二十年的發(fā)展，呼叫中心管理系統(tǒng)已經(jīng)從單純、簡單、樸實的CRM、發(fā)展成從CRM分離，成為應用豐富的呼叫中心的管理軟件體系和形式多樣的行業(yè)應用形式。但是用戶與客戶的定位視角、座席與入口設計主導，特別在社交媒體時代的CRM，互動已經(jīng)開始從企業(yè)通過流程掌控消費者，甚至客戶生命周期的定義，轉移到消費者喜歡的消費體驗、服務體驗，乃至溝通體驗為CRM的核心，并以此推動業(yè)務流程的快速變化。

　　integineCRM全業(yè)務解決方案的設計與創(chuàng)新，始終遵循兩個基本點。一是以互聯(lián)網(wǎng)角度重新審視呼叫中心的過去、現(xiàn)在與未來；二是以業(yè)務應用的視角，把呼叫中心解決方案視為一種商業(yè)應用的價值生態(tài)。基于這樣一種生態(tài)價值觀，iCRM從傳統(tǒng)與創(chuàng)新、歷史與未來、技術與人文走來，iCRM的規(guī)劃與設計始終遵從業(yè)務為王的尊卑、序列、層次、關系與結構。它們通過魔方結構體系表達全業(yè)務聯(lián)絡中心解決方案體系重構的全過程，感受電話網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)和商業(yè)流程的能量再一次得到了快速釋放。垂直行業(yè)的復雜性作為一種正能量解釋，為全業(yè)務應用提供源源不斷的創(chuàng)新動力、話題和作品，聯(lián)絡中心生產(chǎn)的個性、定制、私人的，不可復制的特權又讓垂直業(yè)務領域的產(chǎn)品豐富多彩。

　　integineCRM全業(yè)務解決方案的特點：

　　柔性生產(chǎn)：汽車工業(yè)可以在一條生產(chǎn)線可以生產(chǎn)出不同型號的汽車，這種生產(chǎn)法被命名為柔性生產(chǎn)法.iCRM面對不同用戶、不同行業(yè)、不同需求、不同發(fā)展階段訴求，以單一平臺通過柔性生產(chǎn)法完成了政府、證券、電子商務、制造、電力、物流、服務、IT支持多個應用案例。

　　構件倉庫：通過預制構件方式將基礎信息、工單、外呼、市調、客戶資料、知識庫和工作流等工件建模。既體現(xiàn)了基礎功能的傳承有序，又體現(xiàn)呼叫中心做為全業(yè)務的獨特應用。

　　快速響應：通過恰當?shù)臉嫾６龋皇峭侠А⒘愦a來實現(xiàn)對用戶新需求的快速梳理、功能定位和模塊調度，快速完成系統(tǒng)建模。

　　通訊基因：iCRM是從通信的獨特視角分析與開發(fā)的商業(yè)應用業(yè)務軟件，是全媒體通訊基因與全業(yè)務整合的聯(lián)絡中心業(yè)務軟件。

　　互聯(lián)網(wǎng)化：iCRM聯(lián)絡中心業(yè)務軟件是互聯(lián)網(wǎng)化的產(chǎn)品。電話網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)網(wǎng)之間的數(shù)據(jù)交換、代碼共享在在全業(yè)務解決方案得到了充分的運用。

　　北京才展軟件有限公司(integine)是Avaya白金合作伙伴上海南訊與集安行共同組建的研發(fā)中心。 integine，intelligent智慧，Engine引擎的組合，是iCRM完整的商業(yè)名稱和北京才展公司的英文名稱。 作為致力于移動互聯(lián)網(wǎng)時代呼叫中心技術的成果的一部分， integine才展和integine CRM(iCRM)分 別通過了北京市政府軟件企業(yè)和軟件產(chǎn)品雙軟認證。作為全球合作，integine是AvayaDevConnect 開發(fā)者金牌合作伙伴。