，系統還會向客戶進一步提問以確認其意向。使用Nuance的來電導航系統升級現有的按鍵式語音系統或交互式語音系統，呼叫中心每年可以節省數百萬美元。
來電導航的優點
- 準確、經濟的來電路由
- 集成了多組電話號碼
- 改善客戶體驗
- 降低呼叫中心運營成本
- 可靠、經過實踐驗證的技術
準確、經濟的來電路由
相比于其他來電路由方法，Nuance來電導航可以更少的步驟便讓客戶來電路由至目標位置。我們具有多種經過實踐驗證的技術，如對話消岐、常用子菜單快捷鍵和行之有效的恢復策略，它們確保了客戶可獲得最佳的使用體驗。
把多個話號接合成一個統一接入點
我撥的是哪個號碼？ 來電導航能夠作為擁有不同客戶服務號碼的多個呼叫中心的中央聯絡點。
改善客戶體驗
通過取消復雜的按鍵菜單、允許用戶使用自己的語言描述自身需求，來電導航提供了絕佳的客戶服務體驗。
降低呼叫中心運營成本
來電導航系統通過縮短通話時間、減少呼叫誤轉次數、提高總體呼叫自動化率，來降低呼叫中心的運營成本
可靠的技術
Nuance來電導航解決方案基于世界領先的網絡語音識別器 Nuance Recognizer。許多行業領先的交互式語音系統（IVR）平臺供應商 已認證并使用了該解決方案。此外，我們還開發了新的工具和技術，從而加速從自動生成代碼到配置和管理工具的多個設計和部署過程，此外，我們使用自身領域的專業知識，加速對具體行業的部署和測試。
