服務外包是指企業將生產或經營過程中，非核心的某一個或幾個環節交給其他專業公司完成。《意見》明確把服務外包作為昆明市現代服務業發展的重要方向，著力打造產業集中，特色鮮明的服務外包示范園；引進一批國內外大型服務外包企業，培育一批具有自主知識產權和自主品牌的本地服務外包骨干企業。至2020年建成2—3個具有一定規模、特色的服務外包產業示范園；吸引10戶以上國內外知名服務外包企業，培育本地有能力承接離岸服務外包的企業15—20戶，培育龍頭企業5戶；離岸外包出口達5億元以上。力爭獲批省級服務外包示范城市，積極爭取創建國家服務外包示范城市。

按上述目標，未來昆明將大力發展軟件和信息技術、設計、研發、互聯網、中醫藥、工業、能源等領域服務外包；改造提升建筑、冶金、化工等傳統優勢產業，大力發展生產性服務業，探索服務外包新方向；加快發展文化創意、教育、交通物流、健康護理、科技服務、批發零售、休閑娛樂等領域服務外包；積極發展金融服務外包業務，鼓勵金融機構將非核心業務外包。

值得注意的是，除加強對重點領域的支持引導，財稅、金融服務外，昆明還對今年新設立服務外包業務為主的企業進行獎勵扶持。即設立后一年內承接服務外包合同執行金額達到100萬元（含100萬元）以上，給予一次性獎勵10萬元；以此類推，但最高獎勵不超過80萬元。

作為該項產業的職能部門，市商務局表示，今年將以重點企業、重點行業、重點領域及重點園區為抓手，在旅游、建筑、工程設計、物流、文化、中醫藥、教育等方面扶持一批服務貿易重點企業和重點項目；重點培育一批有潛力的服務外包文化貿易企業和中醫藥服務貿易重點項目、企業、機構，以爭創省級服務外包示范城市，努力將昆明打造為西南地區的服務外包基地城市。