1-10月份，杭州市承接服務外包合同簽約額544016.29萬美元，服務外包合同執行額474491.01萬美元，其中離岸服務外包合同簽約額432130.07萬美元，離岸服務外包合同執行額379065.19萬美元，同比增加1.52%。截止目前，進入商務部服務外包業務管理系統備案的企業有1375家，服務外包企業從業人員達33萬余人。
據對杭州市重點服務外包培訓機構統計，1-10月份開班131期，培訓人員8207人。
主要特點：
1.服務外包業務企穩回升。1-10月，全市服務外包合同執行額474491.01萬美元，同比增長6.77%，其中，離岸服務外包合同執行額379065.19萬美元，同比增長1.52%，扭轉了連續三個月同比下降的局面。
2.服務外包業務未跟上時間進度。1-10月份，離岸服務外包合同執行額379065.19萬美元，完成年計劃的75.81%,距年計劃平均進度相差7.52個百分點，缺口3.76億美元。作為杭州市服務外包業務的重要集聚地，高新（濱江）區和西湖區完成情況不理想，是導致全市離岸服務外包合同執行額未跟上時間進度的主要原因。
3.行業領域集聚。杭州市服務外包業務中，通信服務、物聯網研發和金融服務外包特色鮮明。1-10月份，通信服務、物聯網研發外包離岸執行額為147720.58萬美元，占全市總執行額的38.97%；金融服務外包離岸執行額為16817.39萬美元，占全市總執行額的4.44％。
4.香港連續三月成為杭州市離岸服務外包發包市場第一位。1-10月份，杭州市承接了來自156個國家和地區的業務，市場多元化趨勢日益顯現。其中，來自香港的服務外包業務執行額達到62417.47萬美元，同比增長287.52%，占全市總額的21.18%。
