2020年，煙臺市服務外包執行額49.7億美元，較2015年增長7倍，“十三五”期間年均增長51.6%；其中離岸外包執行額46.2億美元，較2015年增長6.7倍，年均增長50.3%。

主體隊伍更加壯大。目前，煙臺服務外包企業總數達到521家，其中獲得CMM/CMMI、ISO9001等資質認證的企業149家，獲得技術先進型服務和高新技術認證的企業112家。全市擁有省級服務外包培訓機構10家，服務外包從業人員20.83萬人，其中大專以上學歷13.76萬人，占從業人員總數的66.1%。

產業結構更加優化。近年來，煙臺市在大力推動信息技術外包（ITO）產業升級、穩定服務外包基本盤的同時，充分發揮制造業優勢，以現代汽車研發中心、中集來福士、杰瑞油服等骨干企業為龍頭，加快培育高端工業設計產業集群，推動知識流程外包（KPO）跨越發展，打造“制造-服務”產業復合體，向價值鏈、產業鏈中高端延伸。2020年，煙臺ITO、BPO和KPO三大板塊占比為65:3:32，同比分別增長21%、7%和70%。

園區載體更加多元。“重點區域+示范園區+特色集群”協同發展，芝罘、萊山、煙臺開發區三大省級示范基地總面積突破100萬平方米，2020年完成離岸執行額31.8億美元；招遠輪胎檢測、牟平呼叫服務、蓬萊海工裝備設計維修等一批服務外包特色產業集群快速壯大；服務外包與自貿試驗區、跨境電商綜試區、中韓產業園等重大戰略、重點區域有機融合，全省首個韓資獨資職業教育培訓機構、律師事務所、旅行社等一批“首字號”項目先后落地，“多園聯動、多極崛起”的格局迅速成形。

綜合效益更加顯著。稅收貢獻穩步增長，2020年全市38家重點服務外包企業貢獻稅收19.85億元，其中稅收過千萬元的企業達22家。就業容量不斷提升，“十三五”期間服務外包從業人員新增12萬多人，不同層次、不同行業的人才紛紛進入，為服務外包的發展提供了有力支撐。