2020年全國12345政務(wù)服務(wù)熱線“抗疫先鋒”優(yōu)秀案例征集
--將針對428個12345熱線中心，表彰數(shù)十個熱線單位
報名聯(lián)系周老師021-58307717，17317241681（微信同號）
14782586570（微信同號）
案例及資料填寫完后，請發(fā)送以下2郵箱：
郵箱：cct6@51callcenter.com;185332178@qq.com
2016年由4PS標(biāo)準(zhǔn)組織、新華網(wǎng)等單位聯(lián)合主辦召開的中國首屆全國12345政務(wù)服務(wù)熱線峰會，發(fā)布了4PS-NGSS政務(wù)服務(wù)熱線標(biāo)準(zhǔn)體系，隨后每年舉行覆蓋300多個城市的“全國12345市民熱線服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測排名調(diào)研報告“等工作，有效推動了全國政務(wù)服務(wù)熱線的發(fā)展。
磨難壓不垮，奮起正當(dāng)時--習(xí)近平總書記在統(tǒng)籌推進(jìn)新冠肺炎疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展工作部署會議上的重要講話振奮人心凝聚力量。人心更振奮，信心更堅定。習(xí)近平總書記的重要講話極大鼓舞著廣大工作者和各條戰(zhàn)線的干部群眾。大家表示，一定要迎難而上，奮力拼搏，盡力做好疫情防控和各項經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展工作，為如期全面建成小康社會貢獻(xiàn)力量。
打好打贏疫情防控的人民戰(zhàn)爭、總體戰(zhàn)、阻擊戰(zhàn)，全國各城市的政務(wù)服務(wù)熱線制定措施，加派人手，建立疫情快速聯(lián)動機(jī)制，主動承擔(dān)疫情咨詢、傾聽民聲、聯(lián)系部門的重要任務(wù)，積極配合開展衛(wèi)生防疫宣傳等正面引導(dǎo)，普及健康知識，為群眾排憂解難，在全國12345等政務(wù)服務(wù)熱線領(lǐng)域涌現(xiàn)出眾多優(yōu)秀的“抗疫先鋒”個體或群體。
本次由51Callcenter發(fā)起以“抗疫先鋒”為重要主題的2020年全國政務(wù)熱線優(yōu)秀案例征集。本次案例征集邀請了來自4PS國際標(biāo)準(zhǔn)研究中心、復(fù)旦大學(xué)、交通大學(xué)等單位的多位政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的研究專家擔(dān)任評委。
一批優(yōu)秀案例與12345熱線將在2020年9月由政府聯(lián)合主辦舉行的“2020年全國政務(wù)服務(wù)熱線高峰論壇”進(jìn)行總結(jié)表彰，并同期在51Callcenter、新華網(wǎng)、新浪網(wǎng)、騰訊、搜狐網(wǎng)、百度、《客戶管理》雜志等近百個媒體上進(jìn)行發(fā)布與宣傳。
案例征集格式（可采用圖片、視頻、數(shù)據(jù)等資料）。圖片僅支持JPG格式，每張要求1M以上,不超過2M；視頻格式為mp4（不超100M)，時長5分鐘內(nèi))；
一、中心整體介紹情況：
可包含領(lǐng)導(dǎo)寄語，中心價值定位、文化建設(shè)等；
需盡力包含等成立時間、熱線價值觀和運(yùn)營策略，運(yùn)營管理體系、管理手冊、組織架構(gòu)、團(tuán)隊規(guī)模、受理范圍、管理能力、服務(wù)渠道、整合能力，及基礎(chǔ)信息表中的各項KPI等基礎(chǔ)信息來闡述。
二、熱線管理及創(chuàng)新管理
征集案例可參照4PS-NGSS政務(wù)服務(wù)熱線標(biāo)準(zhǔn)中的戰(zhàn)略規(guī)劃（Strategy）、人員管理（People）、流程管理（Process）、技術(shù)與環(huán)境平臺（Platform）、數(shù)據(jù)與績效（Performance）等五大方面，從文化戰(zhàn)“疫”、管理戰(zhàn)“疫”、流程戰(zhàn)“疫”、技術(shù)戰(zhàn)“疫”、科技戰(zhàn)“疫”等各方面的至少任一方面展開案例介紹。
三、“抗疫先鋒”群體
各中心可結(jié)合戰(zhàn)“疫”過程中政務(wù)服務(wù)熱線中的“抗疫先鋒”個體或群體進(jìn)行案例介紹。
四、主要舉措和社會效應(yīng)
熱線中心在疫情期間的創(chuàng)新管理所帶來的正面的社會效應(yīng)和反響，建議圍繞熱線情況（如熱點：返誠返鄉(xiāng)；防疫措施；封城、封路、封村；企業(yè)復(fù)工；哄抬物價；學(xué)生復(fù)學(xué)等）、工單情況、典型案例、優(yōu)秀案例等展開闡述，通過適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)及圖表進(jìn)行數(shù)據(jù)分析報告。
五、其他補(bǔ)充
案例及資料填寫完后，請同時發(fā)送到以下2個郵箱：
郵箱：cct6@51callcenter.com;1505879645@qq.com
周慧老師,電話：17317241681（微信同號），請?zhí)砑?/span>
1.基礎(chǔ)數(shù)據(jù)表格,文件命名規(guī)則:【2020政務(wù)評選+**12345+基礎(chǔ)數(shù)據(jù)表格】
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