01、有些人可能不大了解什么是外包服務

外包服務就是指企業將其非核心的業務外包出去，利用外部最優秀的專業化團隊來承接其非核心業務，從而使其專注核心業務，達到降低成本、提高效率、增強企業核心競爭力和對環境有應變能力的一種管理模式。

我國的外包服務從無到有，規模正不斷擴大、領域也逐步拓寬，業務范圍主要涉及電子信息產生、生產性服務業以及文化創意產業，服務對象有日、韓、歐、美、印度等。

雖然，中國目前所占的全球服務外包市場份額還比較小，但是已經在上海、北京等城市形成了一批外包產業集聚、經濟效益顯著的國際服務外包園區。

為了推動中國服務外包業的發展，國家首批了五個服務外包基地城市（大連、西安、成都、上海、深圳）；在2007年初，天津、北京、南京、杭州、武漢和濟南被認定為第二批“中國服務外包基地城市。”

而且，目前中國國內和離岸服務外包需求有在不斷增加，政府也在進一步推動相關政策，未來幾年中國服務外包產業可能會進入高速發展階段。

02、那國內的服務外包市場究竟是什么樣的

隨著國內信息技術水平的不斷提高。服務外包也將迅速增長，特別是業務程序外包，在金融、電信、政府等行業將得到廣泛的應用，預計未來將出現較多利用外包模式進行運營的業務。

屆時，本土服務商的專業性、管理能力、服務能力都將得到提高。

而且時代發展、企業變革重組，一些行業性重復操作上的工作進行剝離將會成為可能性。

而企業可以更好剝離的前提，就是要有合格的服務商可以承接該業務。

03、服務外包的分類及業務范圍

①按地理位置：

分為在岸外包（在一國范圍內進行的服務外包活動）、離岸外包（不同國家，通過通信網絡把自己的業務外包到海外，以便獲取一些廉價勞動力）和近岸外包（從離岸外包延伸出來的，雙方是在相鄰的國家，地域接壤）

②按服務外包：

分為ITO（信息技術外包），偏重計算機技術、系統應用服務、基礎技術服務；

BPO（業務流程外包），包括企業內部管理服務、業務運作、供應鏈管理；

KPO（知識流程外包），側重業務核心知識研發、咨詢產權和財務，數據管理。

另外，當企業的外包需求越來越復雜化后，一個合格的服務商，不但要具備一定的服務擴展性、綜合服務能力、流程優化能力，還要具備一定的IT工具革新能力。

一般最常見的外包服務有：IT和金融外包，人力資源外包、物流業務外包、宿舍管理外包等等...

在服務外包里，有個關于荷蘭銀行的案例，荷蘭銀行是一家享譽世界性金融集團，成立于1824年，總部設在荷蘭首都阿姆斯特丹，是當時全球最大的跨國銀行之一。在資本市場領域，荷蘭銀行在歐洲排名第11位，在全球排名第20位，現已成為在華最重要的外資金融機構之一。

2002年隨著荷蘭銀行業務的進一步壯大，處于節約美感的人，開始考慮將部分銀行和業務外包，最初將維護外包給全球最大的系統集成商EDS（節省大約500名全職員工）；取得初步的節約成本成效之后，于2003年又將與保險和退休金有關的業務外包給歐洲最大的壽險和養老金公司Delta Lioyd（節省大約600名全職員工）；在嘗到外包所帶來的巨大好處之后，荷蘭銀行又在2004年將后臺運營支持中心外包給一家印度公司（節省大約184名全職員工）。2005年荷蘭銀行將全部與IT有關的工作都采用了外包或離岸外包的形式（節省大約1200名全職員工）。

荷蘭銀行的外包驅動力源自于國際金融市場競爭日益激烈的大環境。為了不斷提高工作效率，將更多的注意力放在銀行的核心業務競爭力方面，公司最終決定分離非核心業務，采用外包的形式，來達到提高工作效率、提高服務質量和降低成本的目的。

荷蘭銀行外包的動因就是：

1、降低了成本；

2、提高服務質量；

3、關注核心競爭力；

4、豐富的人力資源；

5、享受了7X24全天候無休息專業的服務。

04、服務外包市場還未能發展起來的原因

①人才資源結構不盡人意

②布局分散難以形成集聚

③缺乏必要的政策扶持

④市場不夠規范

05、服務外包對整個市場，是有存在必要的

根據外包協會進行的一項研究顯示，外包使企業、政府節省9%以上的成本，而能力與質量則上升了15%。

外包幫助企業或組織更加專注于核心業務，帶來新知識，增加后備管理時間。公司能夠更好地獲得其內部所不具備的專業水準知識和技術。也解放了公司的財務資本使之用于可取得最大利潤回報的活動。

甚至，外包使一些新的經營業務得以實現，一些小公司和剛起步的公司可因外包大量運營的職能而獲得全球性的飛速增長。