一、服務外包行業分類

服務外包是指企業將價值鏈中原本由自身提供的具有基礎性的、共性的、非核心的IT業務和基于IT的業務流程剝離出來后，外包給企業外部專業服務提供商來完成的經濟活動。因此，服務外包應該是基于信息網絡技術的，其服務性工作（包括業務和業務流程）通過計算機操作完成，并采用現代通信手段進行交付，使企業通過重組價值鏈、優化資源配置，降低了成本并增強了企業核心競爭力。

二、中國服務外包行業市場現狀分析

新世紀以來，中國牢牢把握服務全球化發展的新趨勢、新特征，經過十多年的努力，服務外包產業先后經歷規模高速擴張、量質并舉發展階段，產業規模邁上萬億元新臺階，業務結構不斷優化，進入高質量發展新階段。據統計，截至2020年我國服務外包執行額達到1753.5億美元，同比增長10.9%。

早在國家“十三五”規劃中，設定的服務外包產業發展目標：到2020年，要求我國企業承接合同執行金額超過1000億美元。在產業結構上：要求數字化、智能化的高技術含量比重明顯提升。據統計，截至2020年中國離岸服務外包執行額突破1000億美元，達到1057.8億美元，同比增長9.2%。

服務外包企業在提高核心競爭力的時候，在人才培養方面，既要自己培養，也要委托培養，以及和引進人才相結合，全方位改善服務外包企業的人才結構和質素。據統計，截至2020年我國服務外包新增從業人員119萬人，其中新增大專以上學歷人數為69.2萬人。

從我國服務外包離岸執行額結構中來看，2020年我國信息技術外包服務（ITO）占比44%，技術性知識流程外包（KPO）占比40%，技術性業務流程外包服務（BPO）占比16%。

從地區看，2020年我國長三角地區企業是我國承接離岸服務外包行業主要地區，2020年離岸執行額占比達一半，粵港澳大灣區與京津冀地區占比合計21%，其他地區占比29%。

相關報告：華經產業研究院發布的《2021-2026年中國服務外包市場競爭策略及行業投資潛力預測報告》

三、中國服務外包行業面臨形勢分析

以數字科技創新和應用為引領的數字變革迅猛發展，雙循環新發展格局的構建也孕育著新機遇，服務外包發展空間將大幅拓寬。同時，服務外包發展也面臨著保護主義、疫情沖擊等諸多挑戰。總體來看，未來一段時間中國服務外包產業發展依然面臨相對有利的新形勢。

資料來源：華經產業研究院整理

四、中國服務外包行業面臨的挑戰

1、國際市場競爭和風險挑戰加大

一方面，全球服務外包產業競爭加劇。美歐等發達經濟體運用資本、技術、管理等優勢，加強對全球范圍內資源配置的掌控能力。新興經濟體紛紛將服務外包作為戰略重點，加入到全球服務市場競爭。另一方面，保護主義等負面影響帶來的風險挑戰增加。保護主義、多邊貿易體制改革、國際經貿新規則等多重因素交織疊加，對全球貿易與投資帶來嚴重負面影響，給全球服務市場合作帶來更大不確定性。在以美元為中心的國際貨幣金融體系中，新興市場國家經濟和貿易發展面臨的風險大幅增加，形勢依然嚴峻。

2、疫情沖擊仍在持續

新冠病毒在區域間轉移，疫情波浪式持續發展整體延長了全球疫情影響的時長。全球確診病例依然居高不下，第二波疫情反彈形勢嚴峻。疫情對經濟沖擊之強和速度之快都遠超預期，疫情“長尾”和“肥尾”繼續威脅實體經濟復蘇。近期疫苗研發的重要進展釋放了利好信息，但疫苗的有效性、大規模接種時間以及其他防控措施等仍是重要影響因素，疫情繼續給全球貿易體系帶來不確定性。

據國際貨幣基金組織預計，2020年全球生產總值將萎縮4.4%，預計2021年全球經濟將有5.2%的增長，但這是基于經濟復蘇與疫苗研發同步進行的情況而做出的。另據經合組織（OECD）統計，盡管有效疫苗研發進程為結束新冠疫情帶來希望，全球經濟前景仍然存在相當大的不確定性，預計2021年全球實際GDP增長將達到4.2%，低于9月發布的5%的預期。根據世界貿易組織的統計，2020年第二季度全球服務貿易表現仍遠低于趨勢水平；第三季度全球商品貿易晴雨表指數升至100.7，但隨著被壓抑的需求耗盡以及庫存補充完成，第四季度商品流動可能將放緩。

3、中國服務外包發展還面臨若干自身約束

中國服務外包市場環境有待完善，應進一步提高對服務外包產業轉型升級的戰略認知，凝聚戰略共識，加大政策促進力度，加強在知識產權、信息安全、信用體系等方面的建設，優化產業發展綜合支持環境。服務外包貿易政策與產業政策不協調，需強化產業發展支持，在離岸業務比例、政府購買服務、示范城市擴圍等方面加大力度，加快釋放在岸服務外包潛力。服務外包產業國際競爭力有待提升，服務外包企業在核心技術、集成服務、整體解決方案等方面競爭力較弱，全球交付能力有待提升，市場議價能力有待增強，在承接金額大、執行周期長的合同方面存在難度，人均營業收入和項目利潤率有待提高。服務外包人才供給與產業發展質量提升的要求不協調，嚴重制約著中國服務外包產業轉型升級。