功能類別

功能介紹

客戶收益

號碼統一

可統一呼入/外呼的外顯號碼統一。

可使用400長號、5位數短號或固話，實現企業對外號碼統一。

呼入功能

IVR語音導航功能

根據客戶需要，定制企業歡迎詞和信息發布；此外，根據客戶需要，通過分鍵選項將來話引導至對應的話務工作臺席。

支持呼入話務的智能排隊和智能路由。

實現話務承接能力最大化，保證對應臺席話務員的工作量分配均衡科學。

外呼功能

手動外呼

人員通過系統的軟鍵盤，進行撥號外呼，支持二次撥號，實現基礎的固定電話的功能。

自動外呼

系統過濾掉沒有接通或者不允許撥打的客戶電話，只把接通后的客戶電話對應到座席。外呼工作的效率可明顯提升。

自動外呼

SmartDialer系統自主的向批量客戶進行外呼，完成相應業務。（適合于話費催繳/過期提醒等業務場景）

預約功能

對應客戶需要，系統記錄對應的時間進行電話外呼。

KT問卷邏輯功能

支持外呼問卷的流程導入，設置問卷流程的跳轉。

信息保存功能

CRM彈屏功能

呼入/呼出時對應界面彈屏，可記錄新客戶的基本信息，如：姓名、電話、地址等。當此客戶再次接聽或撥打客服電話后，電話接通后系統會彈出客戶歷史信息。

通話記錄保存

對坐席的呼出/呼入電話進行語音錄音，并保存在服務器中，支持錄音批量導出，并可根據關鍵字（號碼、姓名等）提取對應的單一錄音。錄音可根據客戶需要保存3-6個月。（如有特殊保存需求可進行調整）。

信息傳達功能

知識庫管理功能

對客戶的業務進行坐席發布，提升業務傳達效率。話務員可通過系統直觀了解到所發布的信息（如業務流程、活動通知、產品介紹、服務政策等）。

站內信功能

支持企業多類別的臨時信息發布，如臨時通知、部門工作安排等。

坐席監控管理功能

工作狀態展現功能

記錄坐席的登陸/簽出時間節點及時段，提升運營內部管理機制。

話務質檢功能

對呼入、呼出的電話進行錄音監聽，支持錄音提取。

坐席監控/坐席異常監控

監控坐席的登陸時長、并對登陸過程中的空閑、通話等狀態進行監控管理。

坐席時長明細（報表）功能

對工作狀態進行數據匯總，通過報表形式進行展現。

項目管理功能

外呼項目和任務的建立功能

根據外呼的類別，支持設置多個項目和對應的任務，實現數據區分。

項目監控功能

通過對外呼數據的總量、已完成量等數據進行監控，管控外呼的工作進度。

工作角色管理功能

支持工號的角色調整，對工號可加開或減少對應的角色功能。

坐席管理功能

對實際開通的工號進行管理，可通過姓名、工號、性別、出生日期關鍵字進行工作人員的資料統計。

項目報表功能

對多個項目的進展進行監控，可顯示多個項目的名稱、完成情況、外呼通話時長等。