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服務外包：靈活用工下一個風口，推動產業轉型升級

近日，智聯招聘發布的《2020雇傭關系趨勢報告（一）——后疫情時代的新雇主經濟》顯示，71%的受訪者認為，疫情期間其所在公司的線下業務受阻，其中，私營企業從業者感受較為明顯，占74.2%；超四成以上受訪者表示公司資金鏈出現問題。另有部分受訪者表示公司出現產品與技術方面的問題。

隨著全球性疫情的蔓延，其帶來的影響還在不斷發酵。根據智聯招聘8月份發布的調查結果顯示，55%的受訪者表示所在企業進行業務調整。其中，56.3%的受訪者表示原有工作業務減少，另有39.9%的受訪者與25.4%的受訪者表示原有業務進行轉型或升級。多數企業正在通過組織瘦身、重構及業務調整等形式展開“自救”。

在此背景下，多元化的就業形式和用工模式成為企業和勞動者的“生存”選擇。根據智聯招聘大數據，靈活用工招聘需求大增，其中今年二季度靈活就業招聘需求增長76.4%。

靈活用工的方式有很多種，在近日億歐智庫發布的《星星之火，可以燎原——2020年靈活用工行業研究報告》中，將靈活用工模式分為了傳統的勞務派遣、外包和新經濟下的眾包、兼職等兩大類。在這其中，服務外包模式成為大小服務商越來越重視的業務規劃，以ADP為例，該企業正通過平臺與流程化操作來發展和擴大HR BPO(人力資源流程外包）解決方案。

在政策層面上，政府關于服務外包的政策實際上在2015年就有發布，當時國務院下發了《關于促進服務外包產業加快發展的意見》，從政府角度肯定了服務外包的積極作用。2020年1月6日，商務部、發改委等八部門又聯合發布《關于推動服務外包加快轉型升級的指導意見》，提出要跨界融合、協同發展，鼓勵服務外包向國民經濟各行業深度拓展，加快融合，重塑價值鏈、產業鏈和服務鏈，形成相互滲透、協同發展的產業新生態。

2018年市場進入爆發期，2019年執行額首次突破萬億元

服務外包可根據業務模塊分為不同的外包業務，比如信息技術外包（ITO）、業務流程外包（BPO）、知識流程外包（KPO）等，根據國家商務部歷年數據，2018年服務外包市場進入爆發期，2019年服務外包的產業規模穩步擴大，執行額首次突破萬億元。2019年中國企業承接服務外包合同額15699.1億元，執行額10695.7億元，同比分別增長18.6%和11.5%，執行額首次突破萬億元，再創歷史新高。其中，離岸服務外包合同額9207.9億元，執行額6555.8億元，同比分別增長15.6%和11.8%（以美元計算，離岸服務外包合同額1389.1億美元，執行額968.9億美元，同比分別增長15.4%和9.3%）。

標簽：安徽福建甘肅新鄉來賓珠海金昌衡陽

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