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　現在很多網店都喜歡和在線服務外包客服公司合作，讓對方來幫自己分擔市場上的競爭壓力，同時也是為了能更好的解決客服招聘難和管理難的問題。所以想在客服外包已經成為這個行業的一種大趨勢。在這個趨勢下客服公司的服務質量如何呢?他們優勢如何保證服務質量的呢?大家不妨跟著萌萌客外包客服的筆者一起去了解一下。

　　首先我們來看一下服務質量：客服公司再招聘客服時就會嚴格把關，挑選那些有豐富經驗的人錄取，錄取后還會再進行專業的培訓，考核合格后才會上崗為網店服務。并且，客服公司一般會為網店配備專門的客服人員，在客服人員上崗之前，公司還會根據店主的要求對客服人員進行密集培訓，不僅要求客服人員對所服務網店的產品有詳細的了解，還會幫助客服人員找到產品優于市場同類產品的優勢，以便在介紹產品的時候能夠有所突出，繼而提高轉化率。

　　而且為了能給網店提供優質的服務，盡管客服公司的客服人員個個都身經百戰且行業經驗豐富，但客服公司并不會就此停止對客服人員的培訓工作，為了給網店提供更為優質的客服服務，客服公司配有專業的客服講師，能夠幫助、引導、鼓勵客服人員與時俱進，快速成長。

　　除了客服人員的專業度更高，與自聘客服相比，客服公司不論在客服質量和數量上都具有得天獨厚的優勢，一旦網店店主選擇與客服公司合作，就意味著網店店鋪擁有了一批受過專業培訓的優質客服人員，這些優質客服人員不僅能夠全天候快速響應顧客的需求，而且還能夠憑借著自身豐富的營銷經驗提高轉化率，使店主收益更高。

　　其次為了能隨時了解到客服的服務效果，客服公司會設有專業的質檢部門。這個部門主要是評估客服人員的服務質量、為客服人員的服務工作提供整改意見、幫助客服人員完善專業技能，經過這樣不斷的評估、整改和完善，客服人員的服務水平可得到質的提升，網店也可得到專業、高效的客服服務。

　　最后，為了能讓店主了解網店的運營情況，客服公司還會提供專業的數據分析軟件，店主可以根據這些數據來了解網店的情況，有什么問題店主也可以隨時跟客服公司溝通，店主也能更安心的做其他的事情。

　　經過上面的這些介紹，您對在線服務外包客服公司的服務質量還有什么疑問嗎?其實客服公司比您更注重客服人員的服務質量，畢竟這是他們的主要競爭力，如果做不好很快就會被市場所淘汰。

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