從此前的MSN社交軟件到如今iPad上可以彈奏鋼琴的軟件；從7-11訂單系統管理到經常使用的手機銀行，那些信息化服務產品并不是這些外資大腕們親自研發的，而是由專門的服務外包企業研發測試后提供給企業，然后再提供給消費者。這一行業統稱服務外包產業，它已成為我國經濟發展的新增長點。隨著我國經濟的發展，以往這些緊盯歐美日等發達國家市場的服務外包企業開始將目標轉向新興市場的龐大需求，這其中包括國內市場和中東、非洲等發展中國家。

在走向新興市場的過程中，服務外包企業發現他們面臨一些政策壁壘，比如我國援外項目中一些有援外資質的主要以鐵路、建筑等基礎設施建設提供商為主，包括服務外包產業在內的服務業目前沒有具有國家援外企業資質。

在岸業務成新增長點

根據商務部統計，今年上半年我國國際服務外包合同金額約為349.6億美元，同比增長接近30%，執行金額253.4億美元，同比增長30%以上。同時，我國在岸服務外包的規模和占比在逐漸增加。從執行金額看，今年上半年我國在岸服務外包業務占比已超過30%，高于去年同期的29.1%。

在全球六個國家和有30多個分支機構和交付中心的博彥科技，一直為美國、日本市場的客戶提供IT服務和業務流程外包服務。博彥科技副總經理李京梅向北京商報記者坦言，目前日本市場雖然有所回暖，美國市場的長線業務一直在進行，現在公司已開始加大對國內市場的開發。

李京梅介紹，博彥專門研發的職能社區管理軟件已經開始在溫州、深圳試推，借助這個軟件可以有效管理流動人口，綜合治理、消防、計生等相關管理部門可以實現數據信息共享和聯動，同時減少外圍人員成本。傳統業務幫助我們培養了團隊，現在公司利用傳統業務的經驗可以進行創新，調整業務結構。”李京梅表示。

拓展新興經濟體

我國服務外包企業加速推進在岸業務的同時，國際業務也呈現多元化趨勢。從數據統計看，服務外包產業國際市場的多元化趨勢明顯，我國國際服務外包的主要發包方美國、歐洲、中國香港和日本的業務占比已較去年同期有所下降；另一方面，新興經濟體在全球服務外包市場競爭日趨激烈。

李京梅透露，博彥也在考慮走向中東、非洲等新興市場。但這些市場的服務外包產業發展還處于初級階段，國內的華為、中興等制造企業通過援外項目進入該市場。其實，我國在這些新興市場投資基礎設施后，會欠缺信息化手段。而目前參與我國援外項目的企業主要是鐵路、水利等基礎設施設備提供商和制造企業，而軟件服務等服務類企業不在我國的援外項目企業中。

近年來，我國加大了對海外一些友好國家的援助力度，基礎設施建設是中國政府的援助重點。外交部相關人士此前在談到國內企業走出去”時指出，我國的對外援助，尤其是幫助一些自然資源豐富但經濟不發達的國家修筑基礎設施，目的是為中國企業走出去”實施海外戰略掃除障礙，幫助中國企業成批次走出去”。

除了無緣援外項目政策利好，一些服務貿易企業也反映企業海外收購的貸款支持力度有待提升。在我國經濟結構調整的過程中，如何突破現有政策壁壘和束縛，讓在對外貿易中迅速發展起來的服務業也搭上政策東風一起走出去”，成為很多企業的期待。

向二線市場轉移

在博彥科技的分支機構圖上，除北京總部外，其不僅在美國、日本、加拿大設有分部，在西安、大連、成都、無錫等城市也都設有分支。

微軟的項目組基本已移出北京、上海一線城市。”李京梅向北京商報記者介紹，很多大型跨國公司的開發測試業務已轉出，這主要是由于人力成本不斷上漲。

服務外包行業其實屬于勞動密集型產業，隨著一線城市人力成本增加以及國內服務外包企業轉型開發國內市場，一些長期運營維護的項目會轉移到人才和發展空間更大的二線城市。