中國大陸受訪的企業中，69%認為按需（on-demand）客戶服務將成為企業成功與否的分水嶺

　　移動技術、實時數據分析以及動態定價的廣泛應用，使得客戶與企業的交互愈發去中介化，開啟了技術驅動經濟轉型的開端。有人預測按需（on-demand）革命將會優步化整個經濟。 　　許多行業已經受到了沖擊：優步（Uber）以及AirBnb等企業已經開始利用基于地理位置的實時數據智能匹配供給與需求。但是，對于客戶服務之類的行業而言，也會面臨類似的顛覆嗎？

　　亞太地區的主要企業是如何看待按需服務變革的呢？企業運營中的哪些領域可以通過更有效地匹配供給與需求而獲益最多呢？

　　經濟學人智庫（the Economist Intelligence Unit）的這項研究聚焦4個關鍵領域：

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　　關于Genesys

　　Genesys是全渠道客戶體驗（CX）及云和駐地聯絡中心解決方案的市場領導者。我們幫助各種規模的企業將卓越客戶體驗轉變為卓越業績。Genesys客戶體驗平臺可跨越多種觸點、渠道和交互，打造連貫的最佳客戶歷程，使客戶成為品牌的倡導者。Genesys在全球80個國家擁有超過4500家忠誠客戶，每天幫助他們處理逾億萬次數字和語音全渠道交互。

　　目錄

　　關于報告

　　概要

　　前言

　　顛覆的定義

　　使用權經濟風頭正勁

　　企業尚在求索經營之道

　　客戶服務的優步化即將蒞臨亞洲？

　　渴望顛覆性變革的市場

　　買方已準備就緒

　　好處多多，降低成本只是其一

　　供應商遲疑不前

　　暴風雨前的平靜

　　米拉（Mila）公司的試驗

　　我還擔憂什么？

　　按需交付的客戶服務模式

　　尚處于探索性階段

　　績效管理

　　結語

　　按需服務領導者接下來應采取的行動

　　按需服務：客戶服務的未來