這時(shí)候就需要專業(yè)的客服來(lái)解決這些問(wèn)題，通過(guò)與買家溝通，降低差評(píng)率，提升店鋪業(yè)績(jī)。可是專業(yè)的客服那里去找？這是廣大淘寶賣家的心聲。那么客服外包有什么優(yōu)劣勢(shì)呢？魚(yú)爪網(wǎng)來(lái)為大家分析一下。

一、客服外包的優(yōu)勢(shì)

1、降低專業(yè)成本

首先，針對(duì)淘寶各個(gè)店鋪的不同，制定不同的客服計(jì)劃，選定相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)客服，能夠發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)、整體規(guī)劃優(yōu)勢(shì)，技術(shù)優(yōu)勢(shì)來(lái)提升店鋪業(yè)績(jī)。專業(yè)的客服外包公司可以

制定喝血規(guī)范的客服排班計(jì)劃，提高客服轉(zhuǎn)化效果。當(dāng)今淘寶及其他網(wǎng)店平臺(tái)，因?yàn)樾袠I(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加大，對(duì)于專業(yè)的客服需求越來(lái)越高。這必定加強(qiáng)的店鋪的客服成本，選擇客服外包能夠有效降低其成本。

2、提升服務(wù)質(zhì)量

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展以及當(dāng)今經(jīng)濟(jì)水平的提高，網(wǎng)購(gòu)逐漸被大眾消費(fèi)者所接受，各行各業(yè)都紛紛轉(zhuǎn)入線上渠道，市場(chǎng)的大好局勢(shì)使電商服務(wù)市場(chǎng)迎來(lái)了意義上的春天。然而，市場(chǎng)上的客服招聘徘徊在雜、亂、無(wú)序的狀態(tài)中，選擇客服外包可以以優(yōu)質(zhì)服務(wù)、更多附加值改變服務(wù)商形象使其客服服務(wù)質(zhì)量平臺(tái)化，標(biāo)準(zhǔn)化，帶領(lǐng)往整個(gè)行業(yè)往高端、高品質(zhì)方向發(fā)展。

3、促進(jìn)店鋪轉(zhuǎn)化

隨著淘寶的市場(chǎng)不斷擴(kuò)大，消費(fèi)者對(duì)于淘寶客服的要求也越來(lái)越高。對(duì)于店鋪客服而言，最重要的是提升客戶轉(zhuǎn)化率。要促進(jìn)轉(zhuǎn)化，必須要為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和專業(yè)的回復(fù)，客服要有洞察買家心理，換位思考的能力。一般店鋪客服很難經(jīng)過(guò)專業(yè)的培訓(xùn)，在轉(zhuǎn)化的方面微乎其微，魚(yú)爪網(wǎng)擁有多年客服培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，店鋪管理SaaS數(shù)據(jù)服務(wù)，全方位地幫助企業(yè)提升銷售轉(zhuǎn)化率，解決電商精細(xì)化運(yùn)營(yíng)問(wèn)題。

二、客服外包的劣勢(shì)

1、服務(wù)水平難以控制

客服外包行業(yè)屬新興行業(yè)，相對(duì)應(yīng)可借鑒的經(jīng)驗(yàn)很少，人才的緊缺導(dǎo)致了服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量無(wú)法跟上客戶的需求。目前大部分商家都在找客服外包的服務(wù)商，但由于種種原因商家難以找到真正專業(yè)靠譜的服務(wù)商，服務(wù)水平難以控制。

2、難以體現(xiàn)企業(yè)形象

客服外包公司與企業(yè)畢竟是兩家人，企業(yè)的文化、服務(wù)的理念與外包公司的理念往往有較大的差距，客服外包公司培訓(xùn)的客服與企業(yè)自營(yíng)客服在店鋪交接的過(guò)程中、容易帶來(lái)運(yùn)作混亂與責(zé)任不清，給顧客造成形象不佳的企業(yè)印象。

3、外包導(dǎo)致管理協(xié)調(diào)能度加大

在合作過(guò)程中，公司對(duì)外包客服不能約束太多，打擊了客服的積極性，但也不能放任不管，影響服務(wù)質(zhì)量。企業(yè)在于客服外包公司合作的過(guò)程中應(yīng)把外包公司納入自身的整個(gè)管理體系中，只有相互理解，相互溝通，才能共同創(chuàng)造收益。

三、客服外包就選專業(yè)平臺(tái)

電子商務(wù)時(shí)代，客服外包已經(jīng)不是一個(gè)很新的概念，對(duì)于淘寶店家來(lái)說(shuō)，通過(guò)引入優(yōu)質(zhì)客服，能在很大程度上提升店鋪業(yè)績(jī)，達(dá)到很好地轉(zhuǎn)化效果。魚(yú)爪網(wǎng)就是一個(gè)專業(yè)客服外包的平臺(tái)，能為廣大淘寶賣家提供優(yōu)質(zhì)的客服資源。客服外包業(yè)務(wù)在今年的發(fā)展將會(huì)越來(lái)越好，整體呈上升趨勢(shì)，也祝愿各位賣家在找到自己合適的客服后，生意興隆！