靈貓電商根據最新消息了解到，阿里巴巴、菜鳥和中通快遞宣布達成了戰略投資協議。也就是說阿里入股了中通，未來雙方將會圍繞著新零售的快遞、末端、倉配、跨境等物流服務展開全方位合作，并在智慧物流方面進一步提升數字化、在線化、智能化水平。這意味著物流行業乃至客服外包行業將會進入一個全新的局面。靈貓電商就來分析一下阿里的這盤物流棋局對客服外包行業會有什么樣的影響。
中國快遞行業有獨特的競爭優勢，在新零售、新物流趨勢下，面臨更多新機遇。戰略入股中通后，雙方將在技術創新和新技術的推廣應用上緊密協作，為整個行業的數字化轉型做出探索和表率。
靈貓電商了解到戰略合作有助于阿里和中通共同推動產業鏈上下游和生態資源的進一步整合和協同，更好地賦能產業、服務消費者和客戶，更好地回報社會。
在客服外包發展的過程中必定要在新零售和新物流的趨勢下加大對智能化、數字化和智慧化的投入，形成一整個智慧產業鏈，靈貓電商認為本身物流的發展就能為客服外包帶來更高的服務效率和質量，加上自身科技和先進的管理理念，未來的發展將會有全新的局面。
阿里的新零售業態已經全面打響了"半小時送達"的口號，此外京東、美團點評也從未放過這塊大蛋糕，各大快遞公司(順豐推出即刻送、韻達有云遞配平臺)也早已在布局即時物流，這個領域格局還未定。
如果說阿里確實在重構物流第一梯隊，那么拿下自己的話語權之后，通過幫助傳統物流企業數字化轉型，利用即時配送來進一步實現自己的新零售宏圖，可謂是下了一盤大棋。
靈貓電商認為，阿里的這盤棋局是建立在整個發展體系上的，完整的理念必定會推動各方面的發展。客服外包也需要這樣系統的發展理念，確定一個大方向再各個擊破，最終必定會迎來新的發展格局。
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