據統計，截止2013年年底，淘寶和天貓店鋪總數已達900萬家，自2012年開始，網店新增數呈現爆發式增長，由此衍生出的巨大的個性化需求也呈現激增，相關服務業出現漫灌式增長，其中IT服務業、網絡營銷和客服外包三類服務行業表現極為突出。
近兩年來，從事電商服務業的企業也出現百花齊放式的發展，各大傳統電商服務企業加劇進軍電商的步伐，紛紛推出針對淘寶賣家的電商服務軟件，爭奪市場份額，相對于此，一些中小型電商服務器也則大力發展服務業，各種服務模式不斷創新，大大的豐富了市場的需求，而靈貓電商就是其中一匹殺出名氣的黑馬，憑借著貼心”服務主題打造，其主營業務客服外包在14年出現了井噴式激增，成功的塑造了自己的品牌形象。
13年雙十一可以說是塑造了電商行業的輝煌，也吸引了更多的人關注到電商領域，這也促進了傳統銷售業向電商行業的加速滲透，隨著電商行業的發展，淘寶商家對于電商服務需求也在不斷增加，如網絡模特、網絡裝修、直通車營銷服務商等成為新的熱點電商服務行業。
據了解，13年僅淘寶攝影和模特行業相關的交易額就打造了70億元，同比12年增幅超過一倍以上，同時有關淘寶直通車、以及網店托管等專業服務發展迅猛，據靈貓電商介紹，目前合作客戶達到了300家以上，因為需求的上漲，費用同比年初也出現了一定范圍的增加。
還有一個不得不提的就是網店帶裝修服務了，與以往的趨于用模板裝修的潮流不同，數據顯示、目前大多數淘寶商戶更趨向于選擇專業的裝修設計定制，這背后其實說明了網店運營費用的增高，也顯示出在目前電商行業整體晶振比較激烈的情況下，大多數商家唯有提高服務標準再能在激烈的市場中占據有利地位。
其實電商的發展并不只局限在網絡上的蔓延，也受制于實體經濟和實體產業的影響，比如物流等基礎設施的限制，以及國內人力成本的提高，都會對淘寶等網絡商家帶來新的挑戰，目前，一線城市客服成本已經達6千元以上，而選擇客服外包成本就能得到很有效的控制，這些一系列的因素都導致了電商服務業的繁榮。
據調查，大部分淘寶賣家為了減輕運營壓力，往往會減少自己客服的人員，甚至是降低客服人員的工資，這導致的客服人員的大量流失，目前這方面的人已經很難招到。
研究數據顯示，大約有15.6的客商家有過客服外包經驗，45.8%的商家想試水客服外包，其中兩成的賣家希望將客服全部外包，有三分之一的商家在促銷活動期客服無法滿足接待要求。
網店客服外包的出現，極大地拓展了電商服務商的服務規模和服務范圍，降低中小賣家的運營成本，也正符合了商家們降低成本、專業服務、彈性服務等方面的需求，也許這也正是網店客服外包行業如此受歡迎的關鍵原因。
