作為現代高端服務業的重要組成部分，服務外包產業近年來在佛山呈現出驚人的增長速度。

　　上半年，佛山市在商務部服務外包管理系統中登陸的企業超過300家，比去年翻番；全市服務外包離岸合同金額9802萬美元，同比增長339.48%；離岸執行金額5173萬美元，同比增長211.16%。

　　佛山服務外包產業分布在哪些領域？它們為何能在當下異軍突起？

　　離岸服務：

　　坐在佛山處理全球銀行客戶事務

　　在美國、英國、加拿大撥打匯豐銀行的客服電話，接聽電話的人其實坐在佛山。在廣東金融高新區燈湖東路，是匯豐集團旗下全球最大的營運中心，4500名電話客服坐席全天為全球各地的客戶提供各項咨詢服務。

　　據其負責人介紹，除了客服，這里還設有銀行業務支持、支付業務、貿易與應收賬款融資、信貸服務、數據分析、證券交易、戰略制定咨詢、人力資源服務以及合規部等一系列部門，服務范圍包括美國、英國、加拿大、日本、新加坡、百慕大以及中國大陸、香港、澳門等國家和地區，服務語言包括粵語、普通話、英語、日語、韓語以及泰語。

　　在廣東金融高新區，還有畢馬威共享服務中心、友邦金融中心、富士通華南數據中心等數十家知名企業的后臺數據處理平臺，使得千燈湖成為省內首屈一指的金融服務后援中心。

　　佛山市服務外包行業協會秘書長郝澤林表示，截至7月底，佛山市在商務部服務外包管理系統內注冊登記的企業有343家，但實際上目前在佛山經營服務外包的企業遠超這個數字。他說，服務外包的三大門類：信息技術外包、業務流程外包、知識流程外包，在佛山都已形成了一定的集聚效應。禪城的廣東省(佛山)軟件產業園、南海的金融高新技術服務區、順德的廣東工業設計城恰恰是服務外包行業三大門類的代表園區。外包服務產業在佛山形成禪城、南海、順德三足鼎立”的態勢。

　　來自佛山市服務外包行業協會的數據顯示，僅在商務部服務外包管理系統內注冊登記的企業，其在岸和離岸合同執行總額超過4億美元，同比增幅超過200%！在經濟增長放緩的大背景下，服務外包行業的表現令人驚喜。

　　記者從市商務局獲悉，佛山市正在積極開展創建中國服務外包示范城市工作，同時，正在部署開展制定服務外包產業規劃(2016-2020年)以及《佛山市加快服務外包產業發展實施意見》等相關政策，全力做大做強這一產業。

　　在岸服務：助力傳統制造升級

　　在嶺南大道南一棟普通的辦公樓內，是睿江科技的全國總部。這家并不知名的企業，是省內營業額最大的互聯網數據中心運營商，為騰訊、新浪、銀聯、南航等大品牌提供了多年的數據處理、系統軟件開發維護等互聯網服務。

　　穩定的系統、遍布全國的逾百個機房以及專業的運維隊伍，使它從2010年起就穩坐全省冠軍的寶座。睿江科技總裁閔宇表示，到2014年，企業的營業額已經突破2億元，在北上廣深等多個城市建立云計算數據中心。

　　因為服務外包企業的客戶是企業而非公眾，因此這個行業的公眾知名度不像陶瓷、家電那么深入人心，但在佛山，隨著產業經濟的不斷發展，這個新興的行業正在快速成長。在佛山還有不少像睿江科技這樣擁有過硬實力、在業內具備較強影響力的服務外包企業，像廣東凱捷商業數據處理服務有限公司是省服務外包示范企業，佛山六維空間設計咨詢有限公司等一批企業也在2014年就入選省服務外包重點培育企業。此外，簡柏特、用友、浪潮等一批國內外知名企業在佛山的分支機構也非常活躍。

　　值得期待的是，這些企業正積極探索與本地制造業實現對接、實現共同升級的目標。如睿江科技今年與廣東一鼎科技有限公司合作，研發可遠程監控的智能化陶機。

　　技術人員可以遠程隨時監控設備運作，及時提醒隱患處理和維護，盡量避免停機維修造成的損失。預計年底就可以推向市場。”閔宇說，類似這種改進生產流程、設備智能化等業務，相信在政府推動產業轉型升級過程中市場巨大，將會是他們未來的一個重要方向。

　　對于外包服務業的進一步發展，郝澤林認為，佛山可以探索制造業服務化”的路徑，從產品智能化、生產自動化、交易便捷化、交付集成化、管理信息化、服務個性化六個方面著手，既推動制造業的轉型升級，又將大大促進佛山市服務外包行業的大發展。

　　郝澤林希望政府部門在統計、科技創新等方面幫扶服務外包產業。他舉例說，目前服務外包行業的產值還僅僅是引用商務部的系統，來源是企業自行申報。暫未將外包服務業單列進行全面的統計，沒有足夠權威、全面的數據，不利于向上申報政策支持。

　　閔宇則認為，我國制造業發展雖落后于歐美，但互聯網技術卻不輸西方，中國制造完全有機會利用互聯網的比較優勢實現超越。因為看好傳統產業升級帶來的商機，他正積極籌備參加九月在佛山舉辦的互聯網+”博覽會。

　　之所以我們成立至今與佛山企業交集不多，一個重要原因是大家交流太少。希望有更多的平臺可以與本地企業互動。”閔宇認為服務外包是一個才剛剛啟動的行業，一旦擁有好的土壤，前景不可限量。