對于依然在谷底徘徊的工程機械行業(yè)，舊問題未解、新挑戰(zhàn)不斷，作為中國工程機械行業(yè)的核心陣地，營銷和后市場的商業(yè)模式再造勢在必行!在此背景下，2016 中國工程機械營銷& 后市場大會匯聚各方資源和思維，結(jié)合理論和行業(yè)實際，對工程機械營銷及后市場的商業(yè)模式再造做出深刻而理性的思考，剖析當下、謀劃未來！

陳天宇：從安徽現(xiàn)松的外包服務談服務外包新亮點

10月26日上午，在2016中國工程機械營銷&后市場大會的后市場發(fā)展論壇上，安微現(xiàn)松工程機械服務有限公司總經(jīng)理陳天宇先生，作了名為《服務外包新亮點》的報告，以下為陳天宇先生的發(fā)言實錄：

服務外包，我在2009年年會就倡導過服務外包，現(xiàn)在回顧我們所做的及沒有做到的再次和大家分享下我的經(jīng)驗。一直以來我們提倡服務外包，從實施來看所做的還不夠好，必須培養(yǎng)客戶從了解到實施這才是重中之重。

一、為什么要施行服務外包？

外包推動企業(yè)注重核心業(yè)務，專注于自己的核心競爭力，這是企業(yè)外包的最根本原因。從理論上講，任何企業(yè)中，僅做后臺支持而不創(chuàng)造營業(yè)額的工作，都應外包出去。

外包可以削減開支，控制成本，重構(gòu)企業(yè)架構(gòu)預算，從而解放一部分資源用于其他目的，避免機械設備黑洞（高費用、停機率、開采量降低）的現(xiàn)象發(fā)生。

服務外包能獲得高水平的維修技術(shù)工作者的技能，改善技術(shù)服務，提供接觸新技術(shù)的機會，使內(nèi)部維修技術(shù)人員能夠獲取高效的核心技術(shù)。

借助外包商與現(xiàn)有的、未來的技術(shù)保持同步的優(yōu)勢，改善技術(shù)服務，提供接觸新技術(shù)的機會，來實現(xiàn)企業(yè)以花費更少、歷時更短、風險更小的方式推動維修技術(shù)在企業(yè)發(fā)展中的功能。

通過外包，企業(yè)無需擴大自身人力規(guī)模，減少了因人才聘用或流失而花費的精力、成本以及面臨的壓力，節(jié)省了培訓方面的開支，并增加了人力資源配置的靈活性。

而以上我們?yōu)榭蛻艚鉀Q的問題也正是我們需要面對的挑戰(zhàn)，所以我再次倡議讓我們協(xié)會的工程機械服務專家?guī)旄訌姶螅Y源共享。

二、外包服務的新亮點

伴隨著我國對設備維護社會化、市場化研究工作的不斷重視，設備維護市場的日益成熟，維護技術(shù)的快速發(fā)展，設備維護外包作為企業(yè)資源業(yè)務外包的一種形式，必將成為企業(yè)未來設備維護管理的重要選擇，被越來越多的企業(yè)所采用。

安徽現(xiàn)松工程機械服務有限公司的設備管理外包服務中增加了一項重要環(huán)節(jié)，提供備用設備（例如小松WA600裝載機），是指用戶將需要大修的設備交于我公司，我公司將同等級的設備進行置換，使客戶的設備得以進行正常的大修，而不影響客戶的正常產(chǎn)量，當然我們要相應的收取租賃費用，最終讓客戶全新投入自身的核心業(yè)務當中。

公司在多年的維護外包服務中吸取了很多經(jīng)驗并加以改進在這里和大家探討下：

隨著社會分工的快速發(fā)展，越來越多的企事業(yè)單位將不產(chǎn)生價值的內(nèi)勤服務外包出去，交給專業(yè)公司管理，由專業(yè)的服務公司為其提供外包服務。這是管理創(chuàng)新的必然趨勢。實踐證明，內(nèi)勤工作的社會化，不僅提高了服務品質(zhì)，也省去自身管理上的煩瑣與漏洞。節(jié)約時間、精力和費用。這樣就可以集中精力處理管理、業(yè)務、生產(chǎn)等核心問題。

三、我們更進的外包服務方式

駐點人員逐一精簡，定期安排專人上門檢查和維護保養(yǎng)，定期到客戶現(xiàn)場檢查設備、設施系統(tǒng)狀態(tài)，降低系統(tǒng)故障率，隨時解決問題并且告知客戶原因和預防措施，緊急故障處理發(fā)生緊急問題后迅速趕赴現(xiàn)場，為客戶處理問題。

代購服務可根據(jù)客戶要求，提供設備配件最新報價，代為更換、維修的配件。

我們的服務保證，響應及時。我們?yōu)榭蛻籼峁?4小時的服務，對于應急服務客戶，可以獲得從提交申請起30分鐘內(nèi)派出服務人員以100KM/H到達現(xiàn)場的服務。再借助我們強大工程師團隊（在公司借助互聯(lián)網(wǎng)視頻功能）和豐富的服務經(jīng)驗，遠程判斷故障，可以充分保證客戶的系統(tǒng)在出現(xiàn)意外時能夠在最短的時間內(nèi)恢復正常運行。

節(jié)約成本，我們利用很少的現(xiàn)場駐點人員體現(xiàn)更快捷的技術(shù)服務。

經(jīng)驗豐富，客戶設備建立設備檔案、設備維護記錄與總結(jié)、設備維護記錄分析等服務項目。

我們向客戶提供優(yōu)質(zhì)滿意服務為宗旨，本著以質(zhì)量求生存、以信譽求發(fā)展”。堅持以客為尊”的經(jīng)營理念和誠信為本”經(jīng)營立場。我們的服務形式靈活多樣，可以為客戶量身定制，以最合理的價格，提供細致周到的服務，并且最大限度地滿足客戶的需求。我們是服務外包公司最貼心”的護士。

四、現(xiàn)松文化

企業(yè)文化是每一個員工對企業(yè)管理的價值認同，它體現(xiàn)在我們工作中的一舉一動，一言一行。一個企業(yè)現(xiàn)在人員和曾經(jīng)在企業(yè)工作過的員工，他們現(xiàn)在或曾經(jīng)一起戰(zhàn)斗共同擁有的。

我們擁有一樣的工作方法；一樣的上班節(jié)奏；一樣的心路歷程，而這構(gòu)成了現(xiàn)松獨有的企業(yè)文化。他們在現(xiàn)松工作中的每句話，或許是抱怨；是慷慨；是自豪，構(gòu)成了最真實的企業(yè)文化，這代表了他們心中的真實現(xiàn)松形象。即便是有一天不在現(xiàn)松了，聽起來也會倍感親切，而這或許就叫歸屬。

1、用一句話證明，你現(xiàn)在或曾經(jīng)是現(xiàn)松人我這天天履職，現(xiàn)在都快把自己給捋直了。

2、這月的兩個計劃，必須按節(jié)點完成，沒有理由。

3、你這個項目存在安全隱患，要求馬上完成整改。

4、八個字形容我現(xiàn)在就是，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰。

5、這個節(jié)點怎么過，問一下其他兄弟項目。

6、在我們公司干，最重要的就是執(zhí)行力。

7、剛支援回來，這不又要去廠家培訓。

8、我們就是工程機械服務的精英。

有一種歸屬叫，有一個地方只有我們知道（客戶現(xiàn)場）；有一種文化叫，有一句話只有我們能聽懂（客戶的利益，執(zhí)行力放在首位）；現(xiàn)松是個染缸，不管你進來的時候是什么色，但進了現(xiàn)松，就是現(xiàn)松色。

核心價值：

以客戶為中心

以奮斗者為本

以團隊為強大

以專業(yè)為生