架構趨于復雜，IT運維管理外包優勢凸顯
隨著信息化的推進，我國企業信息系統中的IT設備在種類和品牌上日益呈現出多樣化的特點。由于原廠服務商所提供的運維服務受限于自身產品，其服務的對象和內容相對比較單一。而第三方的運維服務商綜合了不同服務器、存儲等各類認證的服務工程師團隊，可以針對各個廠商的產品提供相應的運維服務。
因IT架構復雜度和多樣性不斷提高，IT運維管理外包在降低管理成本、提高運營效率方面的優勢日益凸顯。綜合來看，企業管理日漸成熟、運維工作日益繁重、運維工作特殊性質、服務公司的成長是IT運維管理外包的主要驅動因素。
根據運維服務的對象不同，IT運維管理外包可以劃分為桌面支持外包、IT基礎架構外包和應用系統外包三個層面。其中IT基礎架構外包的主要內容包括系統、服務器維護支持，軟件、服務調試，網絡系統維護等。
IT運維管理外包市場競爭格局分析選擇本土供應商作為合作伙伴
過去運維服務商的競爭格局非常分散，市場上存在著大量的中小型本地運維服務商。云計算時代的到來讓中小企業開始轉向公有云服務，由于阿里云、騰訊云等大型云服務商往往更專注于自身的云產品，企業在運維管理方面的個性化需求往往不能得到滿足，行業內領先的第三方運維服務商通過與云服務商積極合作，向云運維市場滲透，進而搶占中小運維廠商的市場空間，行業集中度進一步提升。
此外，IT外包市場的競爭格局也正在發生變化，越來越多的外企開始選擇本土供應商作為自己的外包合作伙伴，原因有三點：
1、隨著運維外包市場的日益成熟，用戶在選擇合作伙伴時更趨理性；
2、經過多年的實踐和磨練，本土資深的運維外包供應商的服務實力大幅提升，比如顧問數量、顧問現場能力、服務覆蓋區域、價格等方面都具有明顯優勢；
3、借著引入ITIL等規范化的服務流程和服務標準，本土供應商又創新性的結合國內的實際情況，形成了一套行之有效的服務保障體系和運作方法。
2018年中國IT運維外包市場規模接近960億
隨著數據中心運維市場的深入發展，數據中心軟硬件設備越來越復雜和多樣化，企業更愿意接受第三方運維服務，實現跨廠商的硬件維護和軟件運維服務。近幾年，中國IT運維外包市場規模保持高速增長，據前瞻產業研究院發布的《中國IT運維管理行業經營模式研究與投資預測分析報告》統計數據顯示，2012年中國IT運維外包市場規模已達313億元。2015年中國IT運維外包市場規模達到561億元。到了2016年中國IT運維外包市場規模達到了666億元，截止至2017年中國IT運維外包市場規模增長超800億元。2012-2017年復合增長率高達20.3%。到了2018年底中國IT運維外包市場規模達到了958億元，同比增加19.5%。
2012-2018年中國IT運維外包市場規模統計情況
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數據來源：前瞻產業研究院整理
云計算背景下IT運維管理外包發展趨勢分析
在產品服務方面，由于IT運維管理正在從人工的被動服務向自動化的主動運維演變，未來的綜合解決方案將更多的以服務和產品相結合的形態出現，僅服務于單一或某幾個細分領域的第三方運維廠商的生存會變得更加困難，企業會傾向于選擇能夠提供綜合解決方案的運維廠商。
在營銷網絡方面，建立全國性的服務網絡對于運維服務商來說依然重要，快速便捷的本地化服務對企業而言具有相當的吸引力。
在服務模式方面，考慮到數據中心已經不再充當簡單的機房角色，其承載信息和數據的能力使其成為企業價值鏈中的核心環節，而第三方服務商的運維思路逐漸向運營轉變，能夠滿足企業個性化需求的廠商將會從市場競爭中脫穎而出。
云計算背景下IT運維管理外包發展趨勢分析情況
資料來源：前瞻產業研究院整理
未來一段時間內，“去IOE”、云計算還將繼續主導數據中心市場的發展，第三方運維服務商會成為數據中心壟斷格局破除后的直接受益方。
