借‘一帶一路’建設的東風，萬聲集團將大力推進‘夯實品牌，拓展疆土’戰略，在拓展國內業務基地和交付中心的同時，積極推進國際戰略布局。”萬聲集團執行總經理孫文玲說。

2016年，在全球投資貿易低迷的情況下，我國服務外包繼續快速發展。商務部服貿司負責人指出，離岸服務外包日益成為我國促進服務出口的重要力量，對優化外貿結構、推動產業向價值鏈高端延伸發揮了重要作用。

山東省著名商標、中國最佳企業級服務供應商100強……萬聲集團已成為國內知名的商務流程外包商（BPO）。

商務流程外包，是指企業將非核心業務流程工作外包給外部服務商，以達到降低成本、提高效益的效果。來自商務部的數據顯示，2016年全年商務流程外包（BPO）執行額達809億元，同比增長35.9%。

2016年，萬聲集團在國內呼叫中心領域投入運營的坐席超過10000席，呼叫中心業務板塊業績同比增長逾50%。全面化、多維度的服務交付體系已經領先業內。”孫文玲說。

中國服務外包研究中心副主任邢厚媛認為，隨著新技術的發展和應用加速推進，服務外包已經與國民經濟各行業領域深度融合，從而推動各行業智能化數字化進程加速發展，助力中國企業提高自身競爭力。

借助于云計算、大數據、物聯網、移動互聯等新一代信息技術，推動互聯網+服務外包”模式快速發展，包含商務流程外包的服務外包企業穩步向高技術、高附加值業務轉型。隨著‘一帶一路’建設的穩步推進和我國供給側結構性改革的深入，我國服務外包發展亟待業界和政府共同應對。”邢厚媛說，服務外包發展的核心驅動力正在由政策紅利向創新發展轉變，發展領域也在加速多元化融合，并在鞏固傳統市場基礎上，挖掘新市場潛力。

據悉，2016年，中國承接美歐日和香港地區等主要發包市場的服務外包執行額3086億元，同比增長19.3%；承接一帶一路”相關國家服務外包執行額841億元，占我國承接離岸外包的17.2%。中國離岸服務外包現已拓展至201個國家和地區，業務遍布全球。

鼎韜產業研究院副院長沙琦說，在一帶一路”國家戰略推動下，中國服務外包將獲得更多的潛在市場和目標客戶，無論在產品、技術還是解決方案上，中國外包企業的特征與優勢都更接近一帶一路”國家的市場需求。文化融合度較高、政治關系較好、交流基礎健全等要素都為這種合作提供了良好的軟環境。

此前，一些服務外包企業走向美國、歐洲等發達國家和地區，動機是響應其全球客戶在近岸交付和全球交付能力等方面的要求而實施的。隨著一帶一路”建設的推行，這一轉移過程呈現新的趨勢，一批優秀的國內呼叫中心企業開始走向國際，構筑全球交付基地。

孫文玲說，萬聲集團將繼續提高服務交付能力，在原有基礎上增加30%的創新研發預算，進一步提高產品研發能力。在2017年上半年，完成行業國際標準體系全業務導入并通過驗收，與國際高端服務能力接軌。2017年度，萬聲將完成國際業務海外交付中心的規劃建設，借‘一帶一路’東風，完成布局國際業務第一步。”孫文玲說。