近年來我國服務外包生態環境不斷向好，產業發展維持了高增長態勢，以數據加工、呼叫中心、金融、AI數據引標為代表的服務外包業務風起云涌，呈現出規模性的發展。 同時催生出一大批新產品、新服務、新模式和新業態，成為服務外包生態經濟的重要組成部分。服務外包產業作為大數據經濟的重要推動力量，繼續保持著蒸蒸日上的發展態勢。但同時，我國服務外包產業發展也面臨著市場機制尚不完善、技術創新與支撐能力不強、專業人才短缺、人力成本高漲等挑戰。展望未來，該產業將繼續保持高速增長態勢，高質量的服務外包對經濟轉型的帶動作用將日趨顯著。

服務外包的產業變遷

縱觀我國數據服務外包產業的發展，大致經歷了三個階段。第一階段是以大連、青島、天津為代表的環渤海灣一二線城市，這些城市發展較早，服務體系成熟，但隨之而來的便是企業成本攀升，居民生活成本增加，導致了人口凈流出量加大。第二階段是以成都、重慶、蘇州為代表的超級人口城市，雖然這些城市人口多企業密集，但水漲船高的企業成本依舊是發展路上的絆腳石。

而近年來，以河南鄭州、湖北襄陽為代表的中部城市開始成為各大知名企業開疆外包服務產業的明星地域，數據外包服務產業正式進入第三階段。這些地區房價低、人力成本低且上升慢、服務配合度高，同時得益于企業與當地政府政策，人才人力的良性互動，數據外包服務產業在這一批新秀城市中取得了突破性的發展。

襄陽四大優勢“云”領服務外包產業新布局

襄陽作為我國信息傳輸骨干網的重要樞紐、中部云計算大數據產業高地，依托云計算大數據產業發展打造的“襄陽云谷”，是襄陽又一個戰略新興產業。

得天獨厚的地理位置是襄陽發展數據服務外包產業的第一大優勢。襄陽地處鄂豫陜湘中心地帶，擁有廣闊的市場空間，為襄陽數據傳輸、信息能力輸出、人才引進提供了便利。而全國性綜合交通樞紐正在襄陽加速建成，高鐵時代的來臨，使襄陽吸納集聚和區域輻射帶動功能顯著提升；除此之外，襄陽的經濟總量更是位居湖北省第二，經濟基礎雄厚。

成本低是襄陽發展數據服務外包產業的第二大優勢。首先是人力成本低，襄陽市總面積達1.97萬平方公里，年人口凈遷入量為605萬人次，人力資源成本較低，加之較低的房價對于發展服務外包具有明顯的成本優勢。

此外，源源不斷的高質量人才供給為產業發展注入了新鮮血液，襄陽本地高校每年有超過兩萬大學畢業生和一萬名職業中專畢業生。還有超過100萬來自武漢各大高校的大學畢業生，被襄陽頗具競爭力的生活成本所吸引。

同時，政府各項政策的大力支持為數據服務外包產業在襄陽的發展提供了強有力的保障。2012年全國服務外包技能考試呼叫中心專業指導委員會扎根襄陽，2013年作為湖北省服務外包示范城市的襄陽于入圍首批國家智慧城市，并與2014年入圍信息惠民國家試點城市。去年在國務院正式批準實施《漢江生態經濟帶發展規劃》中，再次明確了襄陽漢江流域中心城市的戰略地位，為數據服務外包產業的騰飛插上了翅膀。

近年來襄陽的數據服務外包產業發展基礎初具，政策環境完善，采取多項措施促進信息技術產業規模快速提升 。華為、中國移動、世紀互聯、軟通動力、北京潤德驥圖、中國網庫、甲骨文等40多家國內知名企業相繼入駐“襄陽云谷”，騰訊、中國航天科工集團第二研究院等一批知名企業與襄陽建立了戰略合作關系，集聚效應逐漸形成。作為AI智能，數據管理的本地明星企業襄陽云報也瞄準機會，以其自動化技術和精細化服務立足襄陽，服務全國。成立于2014年的襄陽云報擁有近200名員工，服務國內外大型企業客戶十多家，涉及領域包括數據類，客戶服務類和軟件機器人訓練類外包業務。典型客戶包括百度，中國銀行，中國太平洋保險。襄陽云報立足于長遠合作，同客戶一起成長。近三年來，每年業務增長超過100％，并繼續保持著穩定增長。

襄陽，這座迸發著新經濟活力的明星之城，科技點燃未來發展，在數據服務外包產業、智能化，云數據發展的催生下，成為中部城市崛起的新“硅谷”！