2016年以來，武漢緊緊抓住全國首批服務外包示范城市和服務貿易創新發展試點城市帶來的機遇，聚力創新、先行先試，連續4年合同執行額增長30%以上，發展規模位居中部第一，輻射引領作用凸顯。
疫情期間，服務外包領域企業利用數字技術專長，為打贏“武漢保衛戰”提供了有力支持。烽火技服運用助力防疫數據分析、傳神翻譯53國文字實現全球疫情信息實時公布、武漢依迅的“北斗+AI”測溫有效助力智能“云防疫”。據武漢市服務貿易統計數據顯示，相比于受疫情影響較嚴重的傳統服務貿易，上半年武漢新興服務貿易出口額同比增長36.4%，成為武漢服務出口的重要增長點。
武漢航達科技公司副總經理萬月娥說，“得益于中國對疫情的控制，還是相當地快捷有效果，跟其他國家相比的話，我們生產很快就恢復了。一個方面，比方說我們跟空客基本上形成了簽約，另外一方面，我們跟國泰跟還有俄羅斯航空，我們在一些重要的附件，還有一些777的起落架的保障上面，也形成了合同。這個合同額大概，也有三四千萬美金的規模”。
開展服務貿易創新發展試點以來，武漢立足產業基礎和發展實際，精準施策，在管理體制、促進機制、政策體系、監管模式和開放路徑等方面，形成一批成果被商務部向全國復制推廣，創新知識產權質押融資模式、拓寬境外融資渠道、應收賬款融資服務、云稅貸“以稅獲貸”等金融服務創新案例入選全國服務貿易創新發展試點“最佳實踐案例”。
2020年8月，國務院部署在武漢等28個地區全面深化試點，武漢將圍繞“擴規模、優結構、增動力、強基礎、促出口”主線，在完善服務貿易管理體制、擴大服務業對外開放等8個方面，全面落實160余項試點任務。市商務局表示，未來3年，武漢將全面深化試點，加快制度創新，探索形成一批試點創新經驗，努力使武漢成為暢通國際國內雙循環的重要樞紐。武漢軟件新城發展有限公司總經理梁勇表示：“一些新來的企業，特別是外地的企業，看到了疫情以后，武漢市場的空間，特別是還有一些人才的優勢，紛紛把企業的研發中心包括總部放到武漢來，希望利用這次疫情以后中央對武漢各項政策，抓住一個很好的機遇，得到一個更大的發展，所以我們截止到9月底，實際上我們新增的客戶數量已經達到了10家”。
