本報訊 日前，觀山湖區(qū)首期呼叫服務(wù)員培訓(xùn)正式開班，45名來自貴陽職院技術(shù)學(xué)院的應(yīng)屆畢業(yè)生，在接受貴陽華云服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司為期15天的培訓(xùn)及實(shí)訓(xùn)后，將成為觀山湖區(qū)首批經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的持證上崗呼叫服務(wù)專業(yè)人員。

觀山湖區(qū)與貴陽職院技術(shù)學(xué)院、貴陽華云服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司積極對接溝通，努力探索呼叫中心產(chǎn)業(yè)人才儲備新路徑，采取政校企”三方合作互助模式，從呼叫服務(wù)業(yè)職業(yè)技能培訓(xùn)著手，啟動了首期呼叫服務(wù)員培訓(xùn)工作，旨在為呼叫企業(yè)提供人力資源的同時，促進(jìn)高校畢業(yè)生實(shí)現(xiàn)就業(yè)。

據(jù)悉，此次呼叫服務(wù)員培訓(xùn)課程將圍繞服務(wù)外包與呼叫中心概論、呼出業(yè)務(wù)能力、呼入業(yè)務(wù)能力、計(jì)算機(jī)聽打錄入、市場營銷基礎(chǔ)、客戶溝通技巧等內(nèi)容開展理論學(xué)習(xí)和實(shí)操訓(xùn)練，以促進(jìn)參訓(xùn)人員在企業(yè)第一時間掌握好技能、第一現(xiàn)場觀摩工作流程、第一分配走上適合崗位。

培訓(xùn)結(jié)束后，觀山湖區(qū)人社局將協(xié)調(diào)相關(guān)鑒定機(jī)構(gòu)，對培訓(xùn)學(xué)員開展職業(yè)資格鑒定考試，對考試合格者頒發(fā)呼叫服務(wù)員（中級）職業(yè)資格證書，讓培訓(xùn)者成為首批持證上崗的呼叫服務(wù)專業(yè)人員。（本報記者 帥弋）